课程描述
医院是一个特殊的行业,只要出现危机往往会是人命关天的大事件。随着医疗行业的增多以及行业之间的恶性竞争,医院面临危机的种类以及发生的频率与日俱增,医院就成为社会,媒体关注的焦点,所以医院拥有一套成熟的预防与处理危机事件的管理办法是非常有必要的。医院危机管理培训课程从医院所发生危机的认识、干预和处理等实战案例出发,用事实说明危机管理对于医院的重要性以及必要性,同时提出医院危机管理的策略以及应对技巧等。本课程帮助大家建立起一道坚固的防火墙,学习在自媒体时代跟媒体打交道,避免被扭曲形象导致前功尽弃。此外,如何完善危机处理预案也很重要。制作危机预案的过程就是梳理问题、堵好漏洞、事先安排好解决方案和对策――这也是提高自身管理水平的过程。课程大纲
第一讲:
医院管理者危机意识提升
第二讲:医院危机处理的两个层面
第三讲:医院危机处置的“以我为主”
第四讲:医院危机处理的三大策略
第五讲:医院危机公关的两大工作
第六讲:医院危机处理的五个步骤
第七讲:群体投诉事件处置及情绪化解
第八讲:医院媒体关系的建立和维护
第九讲:医院网络舆论引导技巧提升
第十讲:危机分类和危机发生的诱因
第十一讲:微博时代的媒体大环境和机构组织风险
第十二讲:新闻学基础知识/如何与媒体和记者打交道
第十三讲:危机管理重点:危机预案制定
第十四讲:如何应对媒体危机
第十五讲:接受媒体采访前的准备/紧急情况下如何应对记者
培训时间
1-2天课程咨询
课程咨询:邓老师 167 1083 8763(同微信)
报名邮箱:sxbeiyi@126.com
地 址:北京市海淀区学院路38号北京大学医学部(北京总部)