医院门诊量暴增策略分享

DIP&DRG控费时代、公立医院扩张时代、人口减少时代、经济不景气时代，门诊量增长变得更为重要也更为艰难，每家医院都在试图增长门诊量，经常有医院、科室、医生问明师如何增长门诊量？今天就结合明师成功帮助多家医院增长门诊量的实践经验给大家抛砖引玉、管中窥豹。          

一、组建增长团队

事是人干出来的，想要干成事就得有人干。想要增长门诊量，就要有一支增长团队。这是一支复合型团队，负责医院的运营、宣教、服务、市场工作，最好由一位副院长分管。这支团队既要有懂业务的人才又要有懂营销的人才还要有会算账的人才。对于500人的医院，这支团队至少10个人，医院人数每超过500人加5人。这支团队具体组建策略和考核指标在明师《医院高质量运营管理策略》课程里面会讲到。

二、制定增长机制

机制是保障方法落地的核心关键。好的机制可以让坏人变好，坏的机制可以让好人变坏，没有机制就等于没有落实。机制有很多，核心的就两个：

1.目标考核机制。对每个门诊科室、门诊医生、管理科室、医技科室都要设定年度门诊量目标，并和年终绩效进行挂钩。为何职能科室也要设定门诊量目标，因为职能科室也要为门诊量的增长负责任、做贡献，我们希望全体员工都参与到 门诊量增长中来，否则只考核临床科室很不公平，甚至会打消临床科室积极性。凭什么啥都只考核我们临床科室而不考核行政后勤管理科室？    

2.绩效考核机制。全院所有科室的月度绩效考核指标里面一定有门诊量指标，而且权重不低于10%。

三、设计门诊产品

即在门诊能够为患者提供的诊疗服务项目，也即明师《医院高质量学科建设策略》课程里面讲到的专科、专病、专项。说白了就是你要卖东西，首先得有东西甚至有好东西。具体如何设计？需要结合患者需求、竞争对手产品、医院自身情况而定。明师建议从唯一性、差异性、领先性三个角度出发，终极目标是希望做到唯一性，如果做不到那就做到领先性，如果连领先性都做不到，那至少得有差异性，否则你医院的门诊产品就跟其他医院没有任何区别，你拿什么去竞争去超越？

四、开展整合营销

即明师《医院高质量宣传健教策略》课程里面讲到的内容运营、活动运营、网络运营和《医院高质量市场运营策略》里面讲到的渠道运营、终端运营。核心关键在于是否能够培训、引导、激励门诊科室和门诊医生主动开展专科和专家的自我营销。注意，明师的整合营销不是你认为的推销，它是一套环环相扣的体系，它不是一个人能做的。

最终我们要实现的是通过人网、地网、天网让医院的门诊产品被更多人知晓、选择、推荐从而驱动门诊量增长。

五、做好全程服务

即诊前、诊中、诊后连续性的患者服务，具体就是明师《医院高质量服务改善策略》课程里面讲到的调整服务空间、建立服务中心、开放服务窗口、改善服务环境、完善服务设施、成立服务组织、整合服务部门、改变服务着装、明确服务理念、转变服务观念、提高服务意识、注意服务行为、制定服务标准、开展服务调查、开展服务评优、公布服务典型、提供咨询服务、提供预约服务、提供预问诊服务、提供预检服务、提供导诊服务、提供导检服务、提供陪诊服务、提供导航服务、提供志愿者服务、提供MDT服务、提供会诊服务、提供药事服务、多种缴费服务、提供查询服务、提供回访服务、成立呼叫中心、优化服务流程、承诺服务时间、提供延时服务、提供慈善服务、升级服务工具、保护患者隐私、重视患者投诉、缓解患者情绪、创新服务举措、开设互联网医院、提供远程服务、加强服务培训。

我们做这么多服务的目的是希望带给患者好的体验，让患者感到舒心、放心、暖心，下次还会再来并且愿意推荐身边的人来我们医院看病。

作者：许伟明