医院做好人性化管理的四个关键

人性化管理是一种在整个管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理理念和机制。其具体内容，包括很多要素，如对人的尊重、保护身心健康，给人提供各种成长与发展机会，构建和营造和谐的工作环境等等。

人性化管理的核心是人。即尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人，给人更多的关爱。人性化管理的管理者和员工的关系不是掠夺或赐予，而是相互需要和共赢的关系。人性化管理更富有人情味，更讲求艺术性，呈现出个性化、多样化、柔性化等特点。人事部门要实施以人为核心的管理，实行“情感、民主、自主”的管理方式, 突出人员的主动性、积极性和创造性，紧紧围绕“尊重员工的情感，更多关注人的需求和全面发展，激发员工的潜能”这一轴心开展工作。

1. 围绕“人的因素”开展工作，管理其实是服务

要坚持强化“以人为本”的重要理念医院人事工作应围绕“人的因素”这个主体开展工作，坚持“以人为本”就是要在各项工作开展过程中注重人性的本质， 注重人的体会和感受，不断营造出尊重人性、尊重知识、尊重员工主体地位，提倡爱岗敬业的和谐氛围。树立人力就是生产力、人才就是资本的观念。在针对员工的深造发展方面不断增加投入，努力提高员工的能力和素质，从人力资本观念出发促进人的全面发展

树立员工就是主人翁的理念，关注人的精神需求。在实际工作中要充分尊重员工的意愿， 了解员工的需求，将员工的合理需求作为医院 建设发展的意愿，让其智慧和力量得到更大更 有效地发挥，使员工人人心情舒畅，个个干劲十足，更好地为医院建设高水平现代化医疗卫生事业作出贡献

树立管理就是服务的理念，实现人的核心价值。人事管理人员需懂得管理与服务在本质上的一致性，要做到管理与服务相互渗透、相互结合、相互补充、相互转化。因此，人事管理人员只有不断创新服务模式，践行服务举措，关注人的全面发展，充分关心人、依靠人、开发人、才能更好地实现人在管理中的核心价值。

2. 营造快乐和谐工作氛围

坚持人性化管理，促使医院发展与个人发展相融合，集体力量与个体能力融合，形成一心团结干事的生动局面，营造出快乐和谐的工作氛围。医院应尊重每名员工和每个岗位，要鼓励员工形成良好的自我管理、自我约束的习惯，而不是仅仅当成是被管理者

人事工作者要增强人文素质，将沟通交流作为人性化管理的重要途径和方式。重视人文关怀，关注人的生存与发展，做好心理疏导，要帮助有思想问题的员工进行谈心交流、理顺情绪，对关心照顾有各种实际困难的员工，要将管理者自身也要主动纳入到被管理体系之中，接受群众们的考评监督。要将人事部门办成“员工之家”，改变人事工作以往 管理的冰冷状态，对待员工要更富有人情味、更能够暖人心，尽最大限度让每位员工都能保持心情舒畅和良好的工作状态。

3. 为员工谋求事业发展实现自我价值搭建平台

要以提升“人”的素质作为实施人性化管理的基础。在当前知识爆炸时代，要不断通过对员工进行个性化培养，如岗位专业技术培训、继续教育、学历提升教育、进修交流，出国深造等方式，不断更新知识，增长才干，提升员工的整体素质。认真学习兄弟医院的先进管理经验和先进医疗科学技术，不断地充实和完善自己，以求得医院整体和员工个人更大的发展

医院人事工作应该更多地关注员工的价值实现，让员工有更多发挥潜能的空间。在创新服务过程中，允许失败和挫折，保护好员工的积极性和创造性。要不断完善激励机制，鼓励员工立足本职，争创佳绩。要在强化评先评优，既注重物质鼓励，更突出精神激励，更好地引导员工树立学习先进，向优秀看齐的精神风貌，更好地激发创新潜能和工作热情，使医院保持持续不断的新发展。

4.最重要的是要建立健全与人性化管理相适应的绩效评估机制

人性化管理应注重满足每名员工自身的劳动成果与获得薪酬待遇相匹配的愿望要求， 这样能够有效激发员工的成就感。人事部门制 定的绩效评估标准或方法要充分体现公平、公正的基本原则，一定要结合考核的岗位内容并根据对组织目标实现的影响大小来确定岗位工作的权重指标，全面体现员工的业务水平。应将员工的工作成绩量化为指标、量化为数据, 评定程序要做到及时的公开公示，使每个员工 都能够对工作状态、评定程序、最终结果等一清二楚，从而在对评估结果更加信服

同时，医院还要鼓励员工参与设计绩效考核方法，要认真倾听员工关于对考核评估方面的批评意见， 善于吸收合理化建议，使考核评估方案更能得到广大员工的支持和认可。进一步发挥绩效评估的激励鞭策作用，促使员工既要肯定成绩，又能找出自身存在的差距，在员工中间营造出 “比学赶帮超”的良好氛围，督促大家更快更全面的进步。

将人性化管理包括服务性管理融合渗透贯穿于医院人事工作的方方面面，才能为医院持续有效健康发展拓宽途径，才能为每名员工搭建起实现个人价值的舞台，使医院救死扶伤，保障广大人民群众身体健康的功能，以及白衣天使的神圣使命得到充分发挥和有效的显现。