创建医院文化与精神文明建设的具体措施

医院文化是社会主义文化中的一个重要组成部分，是一所医院综合实力的重要体现。医院文化涵盖的内容很多，总体上可分为精神文化、物质文化和制度文化三种，而这三种文化都与精神文明建设密不可分，医院在加强精神文明建设的同时，也就加强了医院的文化建设。

近年来，我院始终“以人为本”，在职工中坚持正确的思想导向，做好人的工作，充分发挥人的主观能动性；坚持以“病人为中心，以质量为核心”的办院方针，做到全心全意为广大伤病员服务的宗旨，赢得了社会各界的广泛赞誉，已连续三年两届被评为市级“精神文明单位”和市卫生系统“文明示范标兵单位”。

回忆几年来的创建工作，我们深深体会到精神文明建设与医院文化建设有着相辅相成、互为渗透、优势互补、密不可分的关系，两者方向是一致的，内涵是重合的，加强医院文化建设对推动医院精神文明建设具有十分重要的现实意义，两者必然相得益彰。在此，仅就我们的几点粗浅做法和体会与大家共同探讨。

1 树立医院精神，引导职工价值取向，是加强精神文明建设的基础手段

医院精神是医院文化的核心，也是医院精神文明建设的核心。任何国家和民族、任何企业，都需要自己的精神支柱，医院也是同样如此，培育和树立良好的医院精神，可以 引导职工树立正确的人生观、价值观、道德观，培育职工树立全心全意为人民服务的高尚思想情操。一种积极向上，富有感召力的精神，不是一朝一夕就可以建成的，必须通过耐心、细致和不间断的思想政治工作，才能逐步形成。在社会主义市场经济的新形势下，个别职工受到拜金主义、个人主义等不良风气的影响，见利忘义，不择手段的开大方，获取提成，甚至受到某些药品推销员的引诱，捞取回扣；更有甚者，收受病人“红包”。

所以针对卫生界各种不正之风，我们通过职工大会讲，中层干部例会讲，科主任科会讲，教育职工加强职业道德修养，自觉抵制不正之风；培育职工成为“有思想、有道德、有文化、有纪律”的四有新人。在全院开展“四为、三优、双满意”活动；“一个党员、一面旗”活动；开展“天使杯”竞赛；十大窗口优质服务竞赛；精神文明红旗科室评比竞赛；建设“青年文明岗”等活动，在党员中重温入党誓言；出版内部刊物“南医风采”，以自己的文化阵地，教育职工决不能偏离社会主义办院方向，始终把握救死扶伤，全心全意为伤病员服务这一根本宗旨，教育职工以社会主义利益为最高准则，人人具有积极进取、无私奉献的精神；培育职工主人翁意识，人人要有积极向上的敬业精神。由于我们坚持不懈地在全院开展方向、路线、思想道德、法律法规等教育，员工的整体素质得以提高，并在医院的精神文明建设上发挥出重要的作用。

2 塑造医院形象，是加强精神文明建设的重要步骤

医院在文化建设中，塑造自身形象，同样也是医院精神文明建设的一个重要手段。一个医院的社会形象是多年积累逐步形成的，它同样也是医院文化的一个客观反映。我们主要从以下几个方面来塑造自身形象。

一是加强医院的理念建设。通过提出具有鲜明个性的语言，对外表达医院的办院宗旨。如我院提出的“三个第一”，即：“服务第一、质量第一、病人第一”，就是让每位医务人员在工作中共同遵守的行为准则。又如：提出“病人至上”为医院的院魂；“敬业、文明、严谨、诚信”为医院的院风；把“敬业务实、和谐进取、创新开拓、爱心奉献”作为医院的精神；提出“恪守医德、质量为本、遵章守制、规矩方圆”为医院的院训。在院风中，我们着重提出“诚信”二字，是因为医院和其它服务行业一样，要讲“诚信”，职工的所有医疗行为都要对人民负责，决不能搞欺诈，如行为欺诈、价格欺诈等。例如小外伤，应缝2针，就不能为了多收费而缝5针、6针；利用药品的虚高定价，蒙骗患者获取暴利等等。医院必须把“诚信”纳入医院文化进行经营，强化对员工道德品质的培训，才能赢得患者的信赖。在院训中，我们提出“规矩方圆”，意是“无规矩就成不了方圆”，要求职工遵章守制。我院提出的上述院风，院魂、院训、医院精神等，在我市“卫生系统精神文明建设展示”活动中荣获一等奖第一名。

二是加强医院的行为建设。医院行为是具体指医院内部的具体动作。我们在“科教兴院”的方针指引下，狠抓医疗护理质量管理。例如我院实行的“综合目标月考评”制，每月进行一次包括科室管理、精神文明、医疗文书、劳动纪律等项目的严格考核，做到有奖有惩，从而保证了医疗工作的每一个环节都做到科学、准确、规范、有效和安全；培养严谨求实的科学作风，要求所有的医务人员刻苦钻研业务、技术上精益求精；大胆起用年轻有为的中青年技术骨干，并提拔到中层岗位，成为学科带头人，做到“用人不疑”，在落实院科两级负责制的实践中，放手让他们大胆负责，敢于负责；开展多种学术讲座，新技术培训班，如护理部开展的“留置针培训”，“每日一题”活动；医务科举办的“心肺脑复苏技术比武”、“三基训练考核”等；不断提高医务人员的技术水平，增强为人民服务的本领，不断加强职工主人翁意识，引导员工不断增强对医院的责任感、使命感。例如我院提出“院兴我荣，院衰我耻”、“大河有水，小河满”、“谁砸了医院的牌子，就砸谁的饭碗”、“爱院如爱家”等口号，就是积极引导职工关心医院，把医院的前途视为自己的前途命运；就是积极引导医务人员的任何医疗行为的好与坏，错与对都对医院产生一定的影响，自觉抵制不正之风，维护“白衣天使”的光辉形象。

三是加强医院的视觉建设。医院的视觉形象，也是外观形象，它可以给人以直面观感，留下第一印象。例如我院的标志设计，简捷明要，富有时代感；创作的院歌，宜唱、宜学，极富感染力；众多广告语，富有感召力。例如：我院老年病房的“临终关怀”广告语：“用我们的爱心，陪伴病人有尊严而无憾的度过人生旅程的最后一站。”富有人情味，许多患者家属就是看了这则广告而把患者送到我院养老送终。还非常重视医务人员的工作服饰，要求外观新颖、款式新潮、选料精良、制作合体，要充分体现出“天使”的美丽、端庄和温馨；还要求员工上班着装整齐，不准浓妆艳抹、不准穿拖鞋式皮鞋上班，夏 天不准穿短裤上班，让职工的外观给人以信任和亲切感。 医院还在门诊一楼大厅安装了大型电子显示屏和闭路电视，全天播放医疗信息、专家介绍、药品药价、医院理念等等。在通往8楼的楼道墙上全部挂上大幅风景画，给人以到院如家的感觉。

四是加强医院的情感建设。我院在医疗工作中积极倡导和建立“医患情感”、“护患情感”、“领导与职工情感”。例如：在病房开展“整体护理”、“温馨病房”，妇产科开展“婴儿抚触”，还开展了“医患双项承诺”、“一日清单”、“病人选医生、护士”和“护士护理承诺”，并上墙；设立投诉箱，热线电话，不断开展问卷调查等，以此来增加医患、护患之间的情感，为患者创造一种友善的、关怀的医疗环境，使每一位患者到医院就诊有一种信任感、依赖感、安全感。在“领导与职工情感”中，我院工会每年都在新春佳节到来之际，组织领导对离退休职工进行家庭访视。职工及直系亲属住院都要到病房探望，并送去慰问品；职工因病去世，组织大家捐款资助；对贫困职工每年都要开展“送温暖”活动；医院还为全体职工购买了家庭财产保险、医疗责任保险、失业保险、医疗互助保险、社会养老保险等，使职工更加增强了与医院“共命运、同荣辱”的情感。

3 实施名牌战略，打造“品牌”，是加强精神文明建设的重要组成

在精神文明建设中，实施名牌战略，打造自己的“品牌”，同样也是医院文化建设的一个重要组成部分。医院的“品牌”，大致可分为“管理品牌”、“科技品牌”、“服务品牌”、“文化品牌”等等。不管何种“品牌”，同样要体现全新的医院文化特色和氛围。精神文明创建活动的蓬勃发展，必然孕育了“品牌”的丰硕成果。几年来，我院“以科技为先导，以管理为基础，以人才为根本，以技术为依托”，开拓创新，打造了自己的“品牌”。

在全市卫生系统中塑造了老年病医院的全新形象；依靠科技创新，打造“科技品牌”，主要在血管外科方面，不断开展高、精、尖手术，不断提高青岛周围血管病医院的知名度；依靠服务创新，打造“服务品牌”。例如：老年病科的“情系夕阳”无陪护病房，“让爱心永远陪伴您”的临终关怀病房、康复中心的“康复进社区，幸福千万家”等等，这些“服务品牌”朗朗上口，简单易记，并逐渐在我市产生影响。通过“品牌”的创立，有效的激发了职工的积极性、自豪感，振奋了医院精神，推进了医院文化建设；同时也使职业道德建设进一步得到加强，行风明显好转，有力的推动了我院的两个文明建设。

4 开展各种文化活动，陶冶职工情操，是加强精神文明建设的重要内容

职工的文化体育活动，是医院文化建设的一个重要内容，同时也是精神文明建设的重要内容。创立医院自己的文化阵地，开展丰富多彩的文化娱乐以及文体活动，力求达到“寓教于乐”的目的。

几年来，我院以工会为主，每两年组织一次大型的职工运动会，每年都举办诸如：硬笔书法比赛、卡拉“OK”比赛，歌咏比赛，迎新春职工同乐会、军民联谊会、越野赛、游泳比赛、书法、跳棋、扑克比赛、交谊舞会等。既丰富了职工的业余文化生活，又陶冶了医务人员爱院、爱岗、爱祖国的思想情操。同时营造了积极向上的文化氛围，有助于增强职工的凝聚力和向心力。

5 物质文化建设是加强精神文明建设的坚实基础

医院物质文化也叫做医院的物质文明。它包括医院的就医环境，职工的生活环境以及职工的衣、食、住、行等物质条件的建设等等，同样也是精神文明建设的重要内容之一。由于医院服务的供需关系发生了根本的转换，过去是病人求医生，而现在是医院求病。