医院为什么要搞环境文化？“它”为医院带来品质提升增添魅力

当今世界，经济活动已进入“情感化”经营时代。反映医院综合素质的医院环境已成为医院经营运作中重要的资源要素，开发医院精神与物质的环境资源，营造良好的环境文化，成为医院在日趋激烈的竞争中占有市场，赢得优势的法宝。医院环境作为医院文化的载体，能让员工从无形中感到有形，从抽象中感到具体，并把美学原理应用于医院文化的实践与发展中，使这种审美文化成为沟通医院与员工，医院与患者，员工与患者思想情感的桥梁，使外在的物质映象转变为内心的信念。

一、医院环境与审美文化的完美结合，提升医院的个性化品质

每个人都有对美的追求和渴望，尤其是来到医院的每一位顾客都希望在优美的环境中实现对健康的追求，在美的欣赏和品味中达到身心的愉悦和价值的体现。自治区中医院的医院文化培育就是追求真、善、美的过程。并把求美作为主体特有的实践活动，来展现员工真与善的本质。

规划设计是中医院环境建设的灵魂，它从绿化、园艺、环保、节能等诸多方面考虑，注重环境的生态化与个性化，崇尚自然，追求原生的自然环境与人文景观的完美结合。并在强调满足患者健康需求的同时，实现环境与资源的可持续发展目标。从外部院景来看，医院综合住院大楼、门诊楼、急救中心高大显目，排列对称，与繁华的城市建设、高层建筑遥相呼应，协调而富有个性，突显了中医博大精深的气派与宏伟。宽阔的地下停车场、广阔的绿地空间，为更多的患者提供了就诊平台，喷泉、凉亭、鲜花、小鸟构成了一幅人与自然美丽而和谐的画面，这种直观效应给人以视觉的冲击和心灵的抚慰，更为患者在选择就医对象时增添了一份信任。

进入中医院的门诊大厅，首先印入眼帘的是“追求诚信卓越、共享仁爱健康”这几个立意深刻的大字，显目而富有内涵，这不仅是中医院的价值取向和行为准则，更是医院向社会、向患者的一种承诺和责任。在医院的每一层候诊休息厅都可以见到排列整齐的高级坐椅，观看到宽大清新的等离子电视，欣赏到各种动听的音乐。摆放在医院每一个角落的鲜花、盆景、绿色盆栽散发着宜人的清香更是给人以春的气息和生机。高雅的名人字画，温和的色调搭配、宽大透明的玻璃鱼缸，清洁的就诊环境让您感受到的是身心的愉悦和放松。这种自我与外部世界的联系，动与静的结合，古朴与现代的交融，是中医院对美和艺术的追求和理解，也是人们对个人价值实现和品位提升的需求。在这里会让您对人生的理解更加深刻，对生存质量和生活质量提高的期望得到满足，也会让每一位工作在这里的人倍感快乐和自豪。欣赏美、感受美、创造美为医院在持续快速的发展中不断提升个性化品质奠定了良好的基础。

二、“以人为本”的理念设计为医院环境增添文化魅力

“始于顾客之需求，止于顾客之满足”是中医院一切活动的出发点和归宿。在环境建设中，加入“以人为本”的理念设计使医院环境更添文化魅力。

把朝阳的一面留给患者休息候诊，诊室设置在楼层的中间，让每一位就诊的患者随时都可以感觉到阳光的温暖和宽阔的空间所带来的视觉享受，这是中医院在门诊楼设计中的独到之处。ATM自动取款机、医保查询机、手机快速充电器、饮水机、IP电话、自动擦鞋机等等在病区、在门诊可以满足您随时的需要。就连刮风下雨，您都不用担心，中医院的保安会举起早已准备好的雨伞护送您上车，也许这就是中医院所倡导的不仅要锦上添花更要雪中送炭。想患者之所想，急患者之所急，解患者之所忧，中医院把自己当作一名顾客之后的换位思考就是要在环境建设中突显“以人为本”的理念设计。在考察了多家著名的医院、五星级酒店、宾馆之后，中医院在新病房大楼中特意设计了茶吧、网吧、健身房、足疗室，患者会客厅、VIP豪华套间、整体浴室以及为残疾人提供的专用卫生间、墙面扶手等，不仅满足了不同层次患者的需求，更为患者及亚健康、健康人群提供了休闲娱乐的空间，让您看病就医的同时感受每一份人性化设计所带来的个人价值的实现和满足。这种更具亲和力的环境氛围就是中医院对人性的理解和尊重，它尊重的是患者的人格和权利，尊重的是患者的需求和期盼。

医院为患者想的越多，患者就会越发的感到亲切，医院为人类社会想的越多，就越能得到持续永久的发展。从墙面到地板，中医院不惜花费巨资使用经国家检测过的安全无害的环保材料，同时在每一个病区设置费旧电池回收站，时刻提醒人们“绿色环保”是人与自然和谐并存的根本要求。中医院环境中每一项人性化的设计都是一道亮丽的风景线，它赢得了患者的赞誉，缩短了医患的距离，更增添了环境中的文化魅力。

三、和谐的人文环境使中医院更富生机和灵气

中医文化传承已久，博大精深，倡导天人合一，在医院优美舒适富有人性化的环境设计中用人的精神和行为来呵护它，才能让这种和谐的氛围更具生机和灵气。

严格的首问负责制、先进的ISO9001国际质量标准已使中医院的管理理念、服务模式由领导驱动型转变为员工自发型。每一位员工早已把医院当做自己的家，有问必答、有路必带、有忙必帮是这个家中成员必尽的义务。一声您好，一个微笑，一束鲜花，展现的是中医院人的真诚和热情。

在电梯间、在走廊里随处可见的服务理念和医院精神会让您感到在这种环境氛围中得到的服务是真实可信的。正如深刻在每一位医务工作者脑海中的一句话：不只是服务，更是心灵本真的交融，超越服务我们用心感动一切，因为您不仅住在我们医院，更住在我们心中！通过举办护理之星评比、开展争创青年文明号活动、进行定期的现代化远程数字教育，使医院逐渐由学习型组织转变为思考型组织，在思考中实现对服务的创新，在实践中实现对患者的承诺。

院领导的身先士卒，员工的积极参与，医护之间的彼此尊重，医患之间的彼此信任所创造的这种和谐的人文环境，使员工在工作中感到是快乐，使患者在治疗中感到是亲切，更使医院的整个氛围充满了阳光和朝气！

“天下之难作于易，天下之大作于细”。大事业的基础，体现于无数小事与细作之中。要在环境建设上体现中医文化的博大与精深，就要在保留中医传统特色的基础上不断创新，使中医的古朴典雅与现代的高贵气派相结合，让人们感受到一种全新的文化品位！