医院管理，做至精细才有前途

医院往往拥有十分复杂的管理制度，对于位在高层的管理人员而言，通常只能做好一个宏观的把控，在进行传达的过程中，难以做到精细的管理。殊不知，对于病患而言，最为直观地感受医院管理的方式，并不是高层的管理政策，而是更加细致的、具体的管理方法，精细化管理的重要性不言而喻，如何做好医院精细化管理，本站国际总结出以下几点：

注重全过程管理

医生们做了一次成功的手术，但这并不一定意味着“手术定除病”。手术需要全程管理，包括术前、术中、术后的管理。只有这三个阶段的管理到位，才能说是可能达到预期效果。目前，一些医院重视手术本身，忽视手术前后的管理等老观念，主要表现为患者在手术前后很少见到主治医生。

跨学科或跨部门合作

实现精细化管理，不仅要依靠单个学科或部门，还需要跨学科或多部门的合作。例如，国际公认的肿瘤诊疗模式是一个集内科手术、放疗、化疗为一体的“一站式”服务体系。这是通过跨学科或部门合作，提高精细化管理水平，提高肿瘤诊疗质量的有效途径。再举一个例子，过去医院普遍认为医疗质量高于服务质量，认为前者才是解决问题的根本。然而，服务质量对医疗质量的影响是非常重要的。据悉，我国医疗纠纷的主要原因不是医疗质量，而是医患之间的沟通。医院精细化管理的主要成果是实现全面质量管理，即不仅要对医疗质量的诸多要素进行管理，还要考虑服务质量的诸多要素，包括服务环境、服务着装、服务语言等。

多种管理模式相结合

精细的管理，需要群众的力量，他们掌握着第一手的信息，知道医院的问题在哪里，只有把握群众掌握的信息，才能从中获得更多的管理智慧和创新方法。现在很多医院都建立了“质量控制圈”，这是医院加强精细化管理的手段之一，旨在鼓励全体员工特别是一线员工参与医院管理，为提高医疗服务质量提出建议和意见。此外，鼓励和重视患者投诉，让患者参与医院管理，也非常有利于提高医院精细化管理水平。

要有精细化管理的意识和观念

医院管理者的观念转变比能力更重要。尽管管理者的自身能力有限，但只要有一支强大的管理团队，同时拥有一支高效的执行团队，仍然可以提高医院精细化管理水平，使医院焕然一新。

医院文化重塑

树立“以患者为中心、以优质医疗服务赢得良好声誉、实现医患双赢”的医院文化。全院职工具有积极参与精细化管理的意识。他们有着相同的思想，统一步伐，相互合作，共同努力。每个人都可以为提高医院精细化管理水平做出自己的贡献。

不难看出，医院的精细化管理细致入微，渗透在医院经营的方方面面，本站国际认为一切的标准都应以患者为中心，多为患者考虑难处，才能达到医患双赢的效果。

本站国际在进行医院管理的咨询项目过程中，发现很多医院对于细节的管理几乎为零，领导层并非不重视，而是因为分身乏术又不专业，导致医院在基层的服务管理方面有很多不足，病患感受不到医院管理带来的便捷与舒适，所以本站启动了医院巡回驻点指导工程，专业人员帮助医院完善管理体系，改善医院经营，建立文化体系。