做好医院绩效管理，这六方面缺一不可

绩效管理是现代医院管理的重要内容，对医疗行业的发展具有重要的现实意义。在当前医改背景下，做好医院绩效考核管理不仅有利于提升医院员工工作的积极性和创造性，还能为我国的医疗改革提供必要的借鉴。通过将员工的个人目标与医院战略紧密结合，绩效考核成为员工和医院达成契约的具体表现，这种契约基于医院的战略部署、经济运营效率效果、医疗服务质量、医疗安全和员工的满意程度等多个因素。本文将深入探讨做好医院绩效考核管理不可或缺的六个方面，即制度保障、组织保障、机制保障、信息交流保障、文化保障以及信息系统保障。

1、制度保障

医院绩效考核方案的有效实施依赖于完善的制度支持。制度不仅是确保绩效考核顺利进行的基础，也是促进其不断优化和完善的关键动力。缺乏制度支持，任何精心设计的绩效考核方案都将难以落地生根。为此，医院应建立一系列配套制度，包括绩效培训管理制度、绩效考核结果反馈制度、绩效考核结果公示制度及绩效相关的奖惩制度。这些制度共同构成了一个完整的闭环管理体系，从培训到执行再到反馈，确保每个环节都有章可循，有据可依，从而推动绩效考核的规范化和标准化。

2、组织保障

医院绩效考核涉及每一个员工和科室，因此合理的组织结构至关重要。为了给绩效考核提供坚实的组织保障，医院需要成立专门的绩效考核组织委员会，成员涵盖分管院长、各科室部门领导和职工代表，明确各自职责，并制定相应的工作规范和问题解决方案。同时，选择有责任心且具有一定管理经验的管理者或职工代表组建绩效考核推广小组，负责具体工作的推进和问题上报。委员会与推广小组采取协调工作模式，不定期跟踪工作进展，全面了解绩效考核过程中的详细情况，总结问题和教训，确保绩效考核制度的有效实施。

3、机制保障

绩效管理是一个系统工程，必须遵循科学合理的流程，包括设定绩效目标、绩效沟通和指导、记录员工绩效、评估和反馈员工以及总结和提高绩效等环节。这些组成部分相互关联，互为基础，共同维护绩效管理过程的顺畅运行。医院还应建立分配与评估联动机制，确保绩效管理工作全面覆盖，不留死角。选择合格的绩效考核人员也非常重要，他们是绩效考核方案的实际执行者，直接关系到考核的质量和效果。

4、信息交流保障

良好的沟通是贯穿绩效考核全过程的重要手段。有效的绩效考核离不开充分持续的沟通，这不仅限于中层管理人员在绩效反馈面谈中的沟通，还包括其他参与者或基层员工的意见反馈。沟通时应选择合适的时间和方式，确保双方能够充分表达意见；沟通内容应涵盖工作量核算方案、各项绩效考核指标的含义及存在的关键问题，增强绩效考核结果的说服力。通过这种方式，可以使每一位员工真诚接受自己的绩效考核结果，促进医院绩效文化的建设。

5、文化保障

医院绩效考核的成功与否，在很大程度上取决于是否形成了良好的绩效考核文化。如果大多数基层员工难以认同绩效考核方案，或者部分参与者仅将其视为任务被动执行，那么考核的效果和价值将大打折扣。因此，医院应明确绩效考核的目的和价值观，制定一系列行为准则，加强绩效考核文化建设，使每位员工都能理解并支持这一制度。通过营造积极向上的绩效氛围，可以更好地实现医院战略目标与员工个人发展的协同进步。

6、信息系统保障

在信息化时代，医院绩效信息管理系统的应用对于提升绩效管理水平至关重要。依托信息系统，可以直接获取HIS（医院信息系统）、EMR（电子病历系统）、PACS（影像归档和通信系统）、LIS（实验室信息系统）等业务管理系统中的数据，用于绩效考核和核算。该系统还可以将医院战略目标分解至各个医疗服务项目，定义工作量分值，统计汇总分析数据，设置考核指标、权重、标准等，搭建考核模型，实现从医院到科室再到个人的全面绩效奖金分配。系统还支持多种考核方式（如KPI/OKR/MBO/BSC/360）及不同周期（年度、半年度、季度、月度）的考核，满足多样化的管理需求。

做好医院绩效管理，上述六个方面缺一不可。它们共同作用，构建了一个全面而高效的绩效管理体系。通过完善的制度、强有力的组织、科学的机制、畅通的信息交流渠道、积极的文化建设和先进的信息系统，医院不仅可以有效激发员工的积极性和创造力，还能确保医院战略目标和个人发展目标的一致性，最终实现绩效管理纵向到底、横向到边的高效运行体系。