怎样的医院服务才是患者喜爱的

由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。我们看到：病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。

现今的医疗服务模式则更加注重以“以病人为中心”。那如何实行？

第一，最短的住院日。如何缩短病人住院日，一直是我们追求的第一个目标。就是要用最短的住院日来解决病人的痛苦，这是当院长的，包括病人及其家属都普遍关注的一个重要指标。要实现这个目标，必须要求医护人员及时地检查病人，细心地观察病情变化，认真地调整治疗方案等，才能实现病人住院日的缩短。比如我院各种传染病治愈出院者的平均住院日已缩短至20天左右；癍疹伤寒由两周缩短为5天；急性菌痢由7天缩短为3天；腮腺炎并发脑膜炎可“一针见效”，受到了广大患者的赞誉。

第二，最低的医疗消费。就是让病人少花钱、花小钱治好病，这是医生本事和能力的一种体现。最关键的就是树立正确的经营理念，千万不要把医院作为一个纯粹的挣钱企业来操作、来运营。能用一种药解决问题的，就不要用两种药。我们实行“最佳治疗路径”，由专家指导各级医生，根据每位病人的不同病情，精心设计出个性化的最佳治疗方案——先选择治疗效果较好的药品，再选择价位较低的药品，再选一两种价位较低的“主药”，尽量少用“辅药”，特别是价位高的“辅药”，依患者病情变化适时调整，力争以最低的医疗消耗收到最好的治疗效果。

第三，最佳的医疗服务。任何患者从就诊、住院、出院到院后康复，都希望得到医院全方位、全过程的优质服务。优质服务不仅要提供良好的医疗技术服务，还应处处体现以人为本的思想，尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神。全心全意为病人服务，这是军队的好传统、好作风，这是不花钱的，而且是可以做到的。

医患关系是一个热门话题，我们始终坚持以患者的呼声和需要为第一信号，以患者的满意为标准，努力密切医患关系，实行了许多适合院情的制度和措施。比如，门诊部推出了“全天候无假日门诊”服务，为缩短候诊时间，增开了诊室，增派了出诊医生和专家；设置了“电脑触摸屏”，方便病人了解各种信息；增设了电话挂号、预约挂号等服务，方便了病人排队挂号；增设了收费窗口，使收费等候时间大大缩短；新设了“多功能服务台”，有效解答病人关心的问题。

本站表示从细节入手，在细节中挖掘潜力，以认真的态度做好工作中的每一件小事，只有这样，才能在每一个平凡的岗位上发挥最大的作用，只有这样，才能为医院创造出更大的经济效益。一个人的工作态度折射着他的人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就。对个人来说，细节体现着素质；对部门来说，细节代表形象；对事业来说，细节决定着成败。