医院如何提升竞争力？四个重点要牢记！

医院怎样获得竞争力？

1. 医院市场营销

通常来说，营销传播的对象就是患者，目标患者多就意味着市场大。在实际营销工作中，我们发现有市场不一定有营销效果。我们做营销的目的是什么？

不是教育患者，不是发现潜在患者，而是发现患者的核心利益并满足。

只有针对患者的核心利益进行诉求，才会引起患者的关注，才能调动患者的就医欲望。

所以，医院营销要想方设法发现患者的核心利益，维护核心利益不动摇。发现这个利益点，就好比点中患者选择就医的死穴，可以让患者在不知不觉中被说服，从而毫不犹豫选择就医。

可以通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，提高客户忠诚度，增加医院客户量。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术和品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。

2. 医院客户经营

医院客户关系管理（CRM）是指医院运用信息技术，并通过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营销过程。

客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院可以以更低的成本，更高的效率满足客户的需求。

从而让医院最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。

客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次管理。

数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，准确掌握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。

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3. 医院服务经营

各种医疗与健康咨询；提供导医服务；为客户分发各种检验、检查单，指导客户复诊，协助办理各种诊断证明书等。

若有需要邮寄或者电话通知检查结果的，在结果出来一小时内会电话通知和寄出；对来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，会及时提供帮助。

特殊客户需陪同检查或治疗将予以陪同（包括代客户计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）；负责入院客户的全程服务。

当门诊各科室有客户需要住院时，医生会通知客户服务中心，由中心派专人帮助客户办理入院的各种手续，一直把客户送到病房并交给主管医生和护士；凡住院客户提出需帮助办理出院手续的，中心将协助办理出院手续。

4.医院医疗经营

如何“发现医疗价值”首先必须了解患者的核心利益。患者来到医院，需求是很多的：环境、设备、气氛、服务、价格、安全、疗效等等。

但是，简单研究需求是不够的，必须把患者的需求提炼到核心利益的高度和精准度，才能真正把握患者选择就医的命脉。

患者归根到底要什么，要的是效果，要的是“看好病”！

“看好病”才是患者的核心利益，如果医院不能做到这一点，无论在其他方面做得再好，也是无法让患者达到真正满意的。

任何事物的发展，都必须遵循它本来的规律，否则都不会成功。

本站认为医院的经营需要在各个方面进行深度的了解后，根据发现的不足之处和需要完善的地方，制定好一个完整的经营方案。不断解决医院经营所存在的问题，这才是医院长久发展的正确方式。