人文服务是医院提供优质护理的重要前提

“人文关怀”是对人的生命与生存质量的关注，对人应有的人格、尊严和需求的肯定以及对人类的解放与自由的追求。护理工作中的“人文关怀”其核心是把对患者的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，集中体现在对患者自身的价值、患者的生命与健康权及其他权利、患者的需要和要求、患者的人格与尊严的关心和关注。积极开展“以人为本”“以患者为中心”的人性化关怀护理，既是人性的呼唤，也是护理专业准确定位、把握发展方向的具体体现。本文将详细探讨人文服务在医院提供优质护理中的重要性。

首先，人文服务是提升患者满意度的关键。在现代医疗环境中，患者不仅关注医疗技术的先进性，更重视服务质量的高低。良好的人文服务能够使患者在就医过程中感受到被尊重和关怀，从而提高他们的满意度。例如，从患者入院到出院，护理人员的嘘寒问暖、面面俱到的服务无不温暖着每位患者的心，让他们在黑暗中看见希望，在寒冷中感受到阳光。这种细致入微的关怀不仅能够缓解患者的紧张情绪，还能增强他们对医院的信任感，提高患者的回头率和口碑传播。通过提升患者的满意度，医院能够吸引更多的患者前来就诊，从而增加医院的收入和影响力。

其次，人文服务能够提升医院的竞争力。随着社会文明进程的不断加快，人民对健康需求的提高以及现代医学模式的转变，人们已逐渐认识到关怀护理的重要性，人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软实力。在医疗资源日益丰富的今天，患者的选择越来越多，医院之间的竞争也越来越激烈。通过提供优质的护理人文服务，医院能够在众多医疗机构中脱颖而出，吸引更多的患者前来就诊。例如，全科医疗、中医科自成立以来，短短几个月的时间，患者的数量显著提升，病人数量从个位数字变成了在院四十多人，有的情况较轻的病人甚至要提前预约病床。这充分说明了护理人文服务对提升医院竞争力的重要性。

再者，人文服务能够增强医护人员的职业认同感和工作积极性。护理工作是一项高强度、高压力的职业，护士常常面临身体和心理的双重挑战。通过实施人文服务，医院能够为医护人员创造一个更加和谐、温馨的工作环境，增强他们的职业认同感和工作积极性。例如，科主任和护士长的带头作用，以及全体医生和护理人员的共同努力，使得医院形成了良好的团队氛围。医护人员在工作中能够相互支持、相互协作，共同为患者提供优质的护理服务。这种积极向上的工作氛围不仅能够提高医护人员的工作效率，还能降低职业倦怠感，提升他们的职业幸福感。

人文服务还能够促进医院的可持续发展。人文服务不仅能够提升患者的满意度和医院的竞争力，还能为医院的长远发展奠定坚实的基础。通过提供优质的人文护理服务，医院能够建立良好的社会声誉，吸引更多患者前来就诊，从而增加医院的收入。同时，良好的人文护理服务能够提高患者的治疗依从性，促进患者的康复，减少医疗纠纷的发生，降低医疗风险。这些都有助于医院的可持续发展，为医院的整体发展贡献出一份力。例如，病区设置了清晰、醒目的“温馨提示”标识牌；病区公共卫生间配备有卫生纸、洗手池、洗手液及干手纸；病房卫生间安装了扶手、应急呼叫按钮、输液挂钩；病床间安装隔帘、仪器架、物品储藏柜按需增加挂衣架；护士站设置患者便民服务箱，配备针线、指甲剪、镜子、梳子、软尺、老花镜、床上洗头盆、电吹风、便民伞等，为患者的生活和安全提供基本保障。在生活护理的基础上，还配备了舒适安全的轮椅、具有可升降与防护功能的平车。除此之外，智慧服务设施应有尽有，如：多媒体自助机、智能医技预约检查系统、病房入院及出院结算一站式服务、病历复印线上线下一体式服务等；还精心制作了病区文化墙、设置了患者候诊休闲区、科普活动区；进一步为患者及其家属提供优质的护理服务。

护士长以身作则，将患者的需求放在工作的首位，每天早上巡视病房问候患者，了解患者的心理诉求，并及时指导护士提供相应的帮助。在护士长的带领下，病区护士均严格落实患者的床头交接班工作，责任护士主动、及时地巡视病房，评估患者的病情及风险隐患，并提供相应帮助。还配置了2名助理护士，陪同患者外出检查、散步，协助患者打开水、订餐、办理出入院手续、办理病历复印及邮寄手续等。通过这些具体的措施，护理工作变得更加细致和贴心，患者在住院期间感受到了家一般的温暖和关怀。

人文护理体现的不只是“以患者为中心”，也包含着“以护士为中心”的理念，而磁性化管理就是“以护士为中心”的最好体现。护士长在保证工作需要的基础上，做到弹性、灵活排班；阶段性地与护士进行沟通、谈心，了解大家的心理状况；定期选派护士外出学习，满足个体化的职业发展需求；科主任及护士长节假日给大家送鲜花、蛋糕、发祝福红包等。以上的举措不仅深化了优质护理的内涵，也让护士们的工作效率得到了提高。通过磁性化管理，护士们的工作热情和职业满意度得到了显著提升，医院的整体护理质量也随之提高。

总之，人文服务是医院提供优质护理的前提条件。人文服务不仅能够显著提升患者的满意度，增强医院的竞争力，提升医护人员的职业认同感和工作积极性，还能促进医院的可持续发展。通过全面落实人文服务，医院能够更好地满足患者的就医需求，为患者提供更加优质和人性化的医疗服务。人文服务不仅是对患者的关怀和尊重，更是对医护人员的关怀和支持。通过将人文关怀理念深入到每一项日常护理工作中，医院能够为人文关怀护理事业的发展贡献自己的力量，为患者提供全面全程的优质护理服务。