台湾、香港、澳门3种值得借鉴的医院经营管理模式

国内正处于高速发展阶段，科技与管理水平都在不断提高，但是现行的医院管理模式与其他特区的医院管理模式相比，还是有所参差不齐的。道恒希望通过对其他地区管理模式的简要介绍，对国内医院管理者有所启迪。

一、

台湾医院管理模式

台湾模式一直是亚洲的样板之一。总的来说，其最具竞争力的特点是生物圈构建极为成功。台湾地区生态圈的运作模式在以下2个方面最为成功，值得国内民营医院借鉴：

1.构建了

以医

护

人员和

职

工为核心

的

员工生态圈。

台湾医院管理很重视员工，在人文文化中的需求与成长，通过积极的价值观和人文文化，倡导团队合作，形成良好的员工群体生态圈，使每一位医院员工都有强烈的归属感和荣誉感，对医院的忠诚度极高。

我们会发现，台湾的许多医院员工已经工作了10年以上，并实现以老育新，形成了稳定、和谐的员工生态圈

2.

构建

了

以病人及其家属为核心

的

客户生态系统。

台湾所有的医院都十分重视病人及其家属到医院就诊的经验。

一些中型和大型医院甚至将医院建成了一个便利的综合设施，吃喝玩乐样样齐全。在医院里可以看到电影院、咖啡馆、商场等。体验式就诊陪诊设计大大提高了客户的满意度和黏度，使许多病人及其家属，都会将体验性强的医院列为长期甚至终身就诊的医院。

二、

澳门医院的管理模式

澳门特别行政区延续了葡澳时期的医疗服务体系，政府组织公立医院向儿童、65岁以上老人和贫困人口提供免费住院服务。

有正式工作的居民一般由雇主提供私人医疗保险，而且是一人投保，全家受益。因此他们有能力利用昂贵和高质量的私立医院服务。政府对初级卫生服务市场实行开放政策，允许个体自营，并允许公立医院的医生在业余时间开设自己的诊所。

由于政府的财政资源有限，且公立医院提供的服务亦是有限，到公立医院就医都需要排队等候。而公立医院的环境和条件都很差，所以有私人医疗保险的人往往选择去私立医院。

公立医院则起到了一种安全网的作用，以确保澳门居民不会因为无力支付而被拒绝提供服务。由此可见，政府举办公立医院的作用就是确保弱势社群，例如贫穷人士，能够获得基本的医疗服务。

政府还通过“买位”的方式，为了穷人向私立医院购买服务。澳门政府每月向工人提供医疗认购免费医疗服务额，为儿童、孕妇、学生、教师、贫困人口和疾病、癌症患者、精神病患者提供免费服务。

三、香港医院管理模式

香港的医院管理模式，是香港医疗改革的成果。在建立医院模式之前，香港公共医疗制度的管理和决策，皆由卫生福利司（1997年后改名为卫生福利与食物局）负责统筹，就有关政策作出决定。

香港的公立医院分为两类：第一类是由卫生署直接领导、由政府直接资助的政府机构；第二类是由十多个不同的宗教及慈善机构组成。因此，香港的公立医疗服务是通过政府医院及辅助医院提供的。

香港医院管局的成立，是统一和加强整个公立医院体系的管理、提高医疗资源使用效率的重要策略。

医院管理局每年接收香港政府拨款，主要职责除了管理公立医院、加强对医院的监督等管理工作、负责执行香港政府的公共医疗政策外，也会向政府提出如医院收费、所需资源等相关政策建议，以及培训医管局员工及各公立医院的医护人员、进行医院服务相关研究等。

此外，医院管理模式独立运作，由内部委员会组成，同时向卫生福利及食物局负责。就公众对医院服务的需求和满足这些需求所需的资源向政府提供意见，并管理和发展公立医院系统。

在公立医院系统的管理和发展方面，特别强调有效利用医院病床、人力、设备和其他资源。以便在现有资源范围内提供尽可能高水平的医院服务；发展适当的管理架构、制度及工作表现评估方法，改善医院服务的效率；改善公立医院的环境以满足病人的需要；吸引、激励和留用合格的工作人员；鼓励公众参与公立医院系统的运作；确保有关人士就管理及掌管公营医院系统对公众负责。

香港医院管局采取以下六项主要策略：规划维持财政可持续性、减少不必要的住院、就传染病爆发作好准备、建立以人为本的文化、提供现代化设施和改善服务、加强公营和私营机构之间的联系，以达致“医管局致力与小区内其它医护服务提供者携手合作，建立一个连贯的医疗护理环境，以发挥最佳的医疗护理效果，并迎合小区的需求及期望。”