医院文化的内涵和重要作用（创新和加强医院文化建设的思考）

在当前的社会背景下，创新和加强医院文化建设，对于促进医院和谐发展、推动和谐社会构建，有着十分重要的意义。

1 医院文化的内涵

所谓医院文化，是指医院在长期的生存和发展过程中，形成的具有本院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境以及与此相适应的行为方式的总和。医院文化是社会文化在医院的集中体现，在内部具有共性化，在外部具有个性化。

一所医院良好的医院文化一经形成，就会渗透、体现到院容院貌、日常活动以及广大职工工作的各个方面，给人以理想，给人以方向，给人以激励;同时能够给来院就医的患者及其家属鲜明而独具特色的印象。

2 医院文化的重要作用

2.1 医院文化是医院广大职工的精神支柱

医院文化对广大职工思想和行为准则起着潜移默化的教育、影响作用。它以教育人、引导人、鼓舞人、塑造人为追求，以和谐的思想观念和价值取向为目标，有利于医院坚持正确的办院宗旨和发展方向;有利于激发医院每个员工的工作热情，树立团队精神和奉献精神，形成良好的医德医风，激励员工以积极的人生态度从事本职工作。医院文化高度认同的价值观，是和谐医院具有凝聚力、向心力和感召力的源泉。

2.2 医院文化是医院管理艺术的升华

医院文化对全院每个员工实施无形的软性教育，特别是医院为保障工作正常运行所制定的纪律和规章制度，客观上对每个员工都有规范作用，使全体员工的行为都尽可能符合医院的要求，以实现自我控制、自我规范，保持良好的职业道德风范。医院文化的优越性是建立在员工民主管理基础之上的。医院文化建设提供了充分发展人的个性、施展人的才华的舞台，使医院管理收到理想的效果。

2.3 医院文化是医院改革发展的推动力

在医院不断追求管理变革、改革内部运行机制过程中，需要一种真正能够改善组织中人际关系的文化概念，让员工在和谐有序，运转协调、团结合作和尽责尽心的人际氛围中享受工作的乐趣。医院文化作为优秀的传统文化与新的医院管理理念的结合，必将加快构建和谐医院的建设步伐，推动医疗卫生事业向更高的目标迈进。

2.4 医院文化是医院品牌和实力的彰显

医院文化是医院向外界展示的物态语言，是社会各界考察医院品牌的直接途径之一。医院文化建设有利于巩固和发展特色优势，铸造医院品牌;有利于扩大医院的社会知名度和影响力。通过基本设施的改造，医院以其优美的就医环境赢得了病人的认可，为医院进一步实施高层次、多样化的人性化服务提供了硬件保障，使病人一进医院就感到环境幽雅，方便舒适。

3 创新和加强医院文化建设的思考

3.1 加强精神文化建设

精神文化体现在医院的办院宗旨、建设规划和发展目标、经营理念、医德医风、工作作风、文化生活等方面，是医院共享的价值观、行为规范、文化传统以及各种广泛认同的文化意识。医院应该凝练传统文化，如院史、院训、院徽等，并制定文化发展战略，让每位员工了解医院的宗旨，长期目标等，从而更好地为医院服务。要利用培训班、讲座、职工大会、科室会议等形式和医院各种宣传媒体、宣传阵地，坚持不懈地教育职工树立正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观，提高职业光荣感和医院认同感，建立起精诚协作、友爱奉献的团队精神，培育职工的爱院建院热情和主人翁精神;系统地对广大职工进行医德规范、公民道德素质、医政法规、操作规范等的培训考核，不断提高职工的思想道德素质、职业责任和职业技能。要把廉政文化纳入医院思想教育计划，将廉政文化所蕴含的诚信、守法、清廉等内容渗透充实到医院文化中，形成以廉为荣、以贪为耻的文化氛围，同时努力接受社会各界的监督，努力纠正行业不正之风，坚决制止收受红包、回扣、乱收费等违纪现象的发生。同时，医院还要重视开展一系列文体活动，寓教于乐，既丰富精神文化生活，又在潜移默化中对员工进行精神陶冶。

3.2 加强环境文化建设

文化是一种意识形态，加强医院文化建设必须从实际出发，通过外在载体的折射让人感知到，这样才能发挥医院文化的实际效益。加强医院文化建设必须营造适宜的环境条件。医院的建筑设计、医疗装备、医院设施、内部空间和环境，都要按照自己医院的文化氛围来设置，给病人以信任感和美感。要美化医院自然环境，让人产生清新、自然、幽静、舒畅之感;加强医院人文景观建设，突出医院个性特色，给人以整洁大方、肃穆庄严之感。注重环境的生态化与个性化，崇尚自然环境与人文景观的完美结合。更要重视医院的医疗硬件建设。因为医疗技术和设备作为医院实力的具体象征，直接影响人们对于医院的选择。

3.3 加强服务文化建设

医院要从医疗思想、工作作风、服务态度、业务水平等多方面对职工进行医德、医风的教育。从医院、医院员工与病人三者利益统一的关系上，帮助职工树立起“一切以病人为中心”的价值取向，把病人满意不满意作为衡量医院工作好坏的根本标准，做到“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切的病人”，大力倡导人性化、人文化和个体化服务，维护患者的合法权益，积极创造和谐的医患关系。本着尊重病人、关爱病人、方便病人的目标，医院应尽最大可能改进病人就医布局与流程，并将服务延伸到院前的预防、健康指导、健康体检和院后的随访、心理咨询等。制作完善的室内外的科室名称标识牌、导向牌、指示牌，做到从急诊、门诊到各科室的全方位系统化的整体规划设计，避免因走错路、走弯路延误时间而带来的不良后果。医院要在便民服务中实践医德，做到医院管理围绕病人，基础设施着眼于病人，业务建设为了病人，后勤保障方便病人，文明服务面向病人，使病人及家属感受到快捷、方便、亲切、优质、安全、尊贵。

3.4 加强管理文化建设

管理水平的高低直接体现医院综合水平。管理文化建设最为重要的是制度建设。制度是医院的外显文化，包括医院的管理组织、管理制度、操作规程、工作流程和其他相关文件等。要健全医院的规章制度和岗位责任，强调制度的落实，做到有章可循，违章必纠。要坚持依法治院，依法执业，规范行医，通过法律维护自身的合法权利，解决医疗纠纷，让法律精神融进医院文化的建设中去。质量和安全是医院管理文化的重要内容。医疗质量和医疗安全直接关系患者的生命和健康，是患者最为关切的敏感问题，也是医院的生命线。要在医院环境、医疗质量、工作效率、品牌意识、医院形象等方面形成一种行之有效的质量管理模式。作为医院管理者，一定要以人为本。为职工营造宽松安全的工作、生活环境。一是要坚持正面教育，树正风，立正气，营造团结、协作、健康、向上的工作氛围，建立和谐的内部环境。二是提高员工的待遇，工作上多支持，生活上多关心，设身处地地为员工着想，为员工解除后顾之忧，充分调动和发挥他们的主动性和积极性。

3.5 加强科技文化建设

科技文化是医院发展壮大的动力和源泉，是医院形成核心竞争力的有力保障。医院要重视加强学科建设，根据市场和群众对医疗保健的需求，创出自己的医疗特色，形成自己的“拳头产品”，靠医疗技术和特色取胜。技术创新关键是人才，谁拥有人才，谁就会拥有市场。要重视人才队伍建设，加强人才培养和引进，营造有利于优秀人才脱颖而出、能上能下、人尽其才、才尽其用的良好氛围。知识经济时代，社会对医院的知识和技术水平提出了更高的要求，而医疗技术与医学知识需要一个长期学习和积累的过程，要引导医务人员向专家学习、向书本学习、互相学习，树立终身学习的观念，并在全院形成系统的、长期的学习、培养机制，从而适应社会发展对医院服务的要求。

本文作者：安徽医科大学李阳新