单运滔

医院运营管理专家

白求恩精神研究院医院报刊与新媒体传播委员会 副秘书长

中西医协会教育与管理分会 委员

中国整形美容协会医学教育与管理分会 委员

北京大学 上海交大 同济大学 复旦大学

厦门大学 华侨大学 浙江大学 兰州大学 特聘讲师

国家职业规划师

国际ACI注册培训师

浙江省护理员资格认证讲师

8年医院品牌、服务运营实战经验

10年医院、科室精细化管理经验

实战经验：

☆ 8年医疗机构品牌、服务实战经验，医院的医疗服务、科室运营、科室品牌塑造、新媒体营销、医院服务团队打造等培训，曾服务于浙江省中医院、浙江中医药大学附属第三医院、西南医科大学附属中医院、中山大学附属肿瘤医院、四川省人民医院、泉州市第一人民医院、重庆市涪陵区中医院、，累计授课近1000场次，深受医疗机构和医务工作者的追捧与喜爱。

☆ 10年医院医教科室工作经历，从医院服务窗口岗位、科室运营、医院体系管理等医疗行业不同层面的岗位历练，累积大量结合一线工作者实际的服务管理经验。在医疗体制改革不断推进，两票制、医生多点执业、民间资本涌入的情况下，不断深入研究医院新运营思路提升综合实力的医院运营管理方法。

主讲课程：

《医院服务“心”时代——医疗服务体系建设与管理》

《落地有效，质控有方——医院9S精细化管理技巧》

《突显品牌，有效传播——医院品牌新媒体宣传技巧》

《科学管理，责任经营——医院科室主任管理核心技能》

《凝聚团队，扎实技能——护理团队职业素养锻造》

《学科发展，人才建设——医教建设与内训讲师塑造》

《医者仁心，持续关爱——医患关系维护与患者增量》

项目案例：

▲为浏阳市中医院进行“医疗服务体系搭建”项目

为浏阳市中医医院梳理服务体系，组建服务督导师团队，指导编辑、拍摄《医院服务手册》

▲为邯郸明仁医院进行“医疗9S管理落地”项目

为医院打造9S管理项目最终达到医院整理有序，品质升级。为医院每年降低25%成本损耗

▲为叙永卫生服务中心进行“医院品牌运营” 项目

从新设计叙永社区卫生服务中心医疗品牌，完成医院年门诊量、住院量、经营量30%的提升

▲为湖南航天医院进行“医院员工、患者满意度调研”项目

项目辐射员工543人，患者533人，系统的分析医院整体服务能力与医院接诊能力。

▲为湖南省护理系统进行“护理多师化管理服务督导师”项目

为湖南省护理团队多师化管理，护理服务落地培养了大批专业护理服务人员

讲课风格：

单老师结合中医问诊技术，开创了医疗机构望、闻、问、切的授课方式从根本上帮助医疗机构提升现状获得利益，把握成人的认知规律，鼓励学员参与，引导学员思考，使其在轻松愉悦的课堂中思考自身，学习技能。

1.望：暗访机构从走访中找到医疗机构实际提升的要点。

2.闻：与医疗机构中高层进行调研，从座谈中寻找突破口。

3.问：问患者问基层，最合适的是最有利的，最简单的是最高效的。

4.切：课程切中要害，通过调研讲解课程，给予提升绩效方法。

课程结束是课程真正的开始，单老师将根据课程效果与实际情况，跟踪落地课程内容。有落地才有效果。用医学的严谨态度面对每一位学员，用医神阿波罗的精神服务每家机构，用不为良相，则为良医的理念服务中国医疗。

服务过的客户：

公立医疗机构

三级医院

上海市普陀区卫健委、浙江省卫健委、苏州市卫健委、成都市卫健委、枣庄市卫健委、西昌市卫健委、贵州毕节市卫健委、长兴县卫健委、浙江省肿瘤医院、浙江省医院、浙江省立同德医院、浙江省中医院、浙江中医药大学附属第三医院、北京市门头沟区人民医院、北京市门头沟区中医院、北京市空港医院、天津北辰医院、西南医科大学附属中医院、中山大学附属肿瘤医院、中山大学附属第三医院、中山大学附属第八医院、兰州大学附属医院、浙江大学附属二院建德分院、四川省人民医院、湖南省第二人民医院、湖南航天医院、南通大学附属第一医院、南通市第三人民医院、银川市第一人民医院、泉州市第一人民医院、重庆市涪陵区中医院、重钢集团附属总院、武汉钢铁集团附属总院、武汉钢铁集团附属二院、苏州中西医结合医院、温州市中心医院、、浏阳市人民医院、浏阳市中医院、乳山市中医院、平江县人民医院、、泰安市立医院、绵阳市科学城医院、河南科技大学附属二院、温县妇幼保健院、邯郸明仁医院、四川省三台县中医院、偃师市人民医院、郏县人民医院、同心县人民医院、赤峰市宝山医院、乌鲁木齐呼图壁县人民医院、河南信合医院、界首县中医医院、宁乡县人民医院、赤峰宝山区人民医院、

二级医院

成都市新津县中医院、成都青白江区中医院、、济阳县人民医院、成都市青白江区大弯社区医院、叙永区服务医院、涪江区服务医院、红阳社区服务医院、大浦县妇幼保健医院、下花院区人民医院

民营集团与医院

华润医疗、九悦医疗集团、云康医疗、中信、苏宁、强生、云南白药、敖东药业、圣和药业、福隆集团、连天美集团、通策集团、绿城集团、锦欣集团、星范医美集团、国建集团、山东壹美集团、新生集团、上海伊莱美医疗美容医院、杭州华山连天美医疗美容医院、南京连天美医疗美容医院、杭州维多利亚医疗美容医院、苏州维多利亚医疗美容医院、南通维多利亚医疗美容医院、南通丽人医疗美容医院、南通玫瑰医疗美容医院、河北取胜医疗美容医院、南京华美医疗美容医院、南昌韩美医疗美容医院、东阳白天鹅医疗美容医院、乌鲁木齐星范医疗美容医院、苏州星范医疗美容医院、宁波初美医疗美容医院、苏亚医美、上海诺诗雅医疗美容医院、台州艾莱美医疗美容医院、昆明艾莱美医疗美容医院、济宁壹美美容医院、长春国建医疗美容医院、泸州锦欣妇产科医院、国建妇产医院、悦程妇产医院、南雅医院、宁夏众人康医院、颍上协和医院、湖州市老年病医院、河南信合医院、妈咪知道

部分客户评价：

感谢单老师精彩的培训。单老师详述了部门组建设的人、财、事、物的重点管理方向，及相关人员的配合方法，我们以前一直认为做好事的第一要素的是管理，现在我们清楚，应该是人；以前我们认为要教育员工做好工作，现在我们明确应该引导他们去做。单老师的培训让公司领导班子转换了思路，令人耳目一新。

——泉州市第一人民医院

这是一个不睡觉，而且学员越来越多的培训。单老师通过许多生动的案例，幽默的笑话让我们的医务人员坐了下来；又通过这些案例、笑话引导出一个又一个的团队管理技能，我们的员工学的快乐，理解到位。

——浙江大学

培训的目的不是学会了什么，而是被引导着，自己去学习。被单老师“折磨”了两天，两天以后，单老师让我们明确了医务人员职业素养化的含义，并且学会了思考，谢谢。

——四川省人民医院

理论与实践相结合，语言生动幽默，知识真实专业，内容易学易懂易复制。他是具备深厚理论功底的实战家。

——重庆涪陵中医院

单老师博学强识、眼界开阔，授课方式新颖独特、语言诙谐幽默、表情丰富有趣，案例通俗易懂、切合理论，课堂氛围活跃。善于把握成人的认知规律，鼓励学员参与，引导学员思考，使学员在轻松愉悦的课堂中学习职业技能。

——西南医科大学附属中医院

授课案例：