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医院精神文化是在正确的核心价值观引导下,建立起来的一套文化价值观体系。其内容包括医院的办院宗旨、最高目标、竞争战略、服务理念、医院精神。
医院之“魂”是指医院精神。医院精神是贯穿整个医院文化建设过程的纲领,是其他文化建设的要素和灵魂,是全体职工的精神支柱。
2001年以来,我院着眼于医院的发展战略,将“科技兴院、质量为本、病人第一、服务一流”作为办院宗旨,把“严谨、诚信、团结、创新”确立为新的医院精神。
“严谨“,倡导员工养成严谨的工作作风,医疗工作是呵护生命的工作,生命高于一切,责任重于泰山,必须以严谨的工作态度,对病人负责,对生命负责。
“诚信”,倡导诚实守信的行为规范,热爱医院、关爱病人,以诚信服务取信于民。
“团结”,倡导员工团结友爱,要有团队精神和集体主义精神。
“创新”,倡导追求卓越和敢为人先的创新精神,倡导观念创新、管理创新、服务创新、技术创新。
将医院精神和员工文化生活糅合在一起,以“座右铭”“人生格言”扎根于职工的思想中、落实到职工的行动上。多年来,医院精神将我院职工凝聚在一起,激励我们在各自的岗位上团结拼搏,艰苦创业,在医院的发展史上写下光辉的篇章。
医院之“道”是指医院经营理念和发展战略。市场经济的一个重要机制就是竞争机制,在这种体制下,医院之间最为激烈的竞争包括经营战略的竞争。经营理念和发展战略正确与否,直接关系到医院的兴衰成败。
我院两权分离改革后,撤消了内、外、妇、儿综合科,将医护人员重新整合,成立了手足外科和烧伤科。在发展战略上,重点发展四大专科,实施本地区“人无我有”“人有我专”的名科品牌战略;在经营服务上,采取以社会效益带动经济效益的经营理念。在这种思路下,制定出5~10年战略目标和共同愿景,并付诸实施。目前,我院的精神科、肝病科、手足外科和烧伤科四大专科的技术力量和技术水平已在本地区乃至泰州地区名列前茅,正以稳健的步伐向更高目标迈进。
“本”是指员工素质,培养一支高素质的人才队伍是医院文化建设的根本。医院从多方面注重了员工素质的提升:
一是增强员工的上进心。通过政治思想教育,将正确的人生观、道德观注入员工群体价值理念中,引导员工锐意进取、奋发向上。
二是培养员工的奉献精神。通过评先进、树典型,用身边实实在在的先进事迹来激励员工的精神和干劲,激发干部和群众饱满的工作热情和奉献精神。
三是培育员工的团队精神。医院党支部、工会、团支部经常组织各种文娱活动,如职工运动会、诗歌朗诵会、价值观大讨论活动等,丰富了职工的精神文化生活,增进了职工之间的沟通和了解,从而培育了职工的集体荣誉感和团结协作精神。
四是提高医务人员的业务素质。医院狠抓三基理论和技能的训练和考核,考核成绩与奖惩挂钩,极大的提升了医务人员的业务水平。
医院之“气”是指一种“风气”,一种“人气”。即医院职工的道德风尚,敬业之风、学习风气。医院“风气”的好坏直接影响到医院的内在形象。2001年以来,医院围绕核心价值观展开一系列工作,医院的“风气”发生了根本性的改善。
一是敬业之风。医院之间竞争的一个重要方面是服务竞争,医院领导坚持“一切以病人为中心”服务理念,将医院的中心工作定位在“一切围着临床转,临床围着病人转”,由被动服务转化为主动服务,从坐等病人转化为主动深入社区服务。采取了“病人选医生”“病人选护士”操作模式,在工作中,比谁的服务好,比谁的贡献大。全院医务人员变压力为动力,从“要我做”转化为“我要做”,只要有病人需要,常常放弃休息时间,随喊随到,“起早”“带晚”“加班”“拖班”成了职工的自觉行动,全院上下形成了爱岗敬业的良好作风。
二是道德风尚。医院的道德风尚不仅关系到员工的职业发展和个人成长,也关系到医院的社会形象。我院非常重视这方面的教育和监督,专门成立了行风监督组织,全面负责医院的医德医风建设,在本市率先开展创建“无红包医院”活动,对各科室的病人满意度、表扬信、锦旗以及医务人员拒收“红包”情况每月进行通报,强化了医务人员抵制行业不正之风的自觉性;培育了医务人员的健康人格,全院拒收“红包”蔚然成风。
三是学习风气。21世纪医院的竞争,不仅仅是“科技的竞争”、“人才的竞争”,更是组织学习能力的竞争。在知识经济时代,随着知识老化速度的增快和人才的流动加剧,先进的科技会很快落伍,医院的人才优势很快会失去,而学习力才是医院生命力之根。我院在医院学习氛围的营造方面,一是将学习/成长型指标如论文发表数、新项目开展数量、科研课题作为个人和科室年度考核的一个重要维度,激发职工的学习欲望,使工作学习化,学习工作化。二是人事和医教职能部门制订一系列继续教育培训计划,鼓励职工参加各种学术活动,全院上下充满了学习气氛,营造了一个学习型医院。
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