医院战略概念与层次（医院经营的齐哥全新观念）

医院之间的竞争日趋激烈，这其中相当一部分医院的管理者，采取了急功近利的手段，对复杂多变的环境缺乏战略分析和思考，因而造成医院的发展缺乏长远的前景与目标。

本篇文章即是针对医院如何制定自身发展战略和战略管理的问题而出发，作者认为医院应该对所处的市场地位进行准确的定位，明确自身的优势和劣势，认清环境的变化、发展的机会和存在的威胁，切实制定行之有效的战略管理规划，致力于改善组织机制和运行机制，只有这样才能塑造真正属于自己医院所有的核心竞争力。

现代医院的战略制定

战略是对战争全局的筹划和谋略，而战略管理可以定义为：制定、实施和评价使组织能够达到其总体目标的措施和策略。其目的就是要为组织创造一种独特、有利的定位，成功地与其竞争对手进行竞争，满足顾客的需求，获得卓越的业绩，实现组织目标。

医院战略概念与层次

医院战略是医院面对激烈变化的经营环境提出的严峻挑战，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。这种谋划注重从全局的视野创造医院的未来。医院战略就是在对医院的内外部环境进行正确分析的基础上，认清医院现有的优势、劣势，面对的机会和风险，选择、确定医院的总体目标和实现目标的方针与策略。

医院战略有不同的层次，可分为：总体战略、业务战略、职能战略。

总体战略是医院最高层次的战略。它根据医院的目标，选择医院的经营领域和发展方向。从医院的经营发展方向到医院各部门的协调，从医院有形资源的利用到医院价值观念、文化环境的建立等，都是医院总体战略的重要内容。从其形成的性质看是关乎医院全局发展的、整体性的、长期的战略行为；从参与战略形成的人员看，主要是医院的高层管理者；从对医院发展的影响看，与医院的可持续发展密切相关。

业务战略是医院各业务经营单位的战略。经营战略是在总体战略的指导下，具体科室的经营计划和方略。业务战略着眼于专业科室的局部战略问题，关系着某一具体的服务和市场，在一定程度上影响医院总体战略的实现。

职能战略是医院职能部门的战略。它是医院职能部门创建和有效运用研究开发、医疗服务、财务运营、人力资源等方面的机制和方略，以保证医院总体目标的实现。职能战略着眼于医院的经营目标，进行相关的策划，提出目标实现的具体措施和计划，促进和保证医院战略目标的如期实现。

战略制定必须以更新经营理念为前提

医院宗旨的陈述是制定医院战略的基础和起点。医院宗旨要回答“医院为什么存在？医院要干什么？”的问题。医院宗旨是医院经营理念的集中体现。在社会主义市场经济体制下，医院经营理念主要包括以下7个全新观念。

客户观念：随着医疗卫生市场激烈的竞争，医疗服务的买方市场逐步形成，病人对医疗服务的要求越来越高，选择医院的意识越来越强。因此，医院要树立病人第一的观念，一切以病人为中心。

质量观念：树立质量是生命的服务观，实行全员质量管理。实施：①医院文明建设与全优服务结合；②发展科学技术与提高医疗质量结合；③提高工作环节质量与医疗终末质量结合；④落实权责与激励结合。运用PDCA循环管理原则，以检查抓落实，增强全员质量责任意识。

市场观念：市场观念是指医院管理者应具有强烈的市场意识，也就是按照市场需求即病人需要来调整医院服务活动的观念。

竞争观念：对外，即医院之间的竞争是各自实力的较量，是人才、技术、设备、质量的竞争，也是医院之间经营管理及对外适应能力等方面的竞争。对内，竞争是医院人事、分配机制产生活力的根源。

开发观念：医院管理者应具有开拓创新和应变的经营观念，在人力资源、技术资源、管理资源及市场等方面进行开发。

人才观念：医院管理者要具有研究人才成长、发现、选拔、合理使用和有效培养人才的观念，也就是研究智力投资或智力开发的观念。

效益观念：医院管理者应具有以社会效益为首位，不断提高经济效益的观念，这是经营理念的核心观念。