医院经营策略如何制定才能迎合市场竞争要求

经营是医院发展的内驱力，经营策略作为一种经营理念，贯穿于医疗行为的始终。随着市场经济的建立与完善，医疗市场竞争越发复杂激烈，医院要在日趋激烈的市场竞争中，占有较大的市场份额，经营策略则尤为重要。加强服务意识、人才培养意识、成本管理意识，是主动适应市场经济的致胜法宝。

一、以病人为中心，服务竞争，树形象赢得稳定病源

1 、病人是医疗服务的主体，“以病人为中心”是医院全体员工的服务理念，为病人提供人性化、便捷化、优质高效的诊疗服务，建立和谐的医患关系，一切医疗活动都必须服从服务于病人，提高服务效能，这是医院重要的经营策略之一。由于现代医学模式和观念的更新，对疾病的诊治不仅仅只以病人的生理病理改变为唯一依据，同时要全面考虑与病人相关的社会、心理因素。对病人的服务应该是全方位的，除诊疗之外，还包括生活服务、心理服务、服务方式和质量等内容，对病人的救治不仅限于医院，还应拓展医院以外的健康保健和咨询服务等。

2 、“服务竞争”最有效的竞争策略，竞争优势不能只靠提供诊疗项目，还需附加服务价值，医院才能够生存和发展、获得满意的社会效益和经济效益。制订切实可行的服务行为规范，在病区推行“医患合约”，开展“微笑服务”，推广“文明用语”和“文明忌语”，贯彻“廉洁行医规范”，挂牌上岗。严格执行首诊负责制，三级查房等制度和各项技术操作常规，完善工作程序。在功能检查科室，除特殊情况外，随诊随查，在规定时间内出具检查报告单。扩大服务范围，增加服务项目，保证专科化门诊的同时，陆续开展男性病门诊、心理咨询门诊、医学美容门诊、营养咨询门诊、健康体检中心及多学科联合门诊。走出科室和医院，深入社区，街头咨询、以及到县、乡、镇等开展义诊活动。多渠道筹资，改善设备、设施条件，提高竞争能力。

3 、注重形象包装，借助各类媒体，宣传医院的知名品牌，进行舆论追踪，提高专家知名度。开展和参与社会公益活动，树立医院在病人心目中的良好形象，扩大市场影响力。用良好的信誉和美好的整体形象，取得病人对医院的感情信赖，不断扩大“忠诚”病人队伍。用满意的服务诚信度，赢得稳定的病源，吸引更多病人。

二、坚持科教兴院策略，以技术特色，占领及拓宽医疗服务辐射面

1 、加大培养和引进人才力度，快速形成技术人才队伍。坚持把培养和建立一支德才兼备、知名度高的学科带头人，作为首要任务。大胆选拔和造就一批中青年技术骨干队伍。采取多渠道为他们搭建技术平台、下任务、压担子，给予重任。在职教育和外出培养相结合，促使中青年科技人才脱颖而出。制定优惠政策，鼓励青年科技人员积极立项搞科研，使其独立承担或主要承担科研课题，促进课题研究水平逐步提高，获得科技成果。另外，公开招聘，多形式引进博士、硕士和科技骨干，给予特殊的优惠政策，引凤筑巢，吸引更多优秀的人才。

2 、加强重点专科和学科建设。医院要为重点专科配齐技术梯队，引导院内多专科联合攻关; 重奖有成果的科技人员，投资改善医疗设备等，促进学科建设，其中以心血管病研究为龙头，神经内外科、胸外科、心外科、ICU、CCU 等科室为依托，形成较高水平专科群，威名远播。

3 、强强联合，引进国内外先进技术，形成领先的新技术优势，与国内外著名医院开展技术联合，成立了“心血管病、肿瘤诊治和脑病康复中心”，通过技术合作与交流，竞争优势更加牢固，形成独具特色的医疗机构，拓宽医疗服务辐射面。

三、实施成本管理，扩大竞争优势

1 、成本管理，是医院对医疗活动过程中发生的成本费用进行有效的预测、计划、核算、控制、分析和考核，编制成本计划，确定成本目标。实行全程业务经营投入成本管理，通过考核，对所有核算科室的各环节，计算出每一项目的投入及每一病种治疗费用支出，进行费用支出与收益核算相对比。最大限度减少医疗工作的失误，寻求各种降低成本的新途径和新思路，为医院创造更大的经济效益。

2 、医院借助成本管理手段，努力减少消耗，降低单位运营成本，同时增加服务数量和质量，以低廉的医疗收费、优质高效的医疗服务，满足病人的基本医疗需求。通过采取有效的管理措施和控制方法，从根本上保障医院经营目标的顺利实现，扩大竞争优势。

四、引入市场营销理念，实施品牌医院战略

要立足于竞争激烈的医疗市场，医院就将客户关系管理、提升顾客忠诚度、重视患者隐性需求、外部市场与内部市场等营销理念引入医院经营管理中，以患者需求为导向，围绕患者需求选择行为方式，按患者需求提供服务，不断实施品牌策略。

1 、要制定品牌医院的办院方针和经营理念。品牌医院的建设，必须要有明确的办院方针和经营理念作为全院干部职工的行动指南。办院方针和经营理念的确定过程，应该是全院干部职工共同参与的过程。只有这样，干部职工才能更好地发挥主人翁精神。经营理念一旦确定，就要在全院内部进行广泛宣传，让全体职工能够拥护和接受。同时，要把这种理念贯穿到医院的每一项工作中，每一位职工都发挥出自己的主观能动性、积极性、协作性。

2 、要加大宣传力度。要创立品牌医院，就要通过多层次多渠道的广告宣传，提高医院的知名度，提升医院的社会形象。比如，可以可开设疾病宣传专栏，做专题采访; 也可以开展专题讲座和义诊等服务活动; 还可以建立咨询服务网站，方便顾客查寻，同时由专家实时地解答顾客的各种疑难问题。

3 、要加强医护质量管理。质量是品牌的生命。医院品牌的显著性特征是能提供更高的、可感觉的质量，一流的医疗服务质量可以让顾客（患者）产生信任感和忠诚度，将现实顾客（患者）和潜在顾客（患者） 变为忠诚顾客（患者），减少客户流失量，从而实现稳定的患者来源。这就要求医院实施全面质量管理，确定各环节质量控制标准，并且进行了量化管理。对于质量达不到标准的职工或部门要及时整改，采取纠正措施，确保患者对医院的医疗质量感到满意。

面对纷繁复杂的医疗市场竞争，医院只有加强服务意识、人才培养意识、成本管理意识、实施品牌战略，采取强有力的经营策略，才能主动适应市场经济、准确把握决策时机、占有较大的市场份额，这是医院获得成功的关键所在。