医院管理：用创新思维赋能时代

德鲁克说过：管理就是最大限度的激发他人的善意。

管理就是洞察人性，激发人的欲望。

一家医院管理的成与败、好与坏，背后所展示的逻辑，都是人性的逻辑、欲望的逻辑。欲望是医疗机构、组织、社会进步的一种动力。只有抓住人的欲望激发，才有可能成功！这方面，川大华西医院和上海中山医院的做法很OK的……

14年前——华西医院某领导主动找到我，说拜读我发表在权威媒体半版作品颇有启发，希望有机会当面请教交流……

两人相约上海徐家汇某宾馆咖啡厅畅聊，谈到品牌建设重要性、营销管理策略、优化医疗体验、追求价值医疗，让医疗过程更有温度……

不知不觉间，好几个小时过去了！

四川大学华西医院——从上世纪九十年代中后期的全国排名六七十位，到如今连续10年稳居全国第2位，靠的就是品牌营销和服务型管理，以及转型为以患者为中心的价值医疗……

四川大学华西医院——“家国情怀，平民情感，休休有容，革故鼎新”16字文化观的践行，就很好地体现了该院的软实力。

一个具备优秀组织文化的医院，将产生巨大的凝聚力，并促使员工共同承担其组织的使命和责任。医疗行业是一个特殊的服务行业，其特殊性体现为技术含量高、人文含量高。也就是说，医疗是一个高技术、高风险、高奉献、高情感的服务行业。

以往，医院改革，走的基本是一条高投资、高消耗、低产出的粗放经营型道路，

我们对医疗事业的发展，往往从专业、技术或人才管理的角度进行着重强调，但实际上医院与医院竞争，实际上是综合实力的竞争。

在近些年的医院发展中，医院在硬件建设上已初具规模，而软件建设仍比较滞后……

目前公立医院的管理者，本身就不是职业化的医院经理人，更谈不上有丰富成熟的医疗市场经验，其成长过程在体制内，考核评价与任命行政都是组织部门决定的。而中层科主任一级的医生手中均无人财物权，没有参与行政决策的权利，而一般普通医生就只有技术了。因此，对医院管理者来说，思维上的变革极为重要。

我们正处于一个巨大的转型期，时代处于不确定性，整个社会思考变革之道，而变革中最难去掉的，就是自身固有的思想与传统的思维方式。

我去台湾考察，发现台湾的很多医院，鉴于政策原因，在运营上都是以社区经营为主导，每家医院都设立了健康促进中心，重点就是对区域内社区进行整体健康管理及指引，并立体化、系统化渗透到小区居民的日常生活中，使健康主题，成为市民吃、穿、住、行外的第五大生活主题，共同构建了社区生态圈……

于斐老师在清华大学授课时指出，《周易》的“三易”原则中，换言之，即规律性、变化性和概括性。

营销4.0时代的挑战，是将4S(认同感Sense、服务Service、社群Social network、速度Speed)创意化、整合化，是互联网与故事性、人文性整合的新时代，就是要将技术和人文精神，更紧密的结合起来，把服务质量评价、服务流程优化、服务信息管理、服务场所环境、服务人员礼仪……融为整合一起，更加关注消费者的精神需求和价值体验。