医院员工培训如何开展

随着我国进一步的改革开放，发达国家先进的人事管理制度和理念已逐渐引入我国，其中科学的员工培训深受关注。目前社会各行业非常注重员工的培训，医院也一样，在医疗市场对外开放，竞争日益激烈的时候，医院的竞争归根到底是人才的竞争，因此如何认识和正确系统的对医院员工进行培训显得尤为重要。

道恒医管中心提醒各位院长，医院培训需根据医院的具体情况来制定系统性、专业性、实用性的课程。

一、医院员工培训的必要性和紧迫性

1.医疗服务的行业所面临的当前形式迫切需要对员工的培训

医疗卫生行业的市场化运作，在取得相当大成绩的同时也使得医患之间的关系以及医院内部的运作越来越不能适应市场化竞争日益发展的需要，除了计划经济条件下的医疗体制和模式的不适应外，我国医疗机构中人的因素也越来越无法适应改革和国际竞争的需要，甚至难以满足人们日益增长的健康需求。具体表现有：

1）病人的不满和投诉增多，医疗纠纷日益尖锐；

2）医院内部管理存在混乱的局面；

3）医院内部存在高消耗，高成本；低利润，低效率的现象；

4）医务人员的跳槽流失严重，尤其是年轻优秀的医生流失更为严重；

5）管理、服务和医疗的规范化水平不高，存在过多的隐患。分析以上问题的出现的原因，一方面有历史遗留的因素，另一方面我们也清楚地看到无论医院的管理人员还是线的医生护士长期缺乏全面有效的培训是这些问题产生的一个不可忽视的直接原因。当然培训并不是解决以上所有问题的灵丹妙药，但不培训将会导致结果的进一步恶化和更多复杂问题的出现。

2.开展员工培训可以赢得更好的医院形象和经济效益

系统的科学的员工培训主要是从员工素质的全面提高来达到医院制度和规范的实现，达到员工技术质量和服务水平的自觉提高。依靠科学培训医院可以获得优秀员工，因为通过培训可以让员工在思想上、观念上、信念上和行动上都与医院的总目标保持一致。这样不仅会增强医院内部的凝聚力，而且还能为医院快出人才、多出人才、出好人才，使医院在市场竞争显现出人力优势。通过培训医院可以直接、彻底地满足员工的自尊和自我实现的需要，能够让员工在工作中充分释放潜能，有效调动起他们的积极性和创造性，获得更高昂的团队士气和战斗力。此外培训能通过员工技能的提高，让员工及时有效减少由于社会和科技高速发展带来的工作压力，并可以增加他们的工作乐趣，从而减少人员不正常的流动和流失；通过培训，员工整体素质不断提高所带来的工作效率的提高和实际效益的增长能为医院带来巨大效益。

二、医院员工培训的主要作法

人才培训是一项战略性工作，首先，要了解医院未来的战略目标，并了解战略对人才的需要，分析现有人员主要的差距，然后设计针对性的培训解决方案。确定适合医院需要的培训方案：根据医院的实际情况，一般分三个层次的培训，每个层次有不同的内容和要求：

1）基础培训：每一位职工必须具备的素质要求和基本技能的培训；

2）发展培训：适用于中级管理、医护等人员的培训；

3）高级培训：适用于医院高级管理层的培训。对许多的管理层来说，尽管已经认识到培训的重要性，然而却不能够保证培训的有效开展，原因何在？因为他们没有对员工的培训需求缺乏科学、细致的分析，使得医院培训工作带有很大的盲目性和随意性，同时也就没有了针对性。

其次，认真设置培训课程。培训课程设置是建立在培训需求分析基础之上，根据培训课程的普及型、基础型和提高型，大致分为五项内容的培训，每一项内容和适用范围各有不同：

1）服务与规范培训：包含规章制度、服务要求、操作规范等；

2）职业技能培训：包含医疗、护理、科研、教育、管理的发展职业技能；

3）思想理念培训：包含政治引导、职业道德、医院文化等

4）现代卫生管理培训：包含医疗、经济、人事等方面专项管理培训；

5）安全和健康培训：包含安全教育、安全实施、健康保护、法律保护等。其中职业技能培训是培训工作中工作量大的工作。要做好这项工作，在医院中必须明确不同岗位、不同级别的人员必须掌握的知识、技能。

第三，培训方式的选择。培训方式和内容的选择是相辅相成的，其基本出发点是要满足医院的需求和培训的目的。在培训方式的选择要充分考虑培训对象的特点，创造轻松、活跃的培训环境，使之易于接受和理解知识、技能或转变观念。讲座、研讨会、病例讨论等传统的培训方式在我国医院中已得到广泛的使用。近年来，随着科技的进步，互联网培训、情景模拟、管理游戏等新的培训方式不断发展，这些方式更为行之有效和实用。因此，我们医院在实践中要及时引入这些先进的培训方式，从而增强培训的效果，提高培训的效率。培训内容的设计上也要充分考虑医院日常管理和运营过程中的实际问题，在注重业务技能的同时，更要注重团队精神，激发员工的潜能和创造力。

另外，除正规培训，员工业余时间的各种集体活动也被医院推祟。员工通过参与各种业余活动和小型聚会，与同事或者上级领导进行沟通，事实上也是老员工对新员工的一种非正式培训。通过这种培训，不断的将医院文 化、员工成长规划和职业道德标准，潜移默化的注入到员工的思想中，使之成为行为上的准则。

三、医院员工培训需要注意的几个问题

1.系统性。医院作为一个整体，有其自身的战略定位和目标。所以，培训策略是其主要战略的支撑，一定要具备系统性，只有在系统的构建下，全员培训，分步有目的的达到预期的效果，才会在医院的整体系统发挥应有的效果。

2.专业性。当然，我们所提供的某些培训并不能完全代替医院当前的行之有效的培训。但是，我们强调其专业性，只有在相关的专业性方面，以不同的专业性培训相关人员之后，才不会顾此失彼，使各方面得到程度不同的提高，才能使他们有机地组合成一个非常专业的体系，各施其责，发挥大的潜力。

3.实用性。在医院，我们往往忽视了医疗技术人员之外人员的作用。其实，医院里的每个员工工作的好坏都会影响到医院的业绩，只是作用的大小问题。对医疗技术人员之外的人员进行培训好象实用性不强，这是一个错觉。服务窗口的人员的一句话，就可以影响病人下次就诊的选择；管理人员的一个小决策，就可以影响到医院的大收入。在实用性上，我们要根据医院的具体情况进行分析，将理论和实践结合起来，从而达到学习培训的目的。

总之，当前企业流行的培训有许多类型，如：总经理技能培训、部门经理技能培训、职业技能培训、技术培训、安全和健康培训、新员工入职培训、组织发展培训等。然而由于医院存在许多与企业有本质不同行业特点，如：工作程序复杂，随机性、可变性强，人员层次众多，服务对象的不确定性，技术要求高，员工的服务观念陈旧落后等等，因此照搬照抄现代企业的培训方法并不适用。医院只有实事求是地结合自身特点，探索适合医院发展的可行做法才能够全面稳步地开展富有成效的医院员工培训工作。