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随着精益管理在管理学领域的日益重要，它也应成为病历复印工作中的指导理论之一。在病历复印工作中，以病人为中心，提高服务质量为核心，是精益管理的核心理念，旨在使服务人性化、高效。这不仅能够保障和提高病历的价值和使用价值，还能够使医院的服务水平得到提升，实现医患双赢的局面。
精益管理源自丰田汽车公司的生产系统，其核心理念是“杜绝一切浪费”。这一理念也包括准时化生产、确保质量、以人为本、精益求精等管理思想，旨在提高客户满意度，降低成本，提高质量，加快流程。将这些理念引入病历复印业务，可以提高服务质量、优化流程，改善客户满意度。
精益管理的基本方法包括预防性质量控制、相互对话、可视化的通讯、价值创造链的集成以及团队工作。
1. 预防性质量控制，杜绝服务过程中的“缺陷”和“风险”
严格审核复印病历的资格，确保申请人的身份合法，避免患者信息泄露。设计病历复印流程图、复印申请表和复印说明书，以便患者和医务人员了解所需手续，提高工作效率。
2. 相互对话通过组织间的相互对话，消除活动的不一致性
详细解释复印病历的权限和内容，确保患者和家属理解规定。与保险公司理赔员进行沟通，减少不必要的复印，降低患者的经济负担。
3. 利用医院HIS系统优势，设计病历复印申请、登记、审核、统计模块
利用医院信息系统，快速接收和处理病历复印申请，提高效率。进行统计分析，以更好地了解复印工作的情况。
4. 完善专业配置，形成价值创造链一体化模式
设置前台服务窗口，方便各类人员咨询和复印。配备专用复印设备，以满足不断增长的复印需求。
5. 团队合作强化
各部门间相互支持，协同工作，减少横向科室划分。临床科室、医技科室、医疗科室、质检科室等协力完成不同类型的复印工作。
综上所述，精益管理的理念和方法在病历复印工作中能够提高服务质量、减少浪费，使复印工作更高效，更加人性化。通过不断优化业务流程，病历复印工作可以更好地服务于患者和医院，实现双赢的局面。精益管理不仅是一种管理理念，更是提高医疗服务质量的有力工具，应当在病历复印工作中得以广泛应用。
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