服务热线
随着国家鼓励社会资本进入医疗行业，医院之间的竞争日益激烈，医疗水平决定着医院的高度，服务水平决定着医院的温度。今天，我想和大家讨论如何提高医院的服务水平。
一家医院的服务水平可分为硬服务和软服务。硬服务是指医院规模、设备等，这些一旦固定就不能有很大的改善和变化。软性服务包括服务意义、服务水平和服务质量。医院有很大的改进空间，这也是我们提高服务水平的主要出发点。
病人来医院接受治疗，是对医院的信任，我们应该纠正服务意识，耐心地把病人当作亲朋好友，给病人带来身体春风般的温暖。以前有新闻报道说，一些护士在配药时在网上直播，这是不重视工作的体现。原因是一些医护人员没有树立以病人为导向的意识，没有真正把病人放在心里，这只会使病人对医院给予差评。
服务水平反映在医院，是指医护人员的专业水平。作为治疗和抢救人员的场所，如果医护人员没有优秀的专业水平，服务水平就更不用说，这就要求医院在招聘医务人员的过程中仔细检查、选拔专业技术人员，注重医护人员水平的培训和提高，进而提高整个医院的服务水平。
服务质量决定了医院的服务水平，提高了医院的整体服务质量，可以从以下几个方面着手：
1.足够的耐心，耐心是每一位医护人员的基本素质之一，有些医护人员的工作非常冷酷、敷衍了事甚至恶毒，这是医护人员工作中的一个错误。面对每一个病人，无论是问路还是咨询医疗信息，我们的医务人员都应该平等对待对方，耐心地回答病人的问题，疾病已经很不幸了，我们如何能在病人的伤口上撒盐，耐心地回答问题，消除病人的疑虑，使潜在的病人在我们的医院里成为真正的病人。
2.无私的爱，俗话说，医者父母心，如果我们的医护人员像照顾子女一样对待病人，不要对病人说坏话，不要盯着病人的钱包，可能会减少医疗纠纷。我见过一位护士从自己的口袋里拿钱为病人送上一份早餐，也有一位医生看到一位医生自己的病人付医疗费用及申请补助。这些倡议有大有小，这就是人心的温暖，这有利于改善医院的形象和口碑。
3.要注意细节，护理是医护人员的基本素质，医护人员肩并肩地承担救人的责任，疏漏的痕迹可能会导致严重的医疗意外，除了认真细节的工作外，还要给予病人更多的生活关怀，病人住院，家人不在身边，此时，我们的医护人员应该是朋友，甚至亲属。
4.始终如一的真诚，人都是感性的，尤其是病人，只要我们的医务人员能诚实待人，病人最终会回报我们。
道恒医管建议：提高医疗服务质量，提高病人满意度是医院管理的核心主题，也是医院管理者和医务人员共同追求的目标。在这条探索道路上，不断改善、提高医院服务水平和医疗质量。
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