如何重建医院的核心价值观（医院核心价值观的涵义）

詹姆斯•C•科林斯和杰瑞•波拉斯在其广受好评的《基业长青》一书中写道：“能长久享受成功的公司一定拥有能够不断地适应世界变化的核心价值观和经营实务。” 这一点是包括强生、宝洁和默克制药等公司成功的关键因素。

一．核心价值观的涵义

核心价值观就是指医院在经营过程中坚持不懈，努力使全体医务人员都必需信奉的信条。

核心价值观是企业哲学的重要组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度，它是企业表明企业如何生存的主张。

医院的核心价值观是一个医院本质的和持久的一整套原则。它既不能被混淆于特定企业文化或经营实务，也不可以向医院的财务收益和短期目标妥协。

核心价值观是医院经营的本质和永恒的原则。作为医院经营的一套永恒的指导原则，核心价值观不需要获得外部的认证；它们对企业内部的员工具有内在的重要价值。

核心价值观包含四个方面的内容：

1、它是判断全体医务人员是非善恶的标准；

2、它是这个群体对事业和目标的认同，尤其是认同医院的追求和愿景；

3、在这种认同的基础上形成对目标的追求；

4、形成一种共同的境界。

二．为何要重建医院的核心价值观

十几年来，有多少医务人员因收受黑心钱而受到良心的谴责，又有多少医院的管理者因收受贿赂而受到道德的谴责、群众的责骂和法律的严惩。

梁启超曰：“公德盛者其群必盛，公德衰者其群必衰。”新医改后，传统的做法肯定行不通了，重建医院的核心价值观正是基于这点而来的。

核心价值观是医院文化建设的实质，是体现真正实施的医院制度所代表的思想和品质。泛化就是医院每个医务人员的价值取向、道德与人文关怀意识和对规律与秩序的尊重，以及系统的敬业精神和具体日常医疗工作质量，是医院的科学发展观、经营观、服务观的体现。

三．如何重建医院的核心价值观

1. 核心价值观的标准

①它必需是医院核心团队发自内心的肺腑之言，是医院高层领导在医院经营过程中身体力行并坚守的理念。

②核心价值观必需是真正影响医院运作的精神准则，是经得起时间考验的，因此它一旦确定下来就不会轻易改变。

③所谓核心，就是指最重要的关键理念，数量不会太多，通常是五到六条。

2. 核心价值观提升原则

①全体医务人员共同参与。

②确保价值理念确实反映了医院的长远目标。

③价值理念应该激励人心。

④注重价值观的关键驱动因素。

⑤找出那些会引起医院价值观朝理想方向转变的行为和惯例。

⑥在医院价值观中采用能为管理运用的概念和术语。

⑦确保使用简单易懂的语言。

⑧确保医院价值观的各要素能明白无误地转换成行为。

3.案例1——第152医院践行军人核心价值观

在知识经济时代，谁拥有知识和技术，谁就可能拥有更多的财富。济南军区第152医院的“名医、名刀、名家”们，从理论上讲，完全拥有率先致富的“入场券”。但是，他们面对诱惑不动心，身怀绝技不保守，在名与利、得与失的考验面前，彰显出革命军人特有的价值选择和道德风范。 医院在开展培育当代革命军人核心价值观主题教育中，利用身边人的感人事迹现身说法，真正把主题教育变成了一次触动思想、清除积弊的及时雨。

技术精了，面对送来的红包伸不伸手？

“大嫂，你的心脏病治好了，可我要收下你这红包，我的心就不会安宁啦！”擅长心血管介入手术的专家李春生，微笑着把康复的张秀英送出了办公室。这已是他第三次拒收张秀英的红包，尽管红包一次比一次包得厚。

内行人知道，心脏介入手术技术要求高，风险性大。59岁的李春生做这项手术近千例，在中原地区乃至全国颇有名气。慕名前来找他治疗的患者络绎不绝，送红包的也难以计数，全部被他拒绝。他说，医生同患者的关系不应是金钱关系，而应该是和谐社会人与人的关系；不应该是对患者金钱的索取，而应是对患者真诚的奉献。

在社会上有人叫嚣“金钱万能”的时代，没有谁愿意和钱过不去。可李春生宁肯生活俭朴一些，也不收患者一分钱。护士长徐红岩是李春生的直接见证人，他们一起共事十几年了，李春生的一双老式军用皮鞋一直舍不得扔，而经她手帮助李春生退 掉的红包，足以买上几千双高档皮鞋。有的农村患者听说李春生不收红包，就从家里捎些土特产，这让李春生有些为难，实在推不过，就想方设法给患者以补偿。一位农村夫妇带着患有先天性心脏病的女儿求医，拎了两只鸡来找李春生。他收下后，把100元交给护士长，让她转交到患者的住院费里。他常对身边的同事讲，钱是个好东西，但不能见利忘义，人应该懂得知足。如果不讲职业道德乱收红包，就会有损于人民军医的称号，就会降低人民子弟兵在老百姓心中的地位。

李春生从事介入手术20多年，长期以来受仪器辐射，身体严重受损，头发落得稀疏，可他一直坚守底线，树起了一面廉洁行医的旗帜。

教育感言：“苟非吾之所有，虽一毫而莫取。”作为一名军人，要忠诚于党、热爱人民，不义之财不伸手，非分之利不动心。否则，就可能受到道德的谴责、群众的责骂和法律的严惩。

4.案例2——达州电业局职工医院

达州电业局职工医院在全体职工中开展以“诚信、责任、创新、奉献”为主题的学习贯彻国家电网公司核心价值观大讨论，讨论中将学习时间科学发展观与国家电网公司核心价值观紧密结合，强调用核心价值观“红线”统领管理和思想政治工作。

该院主要围绕以下问题进行讨论：如何对照国网公司核心价值观，树立单位和个人的核心价值观；如何将国网公司的核心价值观贯彻落实到我们每个职工的日常工作之中；如何为电业局的安全生产、为全局职工的身体健康做好服务保障工作？

讨论中，大家将学习贯彻国网公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观与近年来网省公司开展的相关系列主题教育活动紧密结合。一是将学习贯彻国网公司 核心价值观与学习实践科学发展观紧密结合，深刻领会学习实践科学发展观的现实意义和历史意义；二是与去年开展的“人人讲诚信、再创新辉煌”主题教育活动相 结合，努力做患者和全局员工可信赖的医务工作者；三是与树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观相结合，恪守职业道德，真诚为患者和员工服务；四是与该电业局开 展的“学习先进、树立典型、反思找差”主题活动相结合，向电业局树立的十大先进模范标兵“达电之星”学习，追赶先进，不断提升医疗服务质量，当好电业局安 全生产的健康使者和坚强后盾。

通过讨论大家认识到，用核心价值观统领工作就是用科学发展观统领医院工作，核心价值观与科学发展观本质上是一脉相承的，核心价值观是科学发展观与本单位实际情况的最佳结合和有机的统一。

该院决定将“诚信、责任、关爱、奉献”做为与国网公司“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观相对应的职工医院核心价值观。并将在今后开展的各项主题教育 活动中，把与国网公司核心价值观、与实践科学发展观内容紧密结合，用核心价值观这根“红线”——医院团队的灵魂统领医院的管理和思想工作，不断改变医院建 设与电业局要求不适应的方方面面，在服务安全生产、呵护员工身心健康方面做好工作，发挥好应有的积极作用。

四．核心价值观的作用

医院的核心价值观念是医院文化的核心，是医院全体同仁衷心认同和共有的价值观念，是医院核心竞争力不断创新的不竭动力。医院文化所体现的医院核心价值观 念，是由医院制定的方针、原则和制度所表达，它规定了医院全体工作人员的基本思维和行为模式，是医院生存和发展的基石。医院的核心价值观念，决定了医院以 什么样的方式服务顾客，又以什么样的方式发展自己这一医院建设的根本问题。

良好、成功的医院核心价值观，往往迫使医院不停地去完善自己的各项服务工作，全体员工自觉地将工作做得更好，更进一步、更完善地服务于病人和社会。这种不断的创造欲望和创新精神及能力，源自于医院的核心理念和发展的目的观念，来自于医院内部员工强烈的自我约束能力和规范自觉性，是产生永无止境 的、追求工作做得更好的不竭动力。使医院每一个服务环节的每一位工作人员都能具备较高水准的基础素质，并能依照统一的、严格的、高标准的规程提供良好的服 务，并逐渐把强制性的医疗风险防范措施变成医务人员的自觉行为，从而保证病人安全，让病人放心就诊。

现代社会给予人价值较为充分的尊重，同时也更注重互助与合作；现代观念不再耻于言利，只要自己付出了劳动，就有权利争取应得的酬劳，但这并不说明 忠诚、责任感也因此可以出售。尤其我们所从事的行业更要求我们要恪守职业道德，因为医生不只是一个受人尊敬的职业，首先应该是一个受人尊敬的人。这不仅仅 因为诚实、正直是一种内在的修养，是道德的外延，在执业过程中，更应表现在它的职业属性上，它是我们正确的职业态度和行医准则。而服务品质的提升又体现在 我们患者的满意度上，著名心血管病专家胡大一教授也曾说过，“不是我们能提供什么，而是病人需要什么”。言犹在耳，足以为鉴，尤其在目前医疗信息不对称的 情况下，对于病家一方，医者的良心应该体现在“病人需要至上”这方面，才能为广大患者提供一个良好的健康保障氛围。

核心竞争力是医院建设的一个重要课题，但确定和保持医院核心竞争力的因素是医院文化，而医院文化的核心是医院的核心价值观念。医院核心价值观念决定 了医院建设发展中的定向和定位问题，也确定了医院服务的性质问题，也就是说医院核心价值观念是医院建设的基石，它决定了医院品质及用人观、发展观、经营观、服务观、效益观。

在【论语•颜渊篇】中，子贡问政。

孔子：“足兵、足食、民信之矣。”

子贡：“必不得已而去，于斯三者何先？”

孔子：“去兵。”

子贡：“必不得已而去，于斯二者何先？”

孔子：“去食。自古皆有死，民无信不立。”

民无信则不立啊！一个国家是如此，一个企业也是如此，一个医院何尝不是如此呢？