医院服务与医院文化体系建立和导入项目

项目说明

　　课程项目是先上课，然后把所学的内容通过咨询公司项目活动来完成在医院的导入，通过建立标杆、制定流程、修订和补充制度规定及作业标准，调整心态和养成教育，建立体系和系统，培养专业队伍，来完成预先设定的目标的活动。

医院服务课程项目

　　为提高医院医疗服务质量，提高患者满意度，建议启动医院优化医院服务质量系列课程项目活动。

　　一、课程项目目标：
　　提高医院医务人员的价值观、医院总体行为规范、服务理念、服务意识和沟通能力，建立科学的人性化的服务模式；建立服务标准；建立医务人员标准的行为规范；建立系统的科学的服务体系；建立医院以服务为核心的核心竞争力。提升内在素质，提高对病人需求的认知，提高情感智商，掌握服务管理方法和工具，保证服务质量，提高患者满意度和忠诚度，提高医院总体服务档次，打造医院的服务品牌，提高市场占有率。

　　1、完成提高病人满意度系统的服务理念的学习和导入。
　　三天大课程：
　　全员医院服务标准和理念导入课程　　1天
　　全员医院医患沟通（或医院礼仪与行为规范）　　半天
　　中高层医院文化讲座　　半天
　　全员《医院服务手册》导入　　半天
　　全员《医院文化手册》导入　　半天

　　2、出台《医院服务手册》讨论　　半天
　　3、服务标准和服务理念的实战导入和操作模版（服务手册）
　　4、建设客户服务中心和运营模式讨论　　半天
　　5、建设优质服务病区导入（即：服务标杆科室）　　4+5半天
　　6、《医院文化手册》讨论　　半天

　　二、课程项目内容和时间安排：　　共5天
　　课程项目内容和进程安排：合同签订后发给医院。

　　三、课程项目人员与费用：
　　1、课程项目组人员：2人
　　（教授1人和助教一人）项目辅导师简介（项目组人员为教授和助教）

项目辅导师简介

　　

　　史晓群
　　医院战略管理专家，担任本项目执行教授，
　　法国里昂医药管理学院（上海）　　　　　教授
　　北京大学医学部 　　　　　　　　　　　　特聘教授
　　清华大学　　　　　　　　　　　　　　　特聘教授

　　实践经历：
　　二十多年来，研究医院管理理论与经营。为北京大学医学部EMBA医院院长班、北京大学经济学院MBA院长班、清华大学MBA、EMBA医院院长班、法国里昂医药管理学院MBA课程班、香港国际商学院工商管理MBA课程班、新加坡华夏管理学院MBA课程班、青岛大学工商管理MBA课程班、美国威斯康辛国际大学亚太地区工商管理MBA课程班、中国市场学会ATA美国测评机构市场总监资格认证课程班、中国海洋大学中国千家医院院长MBA课程班授课。   是多家医院高级管理顾问，郑州大学第二附属医院特聘教授。从医院战略运作到日常管理、人力资源管理与开发、危机管理、全面质量管理，积累了大量的体会和素材，理论联系实际，使经手过的一个个医院从无序到有序，医院知名度和经济效益不断提高。对医院理念导入、医院人行为和习惯养成培育有科学有效的方法，特别在医院工作管理运行、计划统筹、组织安排和工作推进方面的训练能力极强。能使中高层管理者独立解决问题，还能督导培训管理人员，能紧盯目标，为完成目标和任务有积极的手段和工具。
　　曾为上百家医院咨询管理及讲座，为医院管理论坛专题讲座数百场。培训了千位医院MBA职业院长。为中国医学科学院北京天坛医院、吉林医科大学第一医院、安徽医科大学第一医院、中国医科大学附属四院、河北医科大学附属肿瘤医院、山西医科大学第一附属医院、上海复旦大学附属华东医院、福建医科大学附属第一医院、扬州医学院附属兴化市人民医院、天津市胸科医院、安徽省儿童医院、上海长宁妇幼保健院、解放军昆明军区总医院、解放军广州军区总医院、解放军306医院、解放军254医院、解放军463医院、广西省人民医院、中国石油总医院、辽河油田总医院、濮阳中原油田总医院、郴州市中心医院、北大深圳医院、深圳市儿童医院、深圳市妇幼保健院、河南科技大学第三附属医院、香港康桥医疗集团、深圳中豪医疗集团、华夏时代投资集团、金模式医疗集团、温州东方女子医院、沧州市中西医结合病医院等数百家医院做内训。
　　为解放军第59医院（三甲）、成都军区机关医院（三级）、天津大港油田总医院集团（三甲）、新疆建设兵团农一师医院（三甲）、山西长治市妇幼保健院（三甲）山西省儿童医院妇幼保健院（三甲）、石家庄市第三医院（三甲规模）、湖南石门县人民医院（三甲规模）、邓州市第三人民医院、河南永煤集团总医院、许昌市人民医院（三甲）等医院，制定导入了三年战略规划。使医院规模和效益翻番，管理科学有序高效，人员素质提高，实现了医院既定的愿景目标。医院高速发展。
　　为郑州大学第二附属医院（三甲）、解放军60医院（三甲）、河南新乡医学院附属一院（三甲）、河南省新乡医学院附属三院（三甲）、河南省邓洲市人民医院（三甲）、河南省新乡市中心医院（三甲）、四川省宜宾第一人民医院（三甲）新乡市二院（三甲）、陕西省榆林市第二人民医院（三甲）、广东化州市人民医院、河南省南阳市张仲景国医院（三甲）山东省烟台龙矿中心医院、浙江省桐庐县第一人民医院、四川省武胜县人民医院、河南省罗山县人民医院、河南省虞城县人民医院、贵州省平塘县人民医院、贵州省兴仁县人民医院、云南凤庆县中医院、贵州德江县人民医院、广西天等县人民医院、广西田阳县人民医院、云南省富宁县人民医院、云南省马龙山县人民医院、西双版纳景洪市人民医院、石屏县人民医院、河北沧州青县人民医院、潍坊安丘市第一人民医院、河南商丘睢县中医院、河南长垣县人民医院、广西天峨县人民医院、河北高碑店市医院、洛阳偃师市人民医院、广东省医学院附属第二人民医院、广西武鸣县妇幼保健院、广东吴川市人民医院、广西平南县人民医院、上海市第七人民医院、河南平顶山市第二人民医院、广东陆丰市人民医院、河南三门峡市中心医院、河南固始县妇幼保健院、内蒙古康巴什医院、广西灵山县妇幼保健院、山西泽州县妇幼保健院、广西河池罗城仫佬族自治县人民医院、广东惠州市第二妇幼保健院、广东惠州市第一妇幼保健院、广东博罗县妇幼保健院、河南三门峡市湖滨区医院、河南荥阳市人民医院、河南商丘市中医院、广西崇左市人民医院、河南中牟县人民医院、云南永德县人民医院、登封市妇幼保健院、沁阳市妇幼保健院、海南市妇幼保健院等数十家医院导入年度目标绩效管理体系咨询项目。使医院资源重新配置，医院效益突飞猛进。

　　主讲课程---职业院长、科主任及全员系列培训课程：

　　金牌课程：
　　1、医院战略规划管理与执行
　　2、医院日常管理与执行
　　3、医院年度目标与绩效管理体系导入课程

　　常讲课程：
　　1、如何当好一个院长
　　2、医院经营与管理实战
　　3、如何当好一个科室主任
　　4、如何当好一个护士长
　　5、医院日常管理与执行
　　6、医院流程管理
　　7、医院时间与效能管理
　　8、医院人际沟通管理
　　9、医院服务心理
　　10、医院人形象内外双修(礼仪)
　　11、医院情商在医院中的运用
　　12、医院创新经营与创新管理理念
　　13、医院危机管理
　　14、医院压力与冲突管理
　　15、医院团队建设
　　16、医院职业培训师培训
　　17、医院人生职业生涯规划
　　18、医院人力资源管理
　　19、医院服务意识与客户满意度
　　20、医院领导艺术与情商
　　21、医院服务理念导入
　　22、医院经营与管理
　　23、学习型组织（人才工厂）在医院实战应用
　　24、医院战略规划制定与管理

联系方式

　　联系人：邓老师 167 1083 8763同微信

　　邮　箱：sxbeiyi@126.com