医院精细化管理实施方案

一、指导思想

以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，以巩固成果、深化管理、持续改进、不断创新、提高水平为原则，一“抓整改、抓争创、抓督导、抓落实”为手段，逐步健全医院管理长效机制，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

二、总体目标

坚持以患者为中心，通过开展精细化管理工作，树立精细化的管理理念，营造精细化管理的文化氛围，将精细化管理方法运用到各项日常工作中，逐步建立科学、规范的精细化管理体系，全面提高医疗机构的管理和服务水平，实现“六精、六细、六化”的总体目标。

六精：一是打造一批医疗服务精品。二是医院成本核算精算。三是掌握运用信息化管理的精髓。四是培养一批医疗、管理人才精英。五是岗位职责定位精确。六是确保工作执行精准。

六细：

一是管理细。即在建立健全管理体系的基础上，将管理的触角伸向每一个角落，达到“处处有管理、事事见管理”的目标。

二是制度细。结合日常工作的实际情况，有针对性的制定管理制度，并确保制度执行的可操作性，逐步形成一套完善、细化的制度体系。

三是标准细。工作中做到事事有标准，并按照标准要求坚决执行。

四是服务细。工作中要注重细节，不断完善服务流程再造，提升服务能力和内涵。

五是流程细。对每一个流程细化时间安排、质量标准和前后衔接，制定出每个流程的服务标准，确保流程顺畅。

六是奖罚细。在工作中结合标准、制度的要求落实考核的同时，制定出详细的奖惩细则，做到奖罚可追溯，奖惩有依据。

六化：

一是管理科学化。

二是服务人性化。

三是运行信息化。

四是质量标准化。建立各项工作质量标准及质量管理体系，并严格落实质量控制。

五是考核定量化。结合实际，制定科学的绩效考核方案，明确考核标准与目标，做到处处、事事有考核。

六是管理动态化。不管改革创新，确保管理工作可持续性改进。

三、工作任务

（一）建立“三统”管理体系

1、统筹管理机构。在按照国家卫生计生委标准规范设置科室的基础上，保持原有财物基本不变的情况下，建立医疗质量安全、人力资源管理、经济运营管理、物资采购供应四大管理体系。

2、统一管理制度。建立健全基于信息平台运行下的管理制度，进一步规范职能、优化流程。

3、统一考核标准。院、科、人三级综合绩效考评指标体系。

（二）“四全”管理内涵

1、全要素管理。医疗管理要对门急诊、检查、治疗、手术、用药、护理、回访等所有要素进行管理；人力资源管理要对所有人员的基本情况、工作经历、培训、奖惩、薪酬、科研、个人特长等因素进行管理；经济运营管理要对医院经济活动中的财务收支、物价收费、内部审计、成本核算、绩效评价等业务进行管理；物资管理要对药品、医疗设备、医疗耗材、非医疗耗材、固定资产、流动资产等所有资产进行管理。

2、全过程监管。人力资源方面从工作人员入职、使用、培训、考核、流转、辞退全过程进行管理；经济运营方面从预算编制、执行、分析、考核全过程进行管理；物资供应方面从计划、采购、验收、入库、保管、出库、使用全过程进行管理；医疗服务方面从院前、入院、住院、出院、院后等全过程进行管理。

3、全绩效考评。从医疗质量、服务效果、工作业绩、经营运行效益、医德医风等方面进行综合绩效考评，并奖惩兑现。

4、全方位协同。系统间互联互通、信息共享，防止出现信息孤岛。

四、实施步骤

（一）全员动员，提高认识

（二）制定方案，细化标准

建立目标考核机制，责任到人，量化考核；制定服务规范，提高服务质量

（三）查找问题，健全体系

（四）不断创新，持续推进

五、组织机构

组长、副组长、组员

六、工作要求

（一）统一思想，精心组织

（二）突出重点、务求实效

（三）加强领导，强化监督

（四）统筹兼顾，注重结合

（五）贯彻落实，信息反馈