服务热线
2019年1月30日，国务院办公厅发布的《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》（国办发〔2019〕4号）中提到：
三级公立医院绩效考核指标体系由医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价等4个方面的指标构成。满意度评价指标由患者满意度和医务人员满意度两部分组成。患者满意度是三级公立医院社会效益的重要体现，提高医务人员满意度是医院提供高质量医疗服务的重要保障。通过门诊患者、住院患者和医务人员满意度评价，衡量患者获得感及医务人员积极性。
由此可见，患者满意度已成为评价公立医院的重要依据，患者满意度将成为医院管理层管理新重点。
由于激烈的行业竞争，某三甲医院在2017年进入发展瓶颈期，患者满意度及门诊量均略有下降。为此，该医院与广州砺扬泰医疗管理有限公司合作，开展患者满意度调查、持续监测、服务流程检测和满意度改善辅导工作。通过患者满意度调查及监测，结合医院服务流程检测，制定了全面的改进方案，部分改进点示例如下：
问题点一：地下停车场管理混乱，停车位少。
改进建议：地下停车场科学规划车位、添加车流向指引标志，限制非机动车进入。
问题点二：诊室内拥堵5-7人，等候时间较长。
改进建议：优化听号就诊流程，将号码显示屏安装在明显位置。
问题点三：诊疗过程非常短暂，病人问一句答一句，缺少人文关怀。
改进建议：加强院内工作人员人文教育和培训，塑造文明用语文化。
通过有效整改，2018年该三甲医院的患者满意度水平较2017年提升了3.3%，且满意度水平进入所在省份同类型医院前三名。更重要的是，患者满意度的提高带动了业务量的快速发展，一年内门急诊量增长14.33%，出院量增长了3.32%。
站点声明：
本网站所提供的信息仅供参考之用，并不代表本网赞同其观点，也不代表本网对其真实性负责。图片版权归原作者所有，如有侵权请联系我们，我们立刻删除。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与本站联系,本网将迅速给您回应并做相关处理。 北京医大道恒医疗集团有限公司专注于医院中高管理人员培训和职业类证书咨询服务，为公立和民营医院提供运营管理、质量管理、绩效财务、创新服务等咨询服务及包括GCP、老年人能力评估师、医疗护理员、医院人工智能AI提示词工程师等个人职业证书培训。道恒拥有资深行业专家数名，根植于行业数年，具备精准发展医院现有问题和解决问题的能力。道恒致力于为医院打造高素质管理团队，培养医院核心竞争力。
