如何以先进文化打造医院品牌！

医院品牌文化是医院精神，经营思想，管理理念，工作目标所形成的独特的文化理念；是医院的灵魂，是员工的精神支柱；是医院改革发展的过程中员工所创造的物质和精神财富的总和；是医院信奉，倡导并付诸于实践的行为方式及共同信仰的价值观念。每个成功的医院都有自身特色的医院文化，这是其他·医院难以模仿与复制的，也是医院的核心竞争力。

在医院文化品牌管理中，诚信体现在“以病人为中心”的服务理念上，保证医疗质量、满足患者的需求是医院文化的落脚点和归宿。

建立健全医院“诚信”体系首先就应该建立起医院内部诚信管理制度，用制度约束、规范职工的行为。如在ISO9001 质量管理体系和ISO14001 环境质量管理体系认证基础上，不断完善和持续改进，使医疗质量服务的全过程得到有效控制，健全满意度测评制度、医德讲评制度、医疗质量评价、诊断准确率评价、处方检查、考核制度、职工上岗培训制度等，实现“零缺陷”和“零投诉”，把质量当作医院永恒的生命，做到优质、高效、低耗。

其次完善诚信和开放制度。诚信建设是减少医患磨擦的润滑剂，尊重病人的合法权益就会提高医院的信誉。比如不开大处方、不作无关的检查、处方字迹清楚、医院在显著位置张挂《常用医疗费用一览表》（或者用电子显示屏显示）、给住院病人打印每日用药和治疗费用清单......站在患者角度考虑，从每件触手可及的细微事情着手。

医院形象是医院的CIS（Corporate Identity System，企业识别系统），医院的CIS主要包括理念识别系统、视觉识别系统和行为识别系统。医院在塑造医院形象的过程中，最重要的是把医院的经营理念、视觉、行为等要素通过各种信息渠道传播出去，其具体做法是：

提高医护人员素质。这是塑造医院形象的核心内容。针对群众强烈反映的热点问题，开展多种形式的医德医风教育，有计划地安排医务人员进修学习，不断加强对医护人员形象和技术素质的提高。

引进先进的医疗设备。医疗质量的好坏不仅取决于医护人员的素质高低，还跟诊断、治疗设备的先进落后有很大关系，落后的医疗设备，必然大大有损于医院形象。

提高窗口服务质量。针对窗口服务存在的问题，设导医、导诊服务，对挂号、收费、中西药房等部门建立“青年文明号”服务岗，强调准时开窗，延迟关窗，使用礼貌用语，有问必答，微笑服务，杜绝投诉现象，严格奖惩制度。

提高管理水平。现代化的医院需要有现代化的管理模式，我们可以借鉴其他优秀的管理模式，但却不能照搬或模仿，因为管理无定势。“越是民族的就越是世界的”。所以，医院院长和管理人员要学习国内外先进的管理经验，不断提高自身的管理水平，更要针对自己医院的特点，摸索出一条行之有效的管理模式。管理包括管理观念、管理手段、管理技术等，如依法治院、从严治院、规范化管理、微机管理等等。

改善医院环境。一方面，通过绿化、美化医院创造一个适合医务人员及其他工作人员工作和生活的环境，以保证他们在一个安全、安静、舒适的环境下积极、文明地工作和生活；另一方面，通过装修病房、改造卫生间、诊室安装空调、门诊大厅放饮水机、设方便栏和健康知识宣传栏等等，创造温馨、舒适、体现人文关怀的就医环境。