做好迎送，“导医”也可以成为医院的关键词

看字解字：解说“导”字

汉字导上面像自己的己，下面是寸，寸表示人的两只脚，一只踏地，一只在动，说明导医的工作特征是走动。如果不走动就不是导而是异，两只脚站在地上不动就是异吗？因此站着、坐着不动的导医就不是好导医。

好导医是这样的

好导医就要像《沙家浜》中的阿庆嫂，眼观六路，耳听八方，热情周到，反应敏捷。不仅要脚动还要嘴动、手动、眼动、心动，心向患者。好的导医应该是当患者进门时，身着职业套装已经为患者拉开门帘，满面微笑的迎患者进入大厅。当患者出院，走出大厅，已主动上前，拉开门帘，甜甜地礼送患者出门。

请换位思考

有些导医觉得迎送有失护士的身份，当见有患者进出门诊大厅的时候，不太情愿离开导诊台，走上前去为患者开门。但试想下，如果客人来到你家里，你是否会上前去开门，客人离开家又是否会送客人出门，回答都是肯定的。但一旦患者进出，我们明明看见了，为什么会无动于衷，就是因为我们没把患者当客人。迎送是医院工作人员对患者的基本礼节，做不到这一点，说明医院的基本礼仪没做到，还能谈什么优质服务。但由于患者有病而来，为的是看病，导医不迎送，患者也不去计较，但做为医院管理者，可不能不计较。

有些导医觉得，我们有时也在做出迎送，但患者不予理睬。不是患者没理睬，而是我们没体谅患者的痛苦。我们常常平等地看待了患者，用一个健康人的角色去定位患者。要知道，患者处在痛苦中，患者的心理有可能退缩到童年，如果是这样，你还会觉得迎送没产生患者的反应吗，患者的反应在心里，而没有表达为言语或表情行为。

导医还请这样做

对每一个进出门诊的患者或顾客，导医和所有医务人员都应该履行迎送服务。迎送既是礼仪，也是表达关心，送去温暖。做好送迎也会促进对患者的护理与观察。

当然迎送不一定都要说话，可以是一个微笑，可以是一个眼神，也可以是一个手势或表情。但是你得主动迎送，当确信患者已经注意到你的迎送时，你就算尽了迎送服务的义务。

迎送是一种主动服务，坐导诊台是无法做好迎送服务的。所以导诊台多只能放一把凳子，一旦视野里有患者或顾客，立即起身，也许你起身的动作，患者已经意识到了你在迎送他，当他来到你的跟前，你后面的言语或表情就已经是优质的服务感受了。

迎送服务是时间的接诊和分诊，当导医上前一步，患者也许就把他的症状告诉你了，来到导诊台前，你已经考虑好了他应该挂哪一科，找哪一个专家，患者的就诊时间是不是节省了，服务的效率是不是提高了。而且，患者的信息会更多地为医务人员所了解，对于他的服务需求肯定会更加适合患者的需要，满意度也就提高。

迎送是时间和后时间的医患沟通，导医看到患者进门的表情，患者走的时候的表情，一比较就知道患者是不是满意，发现不满意的表情时，导医可以适时地问一声，医院的服务不足也就知道得一清二楚。

迎送还能加强对患者财物安全的保护，进门时提醒患者存好车辆，出门时提醒患者有没有遗落物品。下雨天接下患者雨具，雨具随身带走的，加套一个塑料袋，大厅的地面就会不落雨滴。老年人、小孩上前迎送，顺手帮扶，患者的安全则增强许多。

迎送也是展现医院文化和导医风采的一个亮丽风景，导医的一站、一走、一停都会让医院文化从无形变为有形，甚至让患者有说不出的好感受。