谈医院文化建设对未来医院发展的意义

海尔集团总裁张瑞敏说过，在海尔集团他应当发挥牧师的作用，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值体现和企业目标的实现结合起来。其实对于医院也是一样，医院发展的核心动力就是医院文化。因为对医院来讲，医院文化从表层的物质文化到深层的精神文化，涵盖了资金、技术、服务、人才、管理、品牌、医院文化等所有医院发展因素，而医院文化正是贯穿于医院持续发展中的生命线，医院文化建设对于未来医院发展有着重要意义。

1 医院文化建设要适应市场经济发展的要求

一般来说，每个医院都有各自的文化特征，创业历史、发展目标、经营理念、所处环境、队伍素质等各有不同，所形成的医院文化也必然各具特色、互有差异。世界著名管理学家杜拉克说过：“当前社会不是一场技术革命，也不是软件、速度的革命，而是一场观念上的革命。”在当今这个以加速度向前发展的时代里，新生事物层出不穷，周围环境日新月异，稍不留神放慢脚步就会发现自己已经被时代所抛弃，“观念先行”已愈来愈为人们所广泛认同。同样，在当今的时代背景条件下，医院文化已不再是深厚历史底蕴的培育与延续，医院管理如果观念滞后，缺乏现代意识，就很容易被时代、被社会所淘汰，在激烈的市场竞争中一败涂地，所以医院文化必须不断更新，运用市场导向的管理机制，划破医院管理传统模式的屏障，点亮主动适应市场需求、真正以“病人为中心”的医院管理新思路的火花，使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地，并取得医院的持续发展，这样才更具生命力、凝聚力和竞争力。

2 医院文化建设重在注意学习氛围的培养

20世纪末最成功的企业是学习型组织，它不仅仅被视为业绩最佳、竞争力最强、生命力最强、最具活力，更重要的是使人们在学习的过程中，逐渐在心灵上潜移默化、升华生命的意义。随着知识经济的到来，组织形式向扁平式的灵活方向发展，随着其管理的核心发挥人的主观能动性，实现从线性思维到系统思维和创造性思维的转变，对个人及企业的知识水平提出了更高的要求。彼得·圣吉在《第五项修炼》中强调“系统思维和创造性思维根源于知识及知识的灵活运用和潜能及智慧的开发”。可见，学习对组织的持续发展至关重要，同样在新经济环境下医院的成功离不开学习型组织的构建，学习型组织在医院文化建设中将进一步受到关注。从医务人员个人来说，只有不断学习才能不被日新月异的知识经济社会所淘汰，始终保持旺盛的生命力，掌握新知识接受新观点;对组织来说，要注意学习过程中的医院员工个人和团体的搭配问题，个人及团体都不断学习及搭配良好，会对医院发展产生一股强大的推动力，从而推动医学待业的迅猛发展。

3 医院文化建设与生态文化有机结合

生态文化是一种新型的管理理论，它包括生态环境、生态伦理和生态道德，是人对解决人与自然关系问题的思想观点和心理的总和。生态文化属于生态科学，主要研究人与自然的关系，体现的是生态精神。而医院文化则属于管理科学，主要研究人与人的关系，包括医务人员之间和医务人员与病人之间的关系，体现的是人文精神。但是本质上二者都属于一种发展观，运用系统观点和系统思维方法，从整体出发进行研究;都强调科学精神，即实事求是，努力认真地探索;从狭义角度来看，都是观念形态文化、心理文化，而且都以文化为引导手段，以持续发展为目标。

医院文化发展建设的诸多方面，需要以生态文化来与之相结合。因为，第一，大部分医院在文化建设过程中，重视了人的价值，却忽视了对周边环境的影响，任何事物都不是存在于真空之中，不可能不受周围环境的影响，同样医院随着更深地推向市场，与社会环境的互动与影响就更加不容忽视;第二，现代医疗消费者除了治疗生理疾病的要求还有心理的需求，随着现代社会人们对健康需求的日益增长，医院提供的服务是一个完整的系统过程，单纯的医疗服务不能满足前来就医的患方的需要，医院服务从内容上包括伴随疾病的预防、诊断、治疗、康复、预后等医疗活动的全过程。医院也想通过全方位的服务来扩大他所占的市场份额;第三，医院要实现可持续发展是“生态化”的必由之路，生态文化融入医院文化后不仅可扩大医院文化的外延，而且有利于医院树立良好形象。

4 医院文化建设有助于树立良好的医院品牌

医院品牌常常给人们带来提供高品质的技术和服务的一种保证，作为一个医院的无形资产，它给医院带来的价值远远要高于创建品牌所付出的成本，可获得更高的溢价。讲求医疗质量、服务水平，力求获得患方最大程度的满意是医院“以病人为中心”思想的具体表现，也是医院赢得病人、赢得市场、赢得社会声誉的唯一途径。

但品牌的形成并非一蹴而就的，常常是一家医院经过几代人的努力在历史的沉淀中日渐凸现出来的，除了医院的技术水平和医院的服务质量的综合反映外，还反映了一种医院的精神，这就是医院的文化。在现代社会，医院要发展就要有自己的品牌，如果声誉卓著，医院就能招揽到更多的优秀人才，也能吸引到更多的病人，还能得到其它行业、部门的支持和帮助。经济全球化使得竞争更为激烈，医院 要脱颖而出，品牌经营尤为重要，它是医院在市场经济中运作的实力、地位的体现。

21世纪，医院竞争除了人才与科技的竞争以外，还有比较重要的一点就是，谁最先发现市场空白，树立良好的品牌形成效应，从而占据医疗消费者之心，谁就能占居市场，不断扩大经营效益。

5 医院文化建设重在医院价值观的人格化

价值观是医院文化的核心。医院要彻底打破计划经济体制下吃“大锅饭”的思想禁锢，努力培育“医院、医院员工、患者三者是利益的共同体”的价值观，营造“以病人为中心”的医院文化，培育建设良好行风的氛围，使医院全体员工增强主人翁意识，意识到自己是医院的一份子，充分发挥团队作用，与医院同呼吸、同成长、同发展、共生死，做到医院精神与医院价值观的人格化。海尔集团极具远见，公司对职工的工作给予不断鼓励，使他们对工作经常保持新鲜感，责任感无形中得到加强。海尔的文化建设是中国企业文化建设的典范。

21世纪是一个不断学习创新的知识经济时代，谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。医院文化建设的目标是以“三个代表”的重要思想为指导，坚持把“先进文化的前进方向”作为党的先进性的重要特征和标准，努力培育和发展与现代化医院相适应的具有中国特色的社会主义医院文化，不断提高医院的整体素质，增强其凝聚力、向心力和竞争力。