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很多医院把保洁、食堂、设备维护这些后勤工作交给外包公司来做，按理说专业的人干专业的事，服务应该更到位才对，可实际情况是患者和医护人员的投诉反而变多了。这事儿就像家里请了个保姆，本来想着能省心，结果三天两头出岔子，拖地不干净、做饭咸了淡了，还不如自己动手来得踏实。
外包公司的人干活总爱磨洋工，急诊科急着用担架车，打电话给后勤半小时还没送过来。病房的医疗垃圾堆在走廊半天没人收，家属看着直皱眉头。食堂大妈打菜时口罩戴在下巴上，汤桶边上的油渍能照出人影儿。这些问题说到底就是外包公司光顾着省钱，招的人手不够、培训也糊弄，医院又没派人盯着他们干活。
有些外包公司为了压低成本，专门招年纪大的临时工，这些人连智能手机都用不利索，更别说操作医院的智能派单系统了。有个三甲医院的护工大姐跟我说，她们公司半年换了三批人，刚教会怎么用消毒设备就辞职了，新来的又得从头教。医院考核时看着人数达标，其实天天有人请假顶岗，服务质量根本稳不住。
上海瑞金医院搞了个狠招，他们把外包公司分成三六九等，服务质量好的进“白名单”，年年都能接单子。那些干活拖拉的放进“黑名单”，连续两个月垫底就直接踢出局。每个月后勤主任带着各科室护士长突击检查，看到哪个病房的洗手间有异味，当场拍照发到工作群，外包公司经理十分钟内就得带着人来整改。
现在很多医院用上了智能手环和定位胸牌，保洁大叔几点几分进的手术室、在里头待了多久，后勤控制室的大屏幕看得清清楚楚。有家医院在送标本的推车上装了GPS，哪个护工推着车在楼道里偷懒刷手机，后台马上能定位到人。这些电子眼盯着，外包公司再也没法糊弄工时了。
去年北方某三甲医院就吃过亏，外包食堂用了过期豆腐干，三十多个患者吃完上吐下泻。家属把发霉的豆腐干照片拍上网，半天转发量破万。医院赶紧把道恒医管中心的专家请来救火，先是给全院患者免了三天餐费，接着让外包公司掏钱请省级质检部门驻场检测，天天把检测报告贴食堂门口，这才把舆论压下去。
广州有家医院更聪明，他们让外包公司的工资和患者评分挂钩。每个月随机找200个住院患者打分，保洁阿姨态度好不好、送餐及不及时都算进考核。有个月患者评分掉了5%，后勤处长直接把外包公司老总叫来，当着面扣了八万块服务费。打那以后，病房的保洁工具车天天备着三种颜色的抹布，打扫完还贴个“已消毒”的贴纸。
这事儿说到底就像放风筝，医院得把线攥在自己手里。既不能把后勤外包当甩手掌柜，也不能管得太死把外包公司逼跑路。2017年国家发文件说要搞后勤一站式服务，现在看关键还得靠医院自己上心，把考核做细致、把监管盯牢靠，才能让专业的人真正干好专业的事。
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