医院宣传管理的难点该如何解决

新媒体高度发达的今天，很多事件都可以在极短时间里引爆舆论场，比如医院经常发生的医闹事件，也是快速的在论坛上引起轰动……

随着自媒体的强势崛起，医疗机构拥有了自我信息输出的渠道，为此在宣传中，不能仅仅是做“大喇叭”，需要服务意识的植入，这是为宣传插上翅膀。服务意识中包括服务患者、服务医护人员，服务名医，服务普通员工，服务既定客户，服务潜在客户。

宣传工作是医院管理和医风建设的一个重要组成部分，对内向全院职工宣传各种宣传方针政策和文件精神，促进职工凝聚力；对外向社会传播医疗信息，传播特色技术、重点专科和优秀专家，树立医院的品牌形象，提高医院知名度，引流更多的患者就医，提高医院整体效益。因此，宣传工作在医院服务体系中占有极其重要的地位与作用，全面推进医院宣传工作已成为各医疗机构关注的热点问题。然而，新时代下的宣传工作难点却困扰着不少医院：

1、缺乏专业宣传人才

专业的医院宣传团队，不仅能够塑造宣传医院的良好形象，传播精湛技术、优良医风，打造专家品牌，还能吸引广大患者，直接增加经济效益，仍然有很多医院仅仅停留老式宣传工作中，缺乏有经验的专业运营人才，引入新型宣传方法来提高医院的综合效益。

2、宣传队伍管理难

医院宣传工作的有序推进离不开一支能覆盖全院各科室上下的通讯员队伍。在实际工作中，科室通讯员多由医务人员兼任，所以对发现新闻点的敏感度不足，难以找准宣传切入点，稿件撰写水平参差不齐。也由于值班、手术等问题，通讯员无法参与集中培训，培训效果大打折扣。兼职的通讯员容易发生人事变动，影响宣传队伍的稳定性。同时，医院宣传部门与各科室距离较远，联系不便。

3、只有宣传科做宣传

宣传，尤其是医院宣传，是个很广的词。不仅是文字和声音、图像。医务人员的一举一动都是宣传。比如科普，比如环境卫生，比如就医感受，比如医务人员的精神状态。宣传科做的宣传再好，如果他来医院看病受冷脸，立马冷到内心深处。宣传科能做的通常是让他们理解：医务人员很辛苦，很忙，患者多……

4、无整体工作规划

绝大部分医院的宣传科室仅仅停留在旧式的宣传工作上，缺品牌市场运营观念；常常在年初制定一份工作规划，执行工作时做了就完了，等年底再来做一次品牌运营的数据分析，时常会发现执行率和传播效果并不如意。

5、與情监控力度弱

随着网民数量的增加，舆情信息的传播速度越来越快，影响力也越来越大，多种新平台成为多个公共舆情事件的信息源头，使得危机应对更为被动。一旦出现任何事件、纠纷，如果院方处理不当或者处理不及时，将会给医院带来严重的负面影响。然而，很多医院缺乏舆情处理机制，缺少危机公关能力，若发生不良事件，不能及时监控，将会面临事件放大后的舆论风险，从而影响医院运营和形象。

6、资料留存率低

很多医院的历史资料、宣传资料仍采用手工纸质收集和统计。每到年底需要提交各项数据统计结果时，或院内其他人需要用到宣传图片、查找历史稿件时，都需要耗费大量的时间和人力成本查找，且无法确保手工计量的数据准确性。医院发展历史材料经过储存地点变迁等其他因素，未能完好保存甚至丢失。

因此，必须要花费时间整理电子档，这样对医院未来的发展也有一个历史的参考模板。

我认为，医院无论做什么方面的宣传，都要先解决目前所存在的难点问题，在宣传时，能多一份对患者的感知和感恩，能多一份对患者信息需求、情感需求的满足，在将来也会给医院品牌带来不一样的回报。