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又发生伤医事件!由于输液滴壶有空气,患者家属对一名护士进行了辱骂和殴打。在这次事件中,患者对医疗常识的认识不足,医务工作者在处理过程中沟通不畅,终导致这场暴力事件。对医务工作者来说,与患者建立互信已经成为了难题,那么如何与患者建立互信呢?
11条方法
1、销售技巧中的“权威扩张法”,通过公司的包装来提高医生的权威。
2、医护人员和病人耐心和善的沟通,易于被病人接受的医护人员,病人对他的信任也越高。
3、注意说话的技巧,避免因为说话语言的不恰当而造成病人与医务人员之间的沟通障碍。
4、病人在复诊、输液过程中,手术后休息时,医生都应尽可能主动和自己的病人沟通,了解他们的感受、疗效。
5、对病人治疗过程中提供额外的帮助,例如提醒怎么吃药,怎么坐车。怎样调节饮食,甚至怎么和家人相处等等,这些额外的作法,极易赢得病人好感,让病人留下深刻的印象。
6、回访病人。提醒病人复诊的时间,回复病人的咨询电话。
7、熟练的检查和仪器操作,体贴关心的话语。
8、帮助病员调节心理、消除病员的心理紧张和顾虑。
9、对术前通知单的解释要既专业又轻松,不能增加病人的紧张情绪。
10、手术过程中或仪器操作过程中,多与病人沟通,询问病人的感受,解释操作的程序,及时缓解病人的紧张情绪。
11、给病人留下自己的电话,告诉病人“有什么问题可以随时找我”。
结束语:
信任度的提高是为了更好的帮助病患及时了解和处理病情,医生在牢牢掌握这11条方法,努力提高病人对医生的信任度,医护工作者要与患者进行良好的沟通,这样可以减少很多纠纷,进而提高复诊率。
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