医院管理工作注重搞好“七个结合”

医院作为与社会广泛接触的前沿阵地，价值取向多元，医患矛盾突出，如何确保和谐、健康、科学发展?医院应着眼时代发展，把握特点规律，把管理工作摆在重要位置，注重搞好“七个有机结合”，全院上下呈现出和谐稳定、健康向上的良好发展势头。

一、管理工作与思想教育有机结合，切实凝聚人心士气

春风潜入夜，润物细无声。思想是指导行动的灵魂，有信仰才能有追求。思想道德和文化素养的高低优劣，直接影响党的威望，影响医院信誉。医院工作性质特殊、人员类别多、医护工作风险高，医院在管理工作中，注重把思想政治教育作为基础工程夯实筑牢，凝聚正气力量，激发干事热情。大力培育当代医生核心价值观，通过领导授课、专家宣讲等形式，持续深化艰苦奋斗、遵纪守法等系列教育，引导医务人员树立正确的人生观价值观。广泛开展向道德模范、英模人物学习活动，营造人心思进、共谋发展的良好氛围。针对青年医护人员独生子女多、艰苦环境磨练少、知恩感恩意识淡的实际，深入开展“明责任、知回报、报党恩”教育活动，引导他们懂得回报、学会奉献。针对人员思想活跃、成分复杂、价值取向多元及工作三班倒、教育难集中等特点，采取集中授课与分散教育、启发引导与谈心互助、典型激励与自我规范相结合的方法，充分利用院网、院报、展板、滚动播放影像等手段，创新教育模式，确保教育实效，使广大医护人员增强热爱医院、献身医院、建功医院的责任感和荣誉感。

二、管理工作与文化建设有机结合，切实催生内在动力

医院文化是广大医护人员在长期医疗实践中共同形成的思想观念、精神品格、价值取向、道德规范和职业操守，是医院凝聚力和创造力的源泉，是引领医院发展的方向。医院在管理工作中，应注重发挥文化的引领、塑造和熏陶功能，不断催生内在动力，营造和谐氛围，使医务人员在广泛参与中认知和接受医院核心文化理念，进一步鼓舞士气、砺人育人。针对医护人员文化需求多层次、多样化的实际，坚持以主流文化为导向，因地制宜开展具有医疗文化特色的读书演讲、书画展览、歌咏比赛等健康向上的活动，建设格调高雅的“精神家园”，培育良好的人文修养和道德情操。进一步完善了医院文化基础设施建设，投入专项经费规划建设了医院文化活动中心、院史馆、图书馆等，创新和应用形式多样的文化载体，把医院建筑、诊室、病房等有形载体，赋予无形精神和文化内涵，在院区、诊室、病房、楼道等公共区域悬挂励志格言，设立白求恩和南丁格尔塑像，在一线科室设立共产党员、学雷锋标兵和优质服务岗，使医护人员在耳濡目染中坚定为患者服务的意志和决心。让典型事迹上舞台，让典型格言入橱窗，让典型人物登讲坛，让典型变成一种时代元素，用身边人讲述身边事，用身边事感染身边人，把典型精神具体化、生动化、形象化、实践化，在全院形成了做有标杆、学有榜样、行有规范的典型文化效应。

三、管理工作与医德医风有机结合，切实培育高尚操守

树立一流的医德医风，是医院建设再上新台阶的精神动力。医院应把医德医德建设作为基础工程突出来抓，作为广大医护人员廉洁行医之基、清白做人之本。针对医疗行业压力大、任务重、风险高的实际，扎实开展警示教育，通过邀请法官授课、参观见学、观看反腐倡廉录像片等方式，引导广大医护人员把医德作为行医之基、做人之本。广泛开展“微笑服务、文明用语”活动，重点纠治形象不佳、言行不端等现象。通过张贴决心书、拍摄制作录像片等，杜绝开大处方、过度检查、不合理收费等行为，教育广大医务人员自觉遵守行医准则。积极开展“医德医风”流动红旗评先、门诊窗口人员挂牌服务，不断强化“敬畏生命、患者至上”的人本情怀。畅通医院与患者沟通渠道，设立院领导信箱，开通举报和投诉电话，直接倾听群众和患者的诉求呼声，定期召开门诊和住院患者座谈会，听取意见建议并及时反馈。建立了医德医风考评、问责和奖惩机制，把良好的医德医风作为医护人员的自觉追求和行为规范，作为立功受奖、评选先进、晋级调职、超劳务补贴发放的重要依据，树立廉洁行医、文明行医的良好风尚。

四、管理工作与廉政建设有机结合，切实纯正风气威信

严格落实民主生活会、过双重组织生活、述学述职述廉、群众评议等制度，以良好的形象影响和带动全院医护人员。坚持树立正确的用人导向，在干部提拔使用、晋职晋级、人才引进等选人用人问题上，坚持标准原则，突出工作实绩，注重群众公论。提倡靠人品立身、靠能力素质立业、靠良好形象立信，让想干事、能提当、有作为的人才脱颖而出。医院建设发展过程中遇到困难和矛盾，“一班人”始终做到问计群众，通过开设院长电子信箱、召开座谈会、调查问卷等多种渠道，广泛向专家、医护人员、老干部征求重大建设项目、医疗改革措施、医疗法规文件等意见建议，使民主的范围更加广泛，民主的途径更加便捷。针对权力运行中的关键环节和重点领域，出台了《重大工程项目招投标实施细则》、《药品器械采购管理规定》等规范性文件，对立项、决策、执行、监督等各个环节作出明确规定。

五、管理工作与医疗安全有机结合，切实守住安全底线

医护人员每天面对的不仅仅是病魔伤痛，更重要的是一个个鲜活的生命。医院应把医疗安全摆在重要位置，坚持不懈常灌输“医疗安全是大的安全”、“医疗安全人命关天，容不得半点马虎”、“安全，生命至上”等安全理念。按照“医疗质量、医疗安全、医疗服务、医疗费用”等规定，健全了医疗、药品、护理、病案等管理委员会，充分发挥各专业质量监管、政策咨询和技术指导职能，形成全方位、全要素医疗质量管理体系。对从事手术、毒麻药品、财务、饮食等安全风险较大的岗位人员，有针对性地组织学习安全技术标准、操作规范和相关规章，要求医护人员严格按标准流程和法规制度办事。建立了伤病员随访、科室危急值班报告处置等医疗制度，全面规范医疗安全秩序。以落实医疗核心制度为抓手，坚持科室每日、机关每周、医院每月医疗安全质量检查抽查，定期召开医疗安全质量安全分析会，狠抓手术、监护、透析、防染等重点环节的质量安全管理，健全完善医疗风险管理体系，做到规范管理制度化、经常化，使医护人员的每个医疗行为都在管理之中。还创新医疗安全管理模式，建立医务人员执业准入、伤病员入院首诊负责、医疗纠纷预警和医疗风险评估等制度机制，完善医疗纠纷控制方法和处置手段，真正确保依法行医和医疗安全。

六、管理工作与优质服务有机结合，切实促进医患和谐

作为医护人员，要充分理解患者、尊重患者、关爱患者，为患者提供优质满意的服务，以人性关怀彰显医者仁心。医院组建了护士礼仪培训队，树立形象标杆，以点带面，逐渐蔓延，将规范的礼仪形象融入到临床实际工作中，使护士做的每一个动作都端庄礼貌、脸上的每一个微笑都灿烂动人、讲的每一句话都亲切温柔，让患者感到安心和舒心。牢固树立“医患关系零距离”“医疗质量零缺陷”“医疗服务零投诉”服务理念，开设全年无假日门诊，增设专家、专科诊室，设立门诊咨询台，增加流动导医护士，实现全疗程导诊服务，为患者就医提供方便。大力倡导“五前”服务：巡视病房在呼叫之前，了解需求在询问之前，解决问题在发现之前，解释沟通在操作之前，这样能及时发现患者的病情变化，拉近护患之间的距离。积极开展温馨服务“五个一”：即为新入院病人送上一壶水、做好一次入院宣教、遇生日送上一碗长寿面、遇重大节日递上一张贺卡。热心接待患者，细心检查诊断，耐心解说病情，精心治疗护理，以和蔼态度、温馨语言和精湛技术为患者解除烦恼病痛，让患者感到贴心舒适。还建立生活服务日，免费为病人洗脚、理发、刮胡须等，为患者提供全身心、无缝隙的服务，使患者感受到亲人般的关怀。真正做到 “接诊一个患者，认识一个朋友;收治一个患者，感动一个家庭;治愈一个患者，成就一个精品。”

七、管理工作与精细管理有机结合，切实实现正规有序

医院管理工作繁杂琐碎、涉及面广，凡事“未雨绸缪”，方能“防患于未然”。医院应注重教育为主、预防为先，进行点滴灌输、渗透融合，不断强化医护人员的安全意识。组织编写并配发《安全教育手册》口袋书，随身带、随时学，着力打造“教育手册兜中放，安全随着工作走”的教育氛围。针对医院环境开放、对象多元、人员流动大的实际情况，扎实开展“严管理、强作风、正秩序”活动，对条令条例和规章制度进行细化，对仪容着装、办公秩序、营院卫生、节能降耗、安全防事故等具体工作都作出相应的管理规定，明确岗位职责、目标要求、操作规程、防范流程等，确保每个部位有人管、每个环节有人抓、每个问题有人查。要守住安全底线，明确重点要害点位和责任人，层层签订安全责任书。以“防火防盗防医闹”为重点，展开“安全警示月”、“法规学习月”等系列活动，严格落实日安全报告、周风险评估、月检查讲评等制度，切实把安全隐患消灭在萌芽状态。要抓好人员的分类管理，落实目标责任制。对在外学习进修人员采取“遥控式”管理，对身边人员采取“跟踪式”管理，对重点人员采取“帮教式”管理，使人员管理达到全方位、全员额、全时制。