【太原】医院护士长综合素养与客诉处理培训通知

各级医疗机构：

随着中国医疗卫生事业体制改革的逐步深入，医疗产业迎来了历史性的发展机遇，成为了中国最具发展潜力的行业之一，具有巨大的发展空间。医院的护理工作已经是一项国家越来越重视，工作越来越精细的工作，随着护理理念的不断提升，人们对越来越庞大的护理团队也有着越来越高的护理需求，如何能紧跟时代，全面促进护理团队综合水平的不断提升，并打造出高素质护理团队已成为医院发展的重中之重。

道恒医管于2023年5月20日-21日在太原市举办《医院护士长综合素养与客诉处理》。欢迎各级医疗卫生机构相关同仁、专家学者苍临指导，现就培训组织机构、日程安排等有关具体事项通知如下：

一、时间地点

报到时间：2023年5月19日(周五下午15:00-21:00)

培训时间：2023年5月20-21日（周六全天、周日半天）

培训地点：太原合生酒店（太原市小店区并州南路41号）

二、课程亮点

通过学习，使得所有学员都能快速提升自身综合管理能力，并且在工作中充分运用自身素质和管理技巧增强护理团队的凝聚力。

三、师资介绍

刘燕翌：北京医大道恒医疗集团有限公司及中华医院院长网（CHCEO）总顾问，世界中医药学会联合会PPP专业委员会常务理事，中国生殖健康产业协会专家委员。受聘北京大学、清华大学、中国人民大学、卫生部人才交流中心、卫生部干部培训中心主讲医院管理MBA 及 PMP 课程，曾获清华大学优秀教师，为全国数十家医院制定发展战略规划或科学化管理体系建设方案，涉及学科建设、制度建设、人力资源、绩效管理、文化建设、服务提升、品牌营销等多项内容。曾任首都医科大学附属北京朝阳医院医院管理研究室主任、北京市石景山区政协委员，北京市医疗事故鉴定委员会专家组成员，《中国医院院长》杂志、《当代医学》杂志编委。卫生部重要管理课题《我国医疗风险的监测与预警机制的研究》课题组主要专家。

现专门进行医疗体制改革、医疗投资与医疗市场分析、现代医院管理等方面课题研究，接受医疗机构、政府机构、社会团体和相关企事业单位管理咨询，每年培训卫生行政干部、医院中高层管理干部一万余人次。

四、课程大纲

科主任护士长综合能力要求

1、业务能力

（1）学科建设能力

（2）综合服务能力

（3）业务拓展能力

2、管理能力

（1）领导能力

（2）日常管理

（3）管理表达

3、友善文化基本解读

（1）人的基本特征——素质

（2）社会主义核心价值观

4、基本礼仪修养

（1）尊时守信

（2）热情有度

（3）宽容理解

5、护理道德礼仪

（1）爱岗敬业——关心患者

（2）忠于职守——主动热情

（3）服务周到——亲切温馨

（4）勤学苦练——提高技能

（5）谨言慎行——保守秘密

6、护理环境礼仪

7、护理服饰礼仪

8、电话礼仪

9、职业素质

10、职工基本道德规范

（1）基本道德行为准则

（2）职工行为基本认知

（3）所有行为的基础

11、护士长的职业定位

（1）护理团队的管理者

（2）护理学科学科带头人

12、护士长基本要求

13、护理管理内容

Ø护理管理决策

Ø护理业务管理

Ø护理资源管理

Ø护理项目管理

Ø护理人力资源管理

Ø资源的基本概念

Ø人力资源的特殊性

Ø护理人力资源

Ø管理的双重属性

Ø护士长水平体现

Ø护士长意识培养

Ø护士长知识结构

Ø护士长综合能力

Ø附加技能

Ø护理人员相关知识

Ø心理学知识

Ø关系学知识

Ø法律学知识

Ø管理学知识

Ø护理人员相关能力

Ø管理能力

Ø沟通能力

Ø学习能力

Ø操作能力

Ø应急能力

Ø医疗服务的特殊性

Ø医院管理体系建设

Ø医院组织保障体系建设

Ø医院制度保障体系建设

Ø医院文化体系建设

Ø优质服务的构成与要求

Ø服务的技术因素

Ø质量的概念

Ø医院护理质量监管

Ø医患关系

Ø护患沟通的特点

Ø护患沟通的必要条件

Ø领导力的体现

Ø管理授权与责任下沉

Ø执行力的体现

Ø护士长与上级管理维护

Ø护士长与下级工作的维护

Ø护士长的工作协调

Ø员工评价与管理方法

五、培训对象

1、各市、县（市、区）卫健委主管领导

2、各各级公立医院书记院长、主管院长、护理部、客户服务中心、医患办、投诉中心、宣传部、医务科、医院院办、医院中高层主管人员。

六、收费标准

1、培训费1380元/人（含：教材费、培训费、场地费）

2、食宿费用自理，望各单位积极组织相关人员参加。

七、缴费方式

单位名称：北京医大道恒医疗集团有限公司

开户银行：中国民生银行北京房山支行

汇款账号：1554 31767

八、联系方式

报名咨询：朱老师167-1083-8763

扫码添加客服咨询

报名邮箱：sxbeiyi@126.com

报名回执表：《医院护士长综合素养与客诉处理》培训班报名回执表

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