医院文化建设中存在的问题和解决对策（医院文化建设对医院发展的作用）

随着我国医疗卫生体制改革的不断深化和进一步完善，医院的和谐发展逐渐成为社会各界关注的焦点。顺应时代发展的要求，建设社会主义和谐社会，是全面贯彻落实科学发展观的必然要求，而促进医院的和谐发展，是建设和谐社会的基础工程，也是关注民生、消除民怨、提高居民健康状况、改善生命质量的重要举措。医院文化建设正是在如此背景下成为引领医院和谐发展的源动力和核心。

1 医院文化的内涵

医院文化是医院作为一个特殊的社会组织，在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境，以及与此相适应的行为方式的总和。不同的医院都有各自的文化特性，创业历史、发展愿景、经营理念不同，所形成的医院文化也是千差万别。科技发展的日新月异，新生事物的层出不穷使人们越来越意识到了观念先行是未来时代发展的必然。医院文化已经不仅仅是医院历史底蕴的培育和延续，伴随着医院管理理念的不断更新，医院文化也必须适应市场导向的管理机制，打破传统管理模式的屏蔽，创新文化特色，在激烈的市场竞争中成为医院发展的不竭动力。

2 医院文化建设对医院发展的重要作用

2.1 医院文化是医院战略性发展的方向

战略性发展是一个医院实现长远发展目标的契机，是医院全体员工主动、积极贯彻执行的，是在特定条件下产生的具有一定前提和信念基础的，当然它也必将与医院文化相契合。医院文化以其独有的价值观、思想观、行业风尚潜移默化地影响着一个医院的发展战略。两者相一致，不仅会加速医院的发展，更增强了医院的凝聚力、生命力和竞争力；两者相违背则阻碍和抑制了医院的发展，甚至扭曲和误导医院的发展方向，造成员工人心涣散，管理缺失。

2.2 医院文化是医院命运共同体的黏合剂

一所医院不管它是大还是小，如果能够成为一个和睦的家庭，就能更好地实现组织的管理和运作。作为一个医院的管理者，一个好的院长只有试图将不同员工的不同经历、不同性格、不同特点等多种因素很好地融合共生，医院才会像一家人一样患难与共、同舟共济。每个人从事的工作岗位不同，工作性质各有差异，需要一种东西将其统领起来，这种具有黏合剂功能的东西就是文化。社会心理学将其称之为凝聚力。员工对医院的认同感、使命感、自豪感正是通过医院文化对员工的认知、信念、期望等心理的沟通实现的。这种向心力将个人命运与医院目标紧密结合，使之具有共同的理想信念，相互帮助、相互扶持，尽可能地减少摩擦和内耗，有了民心和管理的控制点，医院的社会效益与经济效益必能实现最大化。

2.3 医院文化是吸引和约束员工的无形力量

医院文化源自于对企业文化的延伸。作为一种全新的管理理念，它以独特的文化魅力吸引着员工为之努力奋斗。在强有力的文化意识的熏陶下，员工可以从中感悟到一种心灵的归属，这种来自于工作中的安宁、和谐和情感的依托深深吸引着每一个员工。不断创新的文化理念不仅适应了医院的发展，同时又以一种刚性的行为控制实现着它的价值。医院的各项规章制度、管理规范、行为准则是保证医院医疗、教学、科研正常运行的前提。在文化管理的理念指导下，运用各种创造性手段积极实现医院的良性运转，这种文化效应的内在与外在的结合促使员工自律、自育、自理、自控、自觉地形成良好的职业操守和高尚的人格魅力。这种无形的力量保证了医院的和谐稳定发展。

3 医院文化建设中存在的各种问题

医院文化建设是以文化理念、文化魅力影响人的内心世界，通过提高文化品质和人文价值使医院经营更具有文化特质和人文精神。这与以人为本的科学发展观是相一致的。但是从二十世纪八十年代对医院文化进行研究和探讨以来，它的建设和发展依然处于起步阶段，尚存在着很多的问题，需要有深层次的进展和新的突破。

3.1 医院文化建设的偏差和盲从

部分医院将文化管理等同于医院管理，在全新的理念指导下将医院的整个经营管理都建立在文化管理的基础上，脱离了本院的实际状况和发展定位，没有从自身的角度导入适当的价值观体系，盲目地照抄照搬别家医院的文化模式，毋庸置疑，这样做不但无法引起本院员工的共鸣，无法形成共同的价值取向和行为标准，也将不被员工所认同和理解，以致文化的发展呈现出病态和扭曲。

3.2 医院文化建设的多层面脱节

一些医院为了迎合时代发展的要求，一味地追求文化建设，过多地注重员工理想、信念、价值观等隐形文化的形成，却忽略了制度、行为和物质文化的建设。最终结果是隐形的层面搞的不伦不类，显形的内容也没有真正落实。这种文化建设的多层面脱节，使医院的发展陷入了僵局。过分强调员工职业道德文化素质的培养而没有配套的制度约束、激励政策、情感维系，试想员工何以为医院的发展克尽职守，兢兢业业。当一个医院的管理层、技术人员和基层员工在说与做之间存在明显差距的时候，刻意的开展活动、多提口号、突击应付检查等现象就会屡见不鲜。仅仅依靠形式主义来获得收效是当前很多医院文化建设的弊端。

3.3 医院文化建设的制度缺失

衡量一个医院绩效水平的落脚点一个是医疗技术水平，一个是优质的服务。医德医风建设固然重要，但是仅从个人责任心和职业道德的层面来约束医务人员是远远不够的。严格的并能得到切实履行的规章制度是保证医技水平和服务态度的基础。缺少了制度的支撑，整个医疗活动就失去了对员工行为的控制力和领导力，那么医院文化建设所标榜的精神文明和价值理念的弘扬也就无法得到认同从而无法转化为自觉行为。因此医院文化建设的制度缺失是影响医院和谐发展的关键所在。

4 提升医院文化建设，实现医院的跨越式发展

4.1 精准定位，确立医院发展目标

一个医院的发展与否决定于它有没有一个明确的发展目标。要想适应市场经济的瞬息万变，面对激烈的市场竞争，就必须对医院的发展有一个精准的定位。通过把握市场需求，分析消费者的就医心理，结合自身的发展现状和未来潜力，明确发展方向是医院文化建设的重要内容。从经营理念、经营目标、经营手段到具体的实施细节无一不融入了文化的气息。优秀的医院文化不仅可以促进医院发展宏伟目标的设定，同时也可以推进目标的不断实施运行。

4.2 挖掘内涵，探悉文化建设底蕴

完整的医疗服务应该是融科技含量和人文关怀于一体的。对医院文化的探悉和不断深入是医疗服务永葆生机的有效手段。通过挖掘文化内涵分析医院在经营管理过程中的缺失和不足，以深刻的文化底蕴影响人、感染人、鼓舞人，诚信为本，医德至上，这是医院实现长效发展的必然途径。

4.3 塑造个性，深化科学管理理念

医院文化是一个医院经年累月后逐步形成的一种“医院个性”，对个性的塑造其实就是在不断传承和更新着医院的优秀文化。从经验管理到科学管理再到文化管理，逐渐实现了从经验感知到生产力水平的改善到以人为本的理念倡导，从而也将管理理念推向了最高境界。这种医院个性的发展，是员工价值观的体现，是员工达成共识，形成共性，共谋医院生存发展的精神支撑。

4.4 打造品牌，实现跨越发展愿景

医院品牌建设是医院管理的一个全新领域。随着人们对品牌管理的不断深入了解和认识，品牌已经不再只象征一个标识，而成为一种文化。医院文化是医院品牌产生的基础和源泉，而医院品牌的出现是医院文化建设成功进入新阶段的重要标志，品牌赋予医院文化意义并确定其形象和价值，树立品牌是医院文化建设的方向。强大的品牌意识是区别不同医院文化的显著标志，可以吸引更多的消费者，扩大医疗市场份额，产生经济效益和社会效应。品牌的独特性和不可模仿性为医院的跨越式发展愿景的实现提供了有力的保证。

医院文化建设与医院发展战略的融合，不仅推动了医院管理水平的不断提升，也为医院实现经济效益和社会效益的双赢创造了无限生机和不竭动力。

作者：赣南医学院人文学院 李均等