抓住服务营销，提高医院门诊量！

引言：

还在为提高医院门诊量而感到疑惑么？提高医院门诊量有很多方法，大面积投放广告已经OUT了！现在小编带大家了解一种营销方法--服务营销方法，不花钱就能将医院推广出去！

什么是服务营销呢？众所周知医院是服务性机构，如今医院不仅要靠医术和环境，医院服务也是至关重要的。把好的服务作为营销手段将其推广出去，服务与医院营销结合在一起，塑造医院的品牌形象，这就是服务营销。

服务营销，如何帮助医院更好的经营发展，实现飞跃式的发展的呢？

一、服务营销2大关键

1.品牌服务

医院的知名度即是医院的品牌建设，知名度在一定程度上是医院的首要追求目标，实际上很多管理者都本末倒置了。真正为医院提升知名度，带来更多的来诊量的是医院品牌。

医院品牌的建设不单单只是知名度，同时存在的有美誉度。医院的重要核心即是美誉度，纯粹的知名度高，对于医院提升来诊量没有任何帮助。一个病患选择一家医院，考虑更多的是医院的医技水平、服务态度、收费标准等等。因此，医院服务营销的重点即在于建设医院品牌，提升医院的美誉度。

2.人性服务

医院服务营销顾名思义是围绕着病患开展的营销行动，既然关乎到人性服务，就要考虑病患的感受，病患在就诊过程中与医务人员接触是多的，因此人性服务的开展离不开全员营销。所有的医务人员都应该参与进来，积极的配合，才能提供人性服务。

二、服务营销实施关键

1.细致

医院为病患提供“一条龙”式服务，病患入院有专人陪护，出院有人送到大门口；过年过节，医院为病患送上祝福；病人出院时，医院要进行跟踪回访，关心病患的身体状况，便于为病患继续提供帮助。但是细致的服务不是过度服务，为需要帮助的病患及时提供服务，而不是围着病人转。

2.创新

现在到医院就诊的患者有许多是没有患上重症，又存在许多疾病的前兆的，如何更好的满足不同病患的需求，是传统的医院服务遇到的新问题。医院要帮助病患找到患者自己都没有意识到的问题，然后帮助病患预防、解决。很多医院已经开始开展大病筛查的相关检查项目了，这样可以发现病灶，在初期就将病情治疗。

3.等同

医疗面前没有分“三六九”等，每一个患者都能为医院带来利润，即使不能带来利润的，医院也应该接受。虽然有些病患为医院带来的是亏损，但是医院要在控制一定比例的程度上接受患者，为医院增加人气，增加医院的市场份额，增加医院的无形资产。

4.差别

医院要兼顾医保不给付的项目，例如护肤美容、整形外科、高压氧治疗等等。这些项目不但要做好治疗，也要进行心理疏导，让患者保持良好心态。

5.关爱

给病人一个亲情化关爱，多方面体现医院人性化、专业化的理念。既要为为病人提供便利的环境，专业的护理服务，还要在心理上安抚病人，卸下他们的心理压力，从而更好的配合治疗，尽快恢复。

结束语：

民营医院在发展过程中会出现门诊量不够的现象，一些医院会选择在电视上、广播上、户外、车体上大量发布广告，可能短时间内会增加人气，但从长远来看，大量的广告费转嫁到患者身上，自己医院的形象在人们心中也贴上了不可信的标签。

因此，民营医院的营销方法也要讲技巧，用人性化的服务实现医院良性发展，实现差异化，终在竞争中赢得人们的信任！