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老子曾说："天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。"他精辟地指出了要成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。服务细节虽小，它关乎医院的形象和声誉。每一个细小的事情，都可能会通过放大效应而突显其社会影响，而且服务细节比服务口号更重要。细节服务需要多站在患者的角度上考虑问题，尽可能地想患者之所想，急患者之所急，为患者提供人性化的服务。
细节来自于用心，用心观察才能有所发现，懂得换位思考才能更多地了解患者的需要，也才能更好地服务于患者。服务细节的改进就是患者还没有想到的服务你想到了，患者还没有说出来的要求你先于他满足了，患者就会很舒服，因为他感到你的心里有他。其实患者的一言一行，都透露给医护人员他需要什么的信号，我们应该善于感觉和识别，类似的患者所需要的服务一般都有共性，如果我们善于总结服务的经验，形成服务规范，患者就会满意，如果我们能够不断与患者交流和沟通，随时发现他们的需要并且加以满足，从每个细节都让患者满意，使患者在这里看病不仅解决了身体的痛苦，还得到了精神的愉悦，患者就会成为我们忠诚的朋友。
古希腊著名医学家希波克拉底曾说过：有两件东西能治病，一是药物，二是语言。医护人员一句体贴安慰的话，在患者的治疗康复过程中有时会起到意想不到的作用。
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