医务医护人员的职业化如何塑造

随着医疗服务水平的提高和患者对医疗质量要求的不断增加，医务人员的职业形象和仪态举止成为医院品牌塑造中的重要一环。本文将从外表形象、仪态举止、专业技能和与患者沟通方法四个方面，深入探讨医务人员的职业化塑造。

医务人员的职业化如何塑造

1、职业形象

（1）头发： 保持清洁， 修饰得体。 医院员工男士不宜留长发， 女士上班时间不宜披肩发。

（2）面容： 男士每天修面剃须， 女士化妆要得体。

（3）表情： 自然从容， 目光温和， 略带微笑。 与人交往中目光要注视对方的眼睛或平视， 视线和对方身体处于相似高度， 以表示出对方地位的平等。

（4）口腔： 牙齿要清洁， 口腔无异味， 尤其是医务人员更应注意。

（5）手部： 保持手部清洁， 勤洗手、 剪指甲。 医院员工忌留长指甲、 忌指甲涂色修饰。

（6）衣着： 整洁、 大方， 合体、 合适， 颜色搭配协调， 忌穿另类服装。 医护人员工作时着工作服。

（7）体态： 保持端庄、 典雅， 学会正确的坐姿、站姿、 走姿。

2、仪态举止

（1）谈话姿势： 谈话的姿势往往反映出一个人的性格、 修养和文明素质。 所以， 交谈时，首先双方要互相正视、 互相倾听， 如果东张西望、 看书看报、 面带倦容、 哈欠连天则会给人心不在焉、 傲慢无理等不礼貌的印象。

（2）站姿： 站立是人最基本的姿势， 是一种静态的美。 站立时， 身体应与地面垂直， 重心放在两个前脚掌上 ， 挺胸 收腹 抬头双肩放松。 双臂自然下垂或在体前交叉， 眼睛平视， 面带笑容。 不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前， 更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨， 给人缺乏自信之感， 而且也有失仪态的庄重。

（3） 坐姿： 端庄优美的坐， 会给人以文雅、稳重、 自然大方的美感。 正确的坐姿应该：腰背挺直， 肩放松。 女性应两膝并拢； 男性一 一 膝部可分开 些， 但不要过大， 般不超过肩宽。 双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合， 入座时要轻柔和缓， 起座要端庄稳重， 不可猛起猛坐， 弄得桌椅乱响。 不论何种坐姿， 上身都要保持端正， 如古人所言的“坐如钟” 。

（4）走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。 " 行如风" 就是用风行水上来形容轻快自然的步态。 正确的走姿是：轻而稳， 胸要挺， 头要抬， 肩放松， 两眼平视， 面带微笑， 自然摆臂。

礼仪反映一个人的气质风度， 是衡量一个人文明程度的准绳， 可以说礼仪就是教养，有道德才能高尚， 有教养才能文明， 通过一个人的礼仪程度可以看出 个人教养的高低、文明程度和道德水准。

医院品牌形象是有员工组成的， 员工个人素养提高了 ， 整个医院的形象也通过员工的仪容仪表、 言谈举止及活动过程表现出来了 。

3、熟悉专业技能

每一个大夫实际上都是一个健康顾问，首先在专业技能上应该很职业， 患者最需要的 。 国古 是 你 能为他解决问题中有句话叫久病成医， 有些患者所掌握的知识甚至会超过一些大夫。

比如说糖尿病， 如果你不能说服一个得十年糖尿病的病人， 病人就不会取你开的药。所以为什么有病人最终没有来找你看病， 因为他觉得你医术不高。

医护人员的职业化如何塑造

与患者沟通方法

一个要求： 要求对病人诚信、 尊重、 耐心。

两个技巧： 倾听、 介绍。

三个掌握： 病情、 治疗和检查结果、 医疗费用。

四个留意： 患者对疾病的认识程度。 患者的情绪变化。 患者的期望值。 自我情绪。

四个避免： 语言不同步。 过多使用医学术语。语言过激。 压制对方的情绪。

结语

医务人员的职业化塑造不仅仅是外表形象的展示，更是整个医院品牌形象的体现。通过合理配置急诊资源、落实首诊负责制、加强急诊检诊分诊等一系列措施，医务人员能够在职业化塑造中不断提升医疗服务水平，为患者提供更优质的医疗体验。通过持续的全员培训、质量与安全管理小组的建立，医务人员能够更好地适应医疗领域的发展，不断提高专业素养，为患者提供更安全、高效的医疗服务。在与患者的沟通中，医务人员应当以诚信、尊重和耐心为基础，通过良好的沟通技巧和对患者的关注，建立起良好的医患关系，为患者提供更人性化、个性化的医疗服务。

通过这些方面的努力，医务人员可以更好地展现出自身的职业素养，提高医疗服务的整体水平，为医院树立更良好的品牌形象。医疗服务不仅仅是技术层面的提升，更需要在人文关怀和专业化的塑造上不断努力，为患者提供更全面、更优质的医疗服务。