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国卫医政发﹝2023﹞11号文《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。因此，整合全院服务管理部门和人员组建全人群、全流程、全周期的闭环服务管理部门就显得尤为重要，这个部门按照医院服务改善专家许伟明老师的观点就叫患者服务部，具体职责如下：
1.线上线下患者咨询回复
2.线上线下患者投诉管理
3.预检导诊分诊陪诊
4.观察候诊患者动态
5.维持门诊秩序
6.向患者推介医院业务
7.引导患者关注医院公众号
8.指教患者使用医院公众号各项功能
9.全院所有区域、所有岗位服务督查
10.患者满意度调查及改进
11.医院10S管理
12.患者问题收集、追踪、解决
13.临床科室回访监管
14.医患关系管理
15.重要访客接待
16.线上线下门诊排班及号源管理
17.志愿者服务管理
18.一站式服务管理
19.互联网医院运营管理
20.全人群、全流程、全周期的闭环服务管理体系建设
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