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发现很多医院的服务管理工作分散到多个部门，比如门诊办负责门诊服务管理，体检中心负责体检中心服务管理，医患关系办或投诉管理办负责投诉管理，客服部或服务部负责电话接听、患者回访，甚至有的医院有专门的回访中心负责回访、还有呼叫中心负责电话接听，行风办负责服...
医疗领域一直是一个需要高度专业素养和责任心的领域，而医院的竞聘上岗机制就在这个背景下应运而生。这种制度的实施旨在选拔优秀人才、激发员工潜力、提升组织效率，并最终实现人才的合理配置。在这篇文章中，我们将深入探讨医院为何要开展竞聘上岗，以及这种机...
在医疗卫生系统中，有些医院并不积极推行管理岗位的竞聘上岗制度，这一现象引发了广泛的讨论。医院运营管理顾问许伟明老师在观察中发现了一系列原因，解释了为什么一些医院不愿意搞竞聘上岗。然而，他同时提到，尽管竞聘上岗存在一些弊端，但从组织发展的角度看，总体而...
随着社会的不断发展，医疗行业作为人们关注的焦点之一，医院院科业务的增长已经成为业界关注的重要议题。在这个竞争激烈的时代，医院院科业务如何实现快速增长，成为每家医院都需要思考和解决的问题。下面将从转变增长观念、数据分析、增长团队建设、特色产品设计以及运...
国卫医政发﹝2023﹞11号文《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体...
随着医疗体系的不断发展，医院宣传健教部逐渐崭露头角，其职责涵盖了多个方面，旨在通过各种手段，为患者和社区提供全面、专业的健康教育服务。本文将深入探讨医院宣传健教部的主要职责，并从品牌文化宣传到医疗科普创作，为读者呈现一个全方位的医疗宣传健教部门的工作...
随着医疗水平的不断提高和医疗需求的日益增长，医院运营管理部门的作用日益凸显。作为医院管理体系中的中坚力量，医院运营管理部在整体战略规划、资源管理、绩效评价等方面起着举足轻重的作用。以下将详细探讨医院运营管理部门的职责，并为读者深入解析医院运营管理体系...
在当今医疗领域，高质量的管理人才对于医院的持续发展至关重要。为了建设一支卓越的管理团队，医院可以通过以下10个方面的策略来培养高质量的管理人才。 医院培养高质量管理人才的策略可以从以下10个方面进行： 1.进行分级管理。类似于对医...
医院服务培训是医院管理类培训里面数量最多、频次最高的培训之一，很多医院领导者希望通过服务培训来提高医院的服务水平改善患者体验，却往往得不到预想的效果，培训的时候很激动，培训完却一动不动。理想很丰满，现实很骨感。为什么医院的服务通过培训难以提升？据医院...
医院作为社会服务机构，其高质量发展关系到人民群众的身体健康和社会的长远繁荣。为了实现医院高质量发展，有必要深入理解并全面把握医院发展的六大要素。第一点，运营管理是医院高质量发展之基。这里的基指的是基础的意思。就像我们造房子，地基一定要打牢，地基不牢，...
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