关注医院文化建设 提高医院竞争实力

【关键词】 医院管理；文化建设；竞争力

【中图分类号】R197.3

【文献标识码】A

【文章编号】 1008—7044(2006)05—0439-03

医院文化是形成医院核心竞争力的黏合剂.一个富有生机、健康发展的医院必然是先进理念的载体和物化。在目前环境和条件下，医院文化建设越来越显示出重要性和不可替代性.对于医院的生存和发展尤为重要。因此，我们必须高度重视医院文化建设。

【作者单位】安徽省蚌埠市传染病医院

【作者简介】张卫平(1950)，男，山东莱州市人，高级政工师，大学。

1 医院文化建设的基本内涵

医院文化建设是指医院在长期的发展过程中所形成的，并为整个群体成员所共有的理想信念、价值观念和行为规范 。它是医院在运行 管理活动中不断总结、提炼、培育、升华的结果。由于医院自身作用的特殊性，医院文化的基本内涵主要包含：高度重视人群健康的社会责任感；“以患者为中心”、平等待患的服务观念；献身医学、严谨求实的科学态度；诚实守信、团结协作的工作操守；爱岗敬业、服务社会的价值取向；与时俱进、勇于创新的思维方式：遵章守纪、慎独勤勉的行为规范。医院文化建设就是围绕上述基本内涵，坚持“以人为本”这个基础，通过使广大职工确立诚信理念服务理念和质量意识，调动和激发职工的积极性和创造力，满足他们合理愿望，培养其主人翁意识，创造和谐的工作环境和良好的人际关系，实现科学管理的新境界。

2 医院文化建设的重要作用

随着市场经济的逐步发展和完善，卫生体制的改革将进步深化，这必将给医院的内外部环境带来深刻变化，医疗市场的竞争也越来越激烈。医院文化是一种以人为本的新型经营管理模式，是医院三个文明建设的综合体现。医院的文化力量就是医院的精神、形象、群体意识、价值观念以及领导者和职工的思想、文化、道德素质等在医院运行中产生的能动作用。医院管理仅仅靠制度和纪律是不够的还应重视职工的价值观、精神激励、人文精神等方面的作用。通过高度重视、大力宣传普及医院文化.积极探索医院文化建设的新途径.从而使医院文化建设在提高职工素质，增强整体意识、树立医院形象，增强凝聚力和约束力等方面发挥巨大作用，以医院文化建设促进医院改革的不断深化，真正提高医院的综合实力和市场竞争力。

3 重视医院文化建设 提高医院竞争实力

3.1 以人为本是医院文化建设的基础

人是生产力各要素中最活跃、最具变化性和能动性的因素。教育、调动职工的积极性是提高医院管理的主要任务和关键所在，是一个医院获得成功的根本保证。作为医院的管理者，坚持“以人为本”一是要尊重人格。管理者必须认识到自己的管理只是工作管理，不能掺杂其它内容。管理者应当充分尊重被管理者，双方相互尊重，加强沟通。二是要突出柔性管理，要注意发挥人的潜能。它主要通过目标管理和提高工作吸引力，为职工主动性和创造性的发挥提供更大的空间。三是要构筑双赢平台。要让职工明白，只有在医院这个平台上，自身利益才能得到最大限度的实现，只有医院发展了，才能给自身发展提供更大的空间。同时，医院要为职工提供宽松、愉快的工作、生活环境，要注重职工素质的提高，特别是专业技术人员素质的提高。在知识和技术密集型的现代化医院里，技术需要人去发挥，效益要靠人去创造，职工的积极性一旦被充分调动起来，就能体现在对患者服务的高质量上，形成管理思想以职工为中心，优质服务以病人为中心的良性循环。

3.2 诚信理念是医院文化建设的显著标志

诚信是宝贵的无形资产，是维系真、善、美的源泉，是医院发展、进步的基石和阶梯。一个医院的精神财富和价值资源，它不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种品牌。医院讲诚信就必须一切从患者的利益出发，真正践行“以病人为中心”，全心全意为患者服务的宗旨，并持之以恒地坚持下去，将诚信的理念融化于医院文化建设之中，使诚信服务成为每个职工的行为准则，成为自我约束的行为规范。医院在为患者提供医疗服务过程中，认真履行服务承诺，就可使患者对该医院产生较高的“信任度”，而这种信任度往往就成为患者评价医院优劣的重要因素。同样的道理，如果患者就诊时，你待他就象自己的亲戚、朋友那样，处处替他考虑、热情为他解答问题，仔细为其诊治疾病，医患之间建立了一种信任关系，这样，患者不但会成为你的老“顾客”，还会介绍新“朋友”。

当前“看病贵”、“药品价格虚高”等成为社会关注的热点问题，尽管许多医院采取了明码标价、“一日清单制”，但是患者仍然意见很大，仔细分析，医院的诚信度较低可能是主要原因。近两年，我院在参加全省卫生系统“创建诚信医院、诚信科室”活动中当选的两个优胜科室，其收治患者数一直比其它科室多出近一倍，科室医、护人员的收入也比其它科室相同级别的人员多出三分之一。

3.3 服务理念是医院文化建设的重要内容

医院文化建设的要求必须重视群体行为的培育，这是事业取得成功的关键。培养群体价值观中重点是培育全心全意为患者服务的理念，这是医院赖以生存的根基。因为有了患者，所以才有了医院的存在。从这个意义上说，病人是医院员工的衣食父母，为患者服务就是为我们自己服务。患者首先是社会人，需要得到别人的尊重。随着社会进步和人们观念的转变，患者在知情权、参与权、隐私权等人性化服务方面提出了更高的要求，我们要在整个诊疗过程中，让患者都能感受到尊重、关爱和保护。为此，我院着重在提高服务质量上做文章，对所有护理人员进行了礼仪培训，做到规范化操作、使用文明用语。从患者进入门诊大厅开始，我们的导医服务就启动了，从检查到办理住院手续，实行宾馆式全程陪同服务，护士一直将患者送到病床前，当面与病区责任护士进行交接，使患者切实感受到亲人般的温暖。其次，患者不是一个健康的社会人，解除病痛是每位患者最大的愿望，也是医院职责所在。以患者为中心要有视患者如亲人的服务理念，竭尽全力为患者排忧解难。在检查治疗过程中按照新的医学模式，关注患者生理、心理的变化，选择最佳方案、最优价格、积极治疗。同时，医护人员要主动与患者沟通，告知用药、检查等治疗措施，以及在饮食、生活等方面需要注意的问题，使患者对疾病有所了解，调适心态、树立信心、主动配合，增加医疗安全感和信任感。由于传染病患者的特殊性，许多患者往往只是临床治愈，院后服务作为以患者为中心的服务理念的延伸，自然而然产生了。我们的医生与每个经治的出院患者建立了定期联系制度，实行跟踪服务，定期打电话了解患者身体情况，提醒注意事项，指导家庭康复。

3.4 争创一流理念是医院文化建设的方向

医疗质量是医院管理的永恒主题，是医院全部工作的生命线，没有争创一流业绩意识的队伍，终究是无法生存的。我们在实行“科室定岗、任务定量、质量定标、经济定额”综合目标管理的同时，把培育“质量第一”的意识放在突出位置，提出“工作程序化、诊疗规范化、岗位职业明确化、考核培训经常化”的“四化”要求，每周对各科室医疗质量情况进行一次检查，定期公布检查考评结果并与当月分配挂钩。并明确提出各临床科室全年归档病历和现病历甲级率需达到95%，杜绝丙级病历；全年医疗差错不得超过5次，杜绝医疗事故。多年来，在市卫生局组织的医疗文书书写比赛和病历随机抽查中，我院均名列前茅。在每季度一次的病员满意度调查中，患者满意度始终保持在96%以上。保安全、创一流的意识已深入人心，从而有效地保证了医疗安全和医院的健康运行。

医院硬件条件如何，直接关系到医院的发展。同时，也影响着医院的文化建设。我们自1998年以来，投资近3000万元新建了84000m²现代化病房大楼和6000m²医技等辅助用房；投资300万元，改扩建了门诊大楼；投资近千万元购进了包括生物安全柜、日立全自动生化分析仪、PCR 荧光扩增仪、全自动酶免分析仪、时间分辨仪、血液透析仪，彩超等一大批先进的诊疗设备；全院实现计算机网络化管理，硬件建设跨入了现代化行列。院区内数千平方米植树种草，一年四季绿草如茵，繁花点缀，进入医院让人感到勃勃生机，充满活力。既为患者提供了优美、舒适地休养环境，也为陶冶职工情操，促进医院文化建设创造了有利条件。

当今，医院文化建设已成为医院发展的重要组成部分，医疗市场的竞争可以说是技术和服务的竞争，但更深层、更重要的是医院文化的竞争。通过加强医院文化建设，医院就能更好地为患者提供医疗服务，注重人的全面发展，增强凝聚力，不断提高医院的整体效率和经济效益，并形成独有的核心竞争力，从而在日趋激烈地竞争中立于不败之地。

【参 考 文 献】

[1] 邱国松. 浅谈医院人文精神的培养与实践[J]. 中华医院管理杂志，2004，20(11):684-685.

[2] 周学君，王扬，杨俊. 医院综合竞争力的评价研究[J]. 中华医院管理杂志，2003，19(11):689-690.

文件：关注医院文化建设 提高医院竞争实力.pdf