新时期医院文化创新的重要性

医院文化是医院特有的传统和风气，它决定着医院经营管理者的决策、领导者和全院职工的工作态度和作风。一所具有新型优秀文化的医院，医疗技术水平和医疗技术就高，服务态度就好，医德医风就正，经营管理水平就高，在社会上的形象就好。因此，新时期创新医院文化，对于加强医院现代化管理，提高医疗技术水平和经营管理水平，提高医疗质量和服务质量，提高人的素质和加强医院行风建设都具有重大的战略意义。

一、正确理解内涵发挥功能作用

创新医院文化，必须全面理解医院文化的内在涵义，充分发挥医院文化的功能。

1、理解文化内涵是创新医院文化的前提

一般来说，医院文化有广义和狭义两种：广义的医院文化是指医院存在方式的总和，即医院物质文化、制度文化和精神文化的总和。狭义的医院的文化则主要指精神文化，即医院组织系统在长期的医疗活动中所形成的，并为全体员工共同遵守和奉行的价值观念，基本信念、行为准则等。

2、充分发挥文化功能，是创新医院文化的基础

医院文化教育具有多元化的功能和重要的社会价值，其主要表现在以下几个方面：

一是凝聚功能。医院文化就是一种粘合剂，它能把全体职工的思想、行为凝聚和引导到医院建设与发展的整体目标上来。

二是激励功能。医院文化就向一种兴奋剂，它能唤起职工的荣誉感和职业责任感，振奋职工为医院建设与发展而奋斗的精神。

三是有吸引功能。医院文化就像一块吸铁石，它不仅能稳住职工的情绪，同时还能吸引高技术人才来医院工作，从而向社会展示白衣天使的精神风貌和良好的医院形象。

四是有约束功能。医院文化就向一个紧箍咒，它能使职工的行为尽可能符合医院的要求，实现自我控制、自我约束、自我规范和自我完善。

五是有调节功能。医院文化教育就向调和剂，它能调节职工与医院，医院与社会和病人等多种关系，增强职工对医院的使命感和信任度及社会和病人对医院的信赖感和满意度。

六是有辐射功能。医院文化就向一种放射线，通过宣传、广告等多种形式将医院内在环境向外辐射，让社会和病人更加了解医院，信任医务工作者，使医院外部形象更加完美。

二、创新是新时期医院文化建设的主题

1、创新医院文化，必须从思想观念上更新

过去由于受传统观念和计划经济的影响，一些医院的管理者的思维方式，管理方式和经营方式没有发生变化，在改革开放的今天，他们的市场意识、品牌意识、形象意识和风险意识仍然很淡薄，总体的思想观念和经营管理理念趋于保守、滞后，安于现状。甚至有人认为，单位效益好搞文化建设当然得心应手，没有经济效益，捉襟见肘，职工基本利益都无法保证，还能谈什么文化建设？由此可见，什么“安于现状”也好，归根到底都是思想认识上的差异作怪，诸不知文化建设在医院建设与发展中的重要地位。因此，医院要想在激烈的市场竞争中求生存，站稳脚跟，谋得发展，就必须与时俱进，创新医院文化，彻底转变思想观念和经营观念，把医院推向市场，从思维方式、经营方式和管理模式上全面创新。通过加强医院文化建设来实现医院改革和发展的目标。

2、创新医院文化，必须从提高知识水平入手

知识是医院文化建设的基础，不断学习新知识是形势的需要。因此，医院必须抓好继续教育，把学习新的科学文化和专业技术知识作为提高职工服务能力和水平的主要手段，使职工通过各种学习手段，学到更多、更新的相关知识、技术和经验，更好地为病人服务。精神文化是医院文化的核心，在新的历史时期必须加强。要把具有先进性、导向性、时代性和代表性精神的院、院歌、院训作为全体职工的精神支柱，激发职工爱院精神，自觉地为医院现代化建设献策出力。

3、创新医院文化，必须从人的素质提高，从服务态度和服务质量上改善

人的素质关系到医院的前途，一个现代化的医院，必须有一支思想、作风和业务素质高的职工队伍，才能确保各项工作的正常开展。因此，医院要把培养教育人的工作放在重要位置，在抓好思想政治工作的同时注意加强职工的业务学习，通过各种学习活动来提高职工的思想政治素质和业务素质，提高医院内部的凝聚力、感召力、向心力。

医院的服务质量和服务态度是打造医院品牌的中心环节。服务不好，质量不高就会影响医院的声誉和形象。因此，医院必须把倡导服务也是品牌的理念扎根于职工心中，用开展创“青年文明号”，优质服务示范岗等品牌服务来激励职工搞好优质服务。要在职工中树立以人为本，以病人为中心，提供优质、高效、全程的服务理念，使医院真正成为知名度高、诚信度高、服务质量好、病人满意度高的新型现代化医院。

4、创新医院文化，必须从文化工程上推进，从创新特色工程上展开

医院文化建设是兴院之路，发展之本，是医院的百年大计。因此，医院管理者必须制定文化建设的长远规划和近期目标，号召全体职工对医院文化建设人人重视，个个参与，大家献计献策，全员共同创建，造成一个人人关心，个个出力的良好医院文化建设氛围，促进医院文化建康、顺利的发展。

创特色工程是提高医院竞争力的有效方法。医院要求发展，必须不断开设新项目，创特色品牌。要以雄厚的医疗技术力量和高质量的人才队伍为目标；在人、财、物上给予大力支持和帮助，把创新特色工程作为提高医院文化教育建设品位，增加医院在激烈的市场经济中的竞争力和塑造医院对外形象的重点工程上抓好。

5、创新医院文化，必须从树立形象上加强，在作风建设上见成效

医院形象是医院外在表现，是社会对医院的认可，它的形成和建立，取决于医院医疗技术水平，服务质量和服务态度，人员素质和公共关系，行业作风和经营管理作风等诸多因素。其中行业作风对医院的外部形象影响最大。因此，新时期要树立良好的医院形象，除必须提高人的素质、医疗技术水平、服务质量、搞好公共关系和改善经营作风外，更重要的是加强医德医风建设。当前，医疗行业的不正之风是国家整顿的重点，也是社会、媒体和人展群众关注的焦点。因此，医院必须把行风建设作为重点来抓，把行业行为纳入民主评议、工作考核、社会监督之中，使医务人员树立优质、高效、诚信、廉洁、务实的服务作风，医院在社会上树立良好的形象。

6、创新医院文化，必须从管理制度上完善

医院管理是医院文化建设的重要组成部分，完善医院管理体系是改革和发展的需要。因此，医院管理者应转变观念，适应新形势，学习新知识，研究新问题，探索新方法，创造出新的管理水平。首先医院应采取“人性化”管理，把重点放在开发人，使用人上，倡导能者上，庸者下的用人理念。第二是在人事制度管理上创新。打破铁饭碗，把人事调配权下放到科室，实行双向选择，竞聘竞争上岗的用人机制。第三是在管理体制上创新。彻底消除医院一竿子插到底的管理方式，从强化医院科室、班组分层次管理人手，把责、权、力分解到各级管理者身上，让他们在各自的岗位上各显其能，各负其责，各司其职。第四是在分配制度上创新。打破大锅饭的分配方式，把职工水平高低、服务作风和医德医风好坏，工作业绩多少对医院贡献大小与个人的经济收入挂勾，激发职工爱岗敬业，奋发向上的精神。

本文作者：湖南省儿童医院 胡伟建