医院内训师应具备的基本知识和技能

　　导语：成为一个出色的专业培训师往往需要数年甚至几十年的时间磨练才能达到。但作为医院内训师，培训并不是其本专业，只要人选合适，经过几个月或是一年左右的培训锻炼，就能胜任医院内训的基本任务。

　　一名医院的内训师，要有在医院工作5年以上的经历，对医院情况比较了解，要有强烈的成长愿望，挑战自己的心态，掌握一些培训方面的专业知识和技能。本文从三个方面论述医院内训师应具备的基本知识和技能，了解成为内训师的核心基础。

　　医院内训师应具备的基本知识和技能

　　一、内训师要了解成人学习的特点

　　在医院接受培训的一线员工都是成人，而成人学习有其独特的方式，内训师要想达到有效的培训，必须掌握成人的学习特点。

　　成人学习特点有如下几方面：

　　1.喜欢参与，不喜欢被教育。医院员工都有自己独立的见解和看法，如果采取在学校学习时灌输式的教育方式，必然引起学员的逆反心理。作为成人，他们喜欢独立思考，喜欢“做中学”，喜欢自己领悟，不喜欢被动的被告诉“你应该如何如何”。所以，在对医院员工培训时，要运用互动、双向沟通的培训方式，尽量让学员参与，使培训效果得到保障。

　　2.关注培训与工作或自身的相关性。医院员工在参加培训时，总会在内心发问“这个培训跟我有什么关系吗?”，“对我的工作有帮助吗?”，“这个培训有用吗?”等等。成人学习的特点就是要关注到与自身的关系，如果学员觉得培训内容没有用处，与他们的工作没有联系，那么学员的学习兴趣无论如何是提不起来的。所以，内训师实施培训时，一定要考虑课程内容与学员工作的相关性。要结合学员的实际工作讲解，让大家理解课题对学员的好处。

　　3.成人学习要运用过去的经验。医院员工都有过去在医院工作的经历和经验，当他们听到一个新观念、新做法时，会自然而然回顾自己过去的体验，内心会问“这个做法我以前经历过吗?”，“它可行吗?”。如果学员以前完全没有类似的体验，那么他们接受起来就比较困难了。所以内训师还要多了解学员的背景、情况，课堂上多例举他们熟悉的事例，在此基础上进行延伸，以达到培训目的。对学员而言，要讲清楚现在和未来的需要是什么。

　　4.成人希望在轻松、非正式的环境下学习。心理学研究表明，成人在轻松愉快的状态下学习效果佳。医院员工都有自己的独立意识，保持一种平等、分享的心理，而不是居高临下、我行你不行的高人一等的姿态。在培训形式上，也要排除单独讲授的方法，而代之以游戏、角色扮演、小组讨论、实地演练等多种培训方式，营造一种益于交流、分享的学习环境。

　　二、内训师要了解传统培训方式与现代培训方式的区别

　　医院内训关键的是有无培训效果，员工接受培训后是否会有行为上的变化，运用有效的培训方式是保证培训效果的根本保障。医院内训师要了解新的培训方式，掌握培训技术——“引导讨论技术”。“引导讨论技术”是培训师通过引导学员积极参与，主动思考，协助学员得出可以应用于工作场合的感悟和方法，达到预期的培训效果。它是伴随着对成人学习特点研究成果而产生的一种新的培训技术，它的理论基础来源于“体验式学习循环”，该理论认为成人佳的学习方式是经过学员的实际体验得来，它包含四个阶段：

　　1.体验阶段：学员参加经过设计的培训响动或游戏，产生实际的体验。

　　2.反省阶段：活动后学员通过分享心得，沟通交流，进行回顾反省。

　　3.提练阶段：通过体验和反省，学员总结提练出新的行为模型和理念。

　　4.应用阶段：学员列出计划，考虑如何将所学应用到实际工作中。

　　以上四个阶段说明“引导讨论技术”是一种以学员为核心的培训方式，它采取互动、启发、双向沟通的方式，让学员通过参与，领悟新的知识，这样的学习印象深刻，往往产生较佳的学习效果。培训师与学员之间是平等的，培训师的职责是引导和组织学员投入学习，互动交流比例占整个培训的50%甚至更多。现代培训方式的一个大特点是将课堂上学习到的东西通过学习承诺延伸到课程结束之后，让学员很清楚地知道回到工作岗位上要做什么，如何做，这正是将培训落实到一线岗位的关健所在。传统的培训方式是说教式演讲，以培训师为核心，采取单向沟通的做法，学员参与度不高，只是被动地接受知识和信息。培训师的主要能力是表达和演讲，由于员工只是单方面的接受信息，没有亲自参与和感受，所以学习效果不如现代培训方式。

　　三、医院内训师应具备的培训技能

　　作为一各成熟的专业培训师，应具备培训师的三项核心能力，即课程设计能力、课程实施能力和课程评估能力。因为课程设计和评估能力不是在短时间内可以学习完成的，所以作为医院内训师，先要学习和掌握的是课程实施能力，即掌握“引导讨论技术”。内训师的前期职责是将院外培训专家设计好的培训模块有效的演绎出来，并在员工实际工作中较快的发挥作用。在培训实践的过程中，内训师应当在熟悉课程结构、内容，做好充分准备的情况下，不断充实完善其它方面的培训技能：

　　1.营造轻松培训环境的能力；

　　2.保持专业形象的能力；

　　3.建立信任的能力；

　　4.生动演讲的能力；

　　5.引导学员参与的能力；

　　6.处理学员异议的能力；

　　7.倾听总结的能力；

　　8.联系实际能力；

　　9.时间控制能力；

　　10.熟练运用培训教具的能力。