如何加强医院科室管理 提升医疗服务效能

科室是医院管理体系中最基层的管理部门，是落实医院决策和科研等任务的重要力量，科室管理的好坏直接决定着医院医疗水平的发展和未来方向的把握，主要从发展、竞争、人才、服务、法治、公益和质量方面更好的树立更为适合医院发展的管理理念，实际上解决了这些观念问题，就意味着医院管理者能够更好和自如的应对未来和发展瓶颈。

01、科室必须树立持续发展的管理理念

科学的发展模式是持续的发展模式，医院的发展与哲 学上的发展观是一致的，任何事物都不是一成不变的，总会 有一个萌芽、发展、壮大、消亡的过程，运用管理手段就 是将发展与壮大两个阶段不断的拉伸延长，管理是“保鲜 膜”“冷藏柜”能够延缓事物的衰败和消亡。发展是永恒 的主题，绝不能安于现状，更不能甘于落后，要以持续发 展为理念、开拓创新为动力持续推进医疗效能的最大发挥。

02、科室必须明确培育人才的管理理念

医学是讲究技术和学问的，医院管理便是医学知识成 长的摇篮，医术人才的孵化器，人才荟萃的前沿阵地。科室 的管理，特别是在人才管理上要必须具备“爱才、举才、 用才、容才、护才”等优良品质，要为优秀人才脱引而出 有用武之地创造良好环境。说到底，医护人员能否在科室 业务和管理中发挥作用，是需要科室不断的培养和鼓励的。

03、科室必须确立公益服务的管理理念

医院的主要职责就是救死扶伤的，脱离了这个重点医 院的价值就会大打折扣。服务、救助患者，为患者解除病痛本身便具有了公益属性，所以，坚持公益的医疗服务方 向是科室管理的根本。

04、科室必须坚定质量第一的管理理念

医院开展的任何医疗工作，都有一个且唯一的对象就 是患者，科室提供的医疗服务质量，关系到患者的生命权与健康权的实现。质量第一是追求一种管理境界，医疗活动必须要严格要求、一丝不苟、精益求精，对患者的诊疗过程全方位的精准化的管理，防止一切可能出现的质量问题。

05、科室必须坚持患者优先的管理理念

科室管理的目的是达到医患关系的平等、平衡，医生与患者之间是平等的关系，也是服务的关系。患者有权利得到高质量的医疗服务，也有权利享受到他应有的待遇。科室管理要把患者放到第一或者优先的位置上。

06、科室必须保持高效服务的管理理念

医务工作者想要在为患者治病的医疗活动中取得更好的疗效，就必须将高效服务的理念贯穿始终，在诊断、治疗、技术和设备的全过程保持高效运转，特别是对“急、危、重”患者的救治方面，更要及时采取有效措施。

07、科室必须建立竞争机制的管理理念

医学的技术属性要求更强的竞争。随着医疗技术的不断创新和完善，诊疗活动中灵活运用医学常识和医疗技术为患者解除病痛与医务工作者的经验、技术关系密切。医术的提升需要一个优质的竞争环境，敝帚自珍隐藏医术的作为不可取，因此，建立医院与医院之间、科室与科室之间、医生与医生之间的竞争机制，从医院建设、患者诊治、 科研创新到科室管理都需要竞争，实现催人奋进的目标。

08、科室必须树立合理营销的管理理念

医院管理的重要指标之一就是产生效益，这不仅是医院的发展任务，也是医院的成本管理，更是医院赖以生存的重要基础。医院科室管理也是如此，在开展各项医疗活动过程中，医院总体调配自愿，统一营销，但营销到科室这一层级往往会出现很多问题，一方面科室的发展需要宣传，但患者容纳量、医疗效果等方面都会产生矛盾，另一方面医务工作者的精力有限，无法发挥最大治疗效果，还有可能导致医院成本增加，并影响医院发挥总体运营效能。

09、科室必须落实依法维权的管理理念

对于医院来说，特别是科室管理者，如何落实患者依法维权责任，构建和谐医患关系尤为重要。一是查找不足，正视并克服自身的不足，善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。二是坚持以病人为中心，从思路到规划， 从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满意作为医院的追求。