【经验分享】医院经营上的一些细节管理

一、细节管理指导日常管理工作

1、建立完善的经营报表体系

1）诊疗日报表

登记项目包括：患者姓名、诊断结果、检验、治疗、手术、药品等各种费用清单，主要起到监控患者资源浪费情况的和为讨论病种开发提供依据。

2）跟踪治疗表

登记项目包括：患者姓名、诊断结果、每日诊疗费用、治疗总费用等清单，折算出各组参数，为制定经营工作目标提供依据。（各组参数包括：接诊率、总平均疗程、总平均处方量、总平均诊疗费用等）

3）患者档案表

登记项目包括：患者姓名、年龄、职业、检验结果、医生确诊、患者就医信息渠道、家庭住址和联系方式等项目，为评估患者经济实力、经济开发极限和诊疗营销活动提供依据。

4）业务分析表

登记项目包括：咨询电话数量、电话营销来院人数、门诊挂号量、首（复）诊患者检验阳性量、首诊治疗量、门诊治疗总量、门诊输液总量和单日营业金额等，折算出各环节的百份比，为主抓经营薄弱环节提供依据。

2、建立完善的内部配合体系

1）建立医生与导诊部门的配合机制。

2）建立医生与检验部门的配合机制。

3）建立医生与治疗部门、手术部门的配合机制。

4）建立医生与护理部门的配合机制。

5）建立医生与收费、药房等辅助部门的配合机制。

6）建立护理、院感控制、后勤岗位的指标量化，从工作的每一细节、程序、方法规范管理执行体系。

3、对医生的诊疗细节进行规范

1）要求医生严格按照：咨询 检验 确诊理论解释 换位交流 动员治疗 定期复诊的流程开展工作。

2）要求医生对首诊患者的接诊时间不得低于 30 分钟。

3）要求医生必须遵循：检查 治疗 再检查的工作原则。

4）要求医生对第三、五、七天的复诊患者必须做思想动员。

5）要求医生把就医“主动权”交给患者，正确引导理性患者就医。

6）要求医生对门诊日志进行规范化登记，并进行深入的研究，确定下一步接诊方案。

7）要求医生研究患者就医心态，不断调整个人接诊思路。

8）要求医生有计划地把内部营销工作引入接诊流程。

4、建立完善的医疗服务体系

1）建立完善的“医疗服务用语体系”，对常用的医疗用语进行规范。

2）建立完善的“医疗服务动作体系”，对常用的服务动作进行规范。

3）对不同档次的患者群体，确定实施不同等级的医疗服务。

4）建立完善的回访、反馈电话跟踪服务措施制度。

二、确定“二八”定律为医生接诊工作的总体思路——服务（诊疗）好 20% 的人群，可创造 80% 的效益

1、单位时间内前端 20% 的患者要求多元化开发，创造顶峰价值。

2、单位时间内中端 20% 的患者要求终端开发，创造正常价值标准。

3、 单位时间内剩余60%的患者要求常规性接诊，经营社会效益。

优点：

1）对患者进行分层次开发，不会造成患者资源多度浪费。

2）给医生理清了工作思路和重点，不会造成经营工作的混乱局面。

3）适当的经营社会效益，可以延长企业的生命周期。

4）可减轻医院压力，提高处方量。

三、制定阶段性经营目标责任书

1）制定医院《季度经营目标责任书》，未达标的人员进行人事调整。

2）制定医生《季度目标责任书》，对未达标的医生降低接诊量。

3）统计周经营参数，提供医生日常工作参考。

4）制定医生《周经营工作标准》，未达标的工作人员参加经营部组织的“每周经营工作讨论会”。

四、培养重点岗位人员能力

1）培养策划人员对单位整体状况规划运作能力及市场洞察反应能力。

2）培养营销人员对市场营销策略，市场动态的操控能力。

3）培养经营人员对企业经营的全局意识、前瞻意识、管理规划能力、组织协调能力、创新管理运作思维等综合素质。