互联网医院建设与管理的指导思想

互联网医院是大势所趋，然而社会、群众与医务工作者需要一个什么样的互联网医院却是值得思考的。建设与管理互联网医院需要有一个满足于患者满意、同行认同和社会认可三个无障碍的管理目标。因而，建设与管理互联网医院的思想形成就十分重要。笔者认为，基于互联网+医疗的融合性特征，建设与管理互联网医院需要有以下的指导思想。

1、平台思想

互联网医院既是医务人员的工作平台，也是患者和到医院就诊顾客的平台，同时也是社会使用医疗大数据的平台。平台思维意味着医院、患者「或顾客」和社会三方应该平等使用互联网医院这个平台。任何一方不能利用管理或使用平台的优势而损害其他在平台上的人、社会组织的权益。越是掌握有互联网医院更多平台资源的人「包括法人」都应该更多地为其他平台用户的权益负责。

2、共享思想

互联网医院与现代医院的最大不同处可能在于共享的观念。互联网医院之前的现代医院基本上是医院独自享有所支配的医疗资源，医院每一个医务团队或医疗空间在医疗资源上也基本上分别占有，共享尽管也有涉及，但不是普遍的共享而是局部的共享。而互联网医院将各个医院之间、医院内部各部门与科室间形成互联互通，形成了信息共享模式。由于信息首先做到共享，而使其他医疗资源趋于共享的一种方向中。

3、交互思想

互联网让人与人之间、团队与团队之间没有了隔阂，同时由于互联互通，彼此交叉与渗透，使得医务工作更加需要依靠团队，而非单独个人。因而管理中一定很难把管理职责分割清楚，而产生交叉与模糊。这就需要有交叉管理的思想。譬如一个工作责任人可能仍然是一个，而参与者却有多个；某个人在一项工作任务中是责任人，却在另一个任务中却是参与者。即人人成为责任人，人人成为参与者这样一种交互的工作模式。通过说的网格式管理，可能更类似于交互式的管理。

4、合作思想

互联网加快了市场的快速发展与变化，也同时让市场更加成熟。市场成熟的标志有二个，首先是合作，其次是竞争。而互联网医院必须要树立合作的思想，而不是竞争的思想。合作的思想在竞争中表现为差异化竞争。差异化竞争从整个行业来说即是合作。互联网思想让社会成本最小化「时间、资源」，并让成本效用最大化。要做到这一点，必然是社会分工，而社会分工却让用户不太方便，通过互联网而解决了用户不方便的问题。所以互联网医院的建设与管理一定要突出合作思想，合作思想在行动上表现为开放与接纳，而不是封闭与拒绝。

5、不断升级

由于互联网技术的快速发展，互联网医院的建设与管理也需要在继承思想上的创新与升级思维。未来的互联网医疗是体验医疗，而体验医疗又是建立在价值医疗基础上。价值是需要不断提升与扩充，否则，医疗就失去持久的吸引力与品牌传播力。因而，一定要将目标始终不变的项目医疗改造为不断进行“产品”更新和快速发展的医疗。

6、用户至上

互联网的用户至少不只是指患者至上，而是指互联网医院平台的用户至上。互联网医院平台的用户按其优先趋势，笔者排了个序：医生用户、患者用户、医务人员用户、管理人员用户、后勤保障及供应商用户、社会组织用户。六大用户至上的思想如果能落到实处，互联网医院一定能受到广泛欢迎，并得到快速普及。

7、公益思想

现在的互联网医院都是社会资本来建设，这不利于互联网医院的快速推广与普及。互联网医院应该成为国家公益医疗战略的基础性政策，由国家和社会公益组织提供，通过购买服务的模式来进行互联网医院的建设与管理。互联网医院的公益思想也需要体现到应用互联网的免费思维特点。在医务人员培训、居民与患者的健康教育，甚至心理健康服务方面，提供公益的产品服务。公益产品服务从用户来说是免费的，但对于提供者来说可以通过社会保险、国家购买服务等形式来实现其基本的人力费用补偿。

8、精益思想

互联网医院是基于大数据医疗的现代信息化医院，需要根据医学科研和大医精诚的精神来做好互联网医疗的信息管理，让复杂的医疗信息为医患双方及社会第三方得以充分地利用。让大数据服务于医院的精细化管理。

9、伦理优化

互联网医院涉及信息安全与用户隐私，也涉及到医患与第三方权益，伦理建设就更为重要。互联网医院的建设与管理应该把伦理行为建设与管理放在优先地位。按照现代社会的普遍伦理道德要求与医德规范来设计与规范互联网医院的伦理管理。